㈠工作纪律管理规定。
1、对客服务。
1）不得与客人抢道，如遇到客人迎面走来，应放慢行走速度，距客人。
二、三米时，自助停止行走，站立一边向客人微笑问好并鞠躬礼，礼让客人。
2）在自己能力范围内无法满足客人提出的需要时，应立即向上级请示报告，超出本职范围的事不得擅自许诺客人。
3）不得窥视客人的行为，不得窃听客人的谈话。
2、内部管理。
1）行走时不得将手插入口袋，应目视前方，举止大方自然，不得左顾右盼、吹口哨、吃食物、勾肩搭背，不得两人绕手并行。
2）不得以任何借口在工作区域跑动，拐弯处应注意放慢脚步，以免撞倒客人或同事造成不必要的损伤。注意所行走路线上的设备设施有否损坏，地上有否纸屑杂物和积水，一有发现应及时处理，确保设备设施完好无损。
3）上班期间不得以任何理由离开工作区域，如有特殊原因须请示主管，回来后亦要向主管报告。
4）以良好的精神状态进入工作，不可因私人事情而影响工作情绪。
5）不准在工作地带吃食物和抽烟。
6)严禁在上班时间到非工作地带闲逛，购物等。
7）严禁在工作时串岗、串楼或非本职工作地带出现。
8）当班期间严禁干私活或看书刊杂志等。
9）上班时间严禁接见亲友及闲谈。
10）不得将公司财物带离工作岗位。
11）工作时间内应全力投入，不得干与本职工作无关的任何事情。
12)工作期间要注意“三轻”：讲话轻、操作轻、走路轻。
13)安全防范是每位当班员工的神圣职责，每位员工在当班期间都必须提高警惕，遇事应沉着、机敏应变，严格组织纪律和请示报告。
14）与同事相处要守信用，共同合作解决困难。
15）爱护公家财产，养成勤俭节约的良好习惯。
16）当班期间要服从工作安排和层级管理。
二）考勤管理制度。
全体员工都应遵守公司的工作时间，不得迟到、早退或旷工。员工上班前及下班后都应按规定亲自刷卡，并在部门考勤本签到或签离。如有急事或因病不能到岗应及时通知部门经理，但不得用短信通知并应办理请假手续。
若忘带员工卡，请与本部门经理联系。
1）员工上、下班必须到规定的地点刷卡签到、签离。
2）员工不得代人或委托他人打考勤卡和签到签离。
3）凡非因工作原因(下同)超过规定的上班时间一分钟签到卡或签到后没按规定时间到达指定工作岗位，即视为是迟到；提前一分以上签退下班，即视为早退。迟到（早退）满三十分钟不足一小时算迟到（早退）两次，由部门给予书面轻微警告；迟到（早退）一小时以上三小时以内视为事假半天；迟到（早退）三小时以上（含三小时）视为事假一天；一个小时以上的迟到（早退）均给予书面警告；在规定的当班时间（全天）没有到达指定的工作岗位，又没有作出合理说明，视为旷工一天。
4）员工漏签到、签离(指实际已在规定时间到岗位工作者)，应在24小时内写出说明，并由领班/部门经理加具意见交办公室。一个月内累计漏签到、签离，或实际不到岗位工作者按旷工处理。
2、请假。1）员工请假必须事先申报，申报原因要真实，并应服从项目的统筹安排。假期中间的休息日可以剔除计算。
2）员工如因特殊情况不能提前办理请假手续，应在休假当天尽快以**等方式迅速报告有关上级领导，经批准后，方可休假，并且应在三天内补办审批手续，否则按旷工处理。
3）领班以上管理人员的请假，需呈报总经理批准。
4）员工请事假、病假、婚假、丧假、工伤假、计划生育假、产假、产前假、产后假、看护假等，需按照项目规定的审批程序报批，经批准后才生效。
3、请事假。
员工申请一般病假需提供县一级以上医院的诊病证明和病假建议书（如当天因急诊不能回公司办理手续的，应尽快以**等方式向当值领导报告，要求在两天内回公司补办病假手续，并需提供急诊证明和病假建议书）；员工申请长病假或长期病休），应当提供公司指定的省、市一级医院的诊病证明和病假建议书。
4、调班。员工因私需要调班或调休者，应提前三天自行向当值领导提出申请，并确定班期表上已作更正。
5、自动离职。
1）凡员工连续一个月内累计旷工三天（含三天）以上将作自动立志处理。
2）员工离职时，其部门主管应填写《员工变动表》交人事部备案。
3）自动离职人员当月的工资不予发放。
三）职业道德教育。
1、职业道德的重要性。职业道德是推动物业项目物资文明建设的重要力量。职业道德是形成物业面目良好形象的重要因素。使员工在工作中生活总不断地自我完善。
2、职业道德培养。五个因素：提高职业认识，按照职业道德的要求，认识所从事职业的性质、地位和作用，明确服务对象、操作规程和达到目标，认识自已所应该尽的义务和责任，提高热爱本职工作的自觉性。
培养职业感情，在提高认识的基础上，从高处着想，低处着手，一点一点培训自已的职业感情。磨练职业意志，在服务过程中，为达到职业理想，就要有坚强的意志，克服和解决各种矛盾，处理好各种人际关系，从而做出一定的贡献。坚守职业信念，不仅在干一行，爱一行，专一行，且要坚定信念和理想，在工作中实现自我。
养成良好的职业行为和习惯，行为和习惯是在以上各因素的只配下进行的，经过反复实践，使自觉行为成为习以为常的时候，就成为习惯。
第二部分：仪表及礼仪规范。
一、仪容仪表规范。
仪容仪表规范为了使员工保持端庄整洁的仪容仪表和良好的精神面貌，维护公司的形象，根据公司工作的需要和行业的特点，对公司员工在工作时间内仪容仪表的基本要求规定如下：
1、 面容：保持面部清洁，微笑待人，给人以清洁亲切温暖的感觉：女员工应化淡妆，不能浓妆艳抹，男员工要经常剃须，不得留胡须。
2、头发：保持头发整洁，不准梳留怪异发型或染除黑色以外的其它颜色；男员工头发长度前不齐眉，后不到领，侧不遮耳，不准留滴须或扎辫子，不准留大背头或剃光头；女员工不准披头散发；发夹、头绳和其它头饰均以简朴、不显眼为准，不得使用色彩鲜艳和造型怪异的头饰。
3、指甲：长度不得超过1毫米，女员工可使用透明指甲油，但不得使用有色指甲油。
4.口腔：保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有刺激性气味的食物，以免口腔有意味。
5、体味：保持身体清洁，可适当使用气味清淡的香水，不宜使用气味浓烈的香水。
6、着装：应整洁大方、符合规范、方便工作。员工上班应根据要求穿着工衣，并勤快换服装，不能穿着破损、褪色或有污迹的服装上岗。
女员工要保持服装整洁得体；男员工衬衣、领带、鞋子、袜子的颜色和款式要与外套协调和谐，鞋底不能带钉子。
7、首饰：处结婚戒指外，身体裸部分不得戴其它首饰。
8、员工上岗前应对仪容仪表情况进行自查，部门管理人员负责督促属下员工遵守此规定。、
二、特色服务。
一）微笑服务。
1、服务意念：使服务发至内心，真诚地服务业主。
2、开展方式：日常工作中，时常保持微笑。
二）引领服务。
1、服务意念：使业主感到服务无处不在。
2、开展方式：业主问路时，能主动引领业主到达目的地（服务区域范围内）。
三）一站式服务。
1、服务意念：每一个项目人员都能一次到位满足业主提出的需求。2、开展方式：
1）业主提出服务范围内的要求，立即应允及提供相应的服务。
2）业主提出服务范围外的要求，要做到主动与相关部门联系，满足业主的需求。
3）加强培训，使员工熟悉物业的各项服务设施和功能，提升员工的整体服务能力。
四)关爱服务。
1、服务意念：令业主备受尊敬。
2、开展方式：
1）主动向业主问候，加强与业主的沟通，做到虚寒问暖。
2）主动征询业主对服务的感受以及设施设备的情况。
3）根据业主的意见在服务上作相应的调整。
五）精细化服务。
1、服务意念：将服务做紧、做细、做到位。
2、开展方式：
1）在服务过程中善于发掘可为业主创造服务的细节，使业主获取超出想象的服务感受。
2）重视服务过程中的衔接和服务的跟踪落实，突出服务的整体性。
3）对于重要、特殊的服务接待，有管理人员直接到现场服务。
公司规章制度规章制度
规章制度2 规章制度。1 员工按规定的时间 白班上午8 00 19 00 夜班 下午19 00 3 00 上下班，按时签到。2 上班时严禁串岗，围说，闲聊，吃零食，禁止在餐厅厨房 更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。3 上班期间，不准打牌，玩手机，玩游戏，手机上网聊天。4 员工应在规定上班...
公司规章制度之公司管理规章制度
1?目的？为加强公司网络的管理，树立良好的企业形象，结合实际制定的本法。2?适用范围？本法适用于使用公司网络的所有人员。3?内容3.1公司设网络管理员1名，负责管理网络办公的登录名和密码，不得随意公开和泄漏，其职责如下 3.1.1提供统一并能体现企业文化的桌面背景 暂时使用蓝屏 3.1.2解决一般性...
物流公司规章制度 物流公司规章制度
一个物流公司也有多个工作岗位，如调度员，业务员，制单员等岗位。为规范各岗位员工的工作积极性，追求实效，物流公司都会制定相应的公司规章制度。以下整理了详细的物流公司规章制度的范本，可供参考。一 公司宗旨 以人为本，诚信服务，追求实效，实现双赢。二 公司原则 应用好市场运行机制，确保近期及远期目标的实现...