为了进一步加强预防和正确处理医疗投诉与纠纷，保护患者、医。
务人员及医院的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，根据有关。
卫生法律、行政法规、部门规章和医疗管理制度，结合我院实际，特。
修订本办法。
1.医疗安全管理基本规定。
1.1患者或其家属认为医院或医务人员在诊疗护理过程中存在失误或。
过错并导致患者人身、财产、精神受到损害，或者对服务态度和服务。
**以及医疗过程中的其它服务不满意，向有关人员或部门投诉要求。
维护其权益者称之为医疗投诉；如通过解释沟通后仍不能理解，要求。
医院和医务人员赔偿或承担其他责任甚至采取妨碍医院正常医疗秩。
序的行为时称之为医疗纠纷。
1.2医疗纠纷的解决途径有医患双方协商、第三方调解（行政调解、
司法调解、人民调解）和诉讼三条途径，必要时进行医疗事故技术鉴。
定，医务部有义务向患者或其家属说明。
1.3医务部总体负责全院医疗安全。住院病人和急诊病人关于医疗、
医技方面的投诉和纠纷由医务部负责接待并处理；门诊病人关于医疗、
医技方面的投诉由门诊部负责接待并处理。其他方面的投诉由医务部。
或门诊部接待后根据具体情况分流指引到相关部门处理：护理方面的。
投诉由护理部负责处理；医德医风方面的投诉由监察办负责处理；医。
疗收费方面的投诉由财务部和监察办负责处理；医院秩序、治安方面。
的投诉和纠纷由保卫办负责处理；后勤服务方面的投诉和纠纷由后勤。
办负责处理。护理方面的投诉以及门诊病人有关医疗医技的投诉上升。
到医疗纠纷时移交医务部处理。
1.4各有关部门均设投诉**与接待专人，在接待投诉和处理纠纷时，相关工作人员应主动、热情、耐心解释并做好记录，所有患方和院方。
书面及电子资料均应存档。
1.5医疗纠纷发生后，科室应指派专人立即完善病历及各种有关记录、
检验报告等原始资料并妥善保管，严禁涂改、伪造、隐藏、销毁，患。
方复印或封存后禁止对病历进行任何修改。各种有关药品和材料均应。
制定专人妥善封存保管，不得擅自采取转移和调换等方式改变其原貌。
如有标本者必须保留，以备鉴定。
1.6医务人员在诊疗活动中应严格遵守医院有关医疗安全工作的规定，如《曹村镇卫生院患者安全目标》、《关于进一步提高手术安全的有关。
规定》、《关于进一步加强医疗安全管理的通知》等，积极参加医院组。
织的医疗质量安全相关培训，不断提高医疗水平，改善医疗服务态度，加强医患沟通。
1.7各科室、各级各类医务人员应经常进行自查自纠，及时发现医疗。
安全隐患和不良事件，并积极上报。主动采取有效措施避免发生医疗。
纠纷者，医院将给予一定奖励。
1.8严禁医院工作人员对医疗纠纷发表不负责任的言论，唆使病人或。
家属到医院吵闹或有意扩大事态。
1.9医务部定期将重大、复杂的医疗纠纷提交医院医疗事故鉴定专家。
委员会讨论，分析原因、明确性质、提出处理意见及防范措施，吸取。
教训，促进医疗质量的持续改进，切实保障医疗安全。
1.10院务会医疗质量安全管理专题会议定期讨论重大医疗纠纷处理。
情况，**全院医疗安全形势和对策，适时全院通报。
1.11医院每年根据科室医疗安全情况评选医疗安全优秀奖。
2.医疗纠纷处理程序。
2.1凡直接投诉到医院有关职能部门者，由相关职能部门接待人员耐。
心解释，涉及专业等特殊问题时应通知当事科室负责人，科室应立即。
派出有关人员到相应部门对患者及其家属进行解释说明，患方仍不满。
意时，当事科室需在3天之内集体讨论后出具书面意见交相关职能部。
门，相关职能部门再与患方沟通。
2.2患者在住院科室出现不满情绪或有异议时，各级医务人员应及时。
发现并主动耐心解释沟通；一旦发现医疗纠纷苗头，应立即逐级向医。
疗小组负责人、病室负责人、科室主任或**长汇报，有关负责人应。
认真听取患者和家属的意见，耐心做好解释沟通工作，并积极采取补。
救措施，争取在科室内妥善处理；如事态有可能扩大或后果较严重、
科室内难以处理的，科主任应立即向医务部安全办汇报，并在24小。
时之内组织本科室专家对诊疗过程进行讨论，明确性质后书面向医务。
部汇报，由医务部介入处理。
2.3属以下情况的医疗纠纷，科室应在第一时间汇报，医务部应立即。
介入处理：患者死亡的；患者或家属不听科室解释、事态恶性扩大、
影响医疗秩序的；科室讨论认为诊疗过程存在明显不足或过失的。
2.4若出现患方干扰医院正常医疗秩序的情况如吵闹、抢夺病历、打。
砸公共财物、打骂围攻医务人员、影响其他患者诊疗甚至采取其他更。
为严重的行为时，当事科室主任应立即赶到现场，同时向保卫办和医。
务部报告。保卫办工作人员应召集足够数量的保安人员迅速赶赴现场，维持正常医疗秩序，保障医务人员和医院财产安全；医务部安全办工。
作人员立即赶赴现场介入处理，必要时向医务部主任和主管院领导汇。
报。2.5患者死亡的，科室医务人员、医务部和保卫办工作人员应做好家。
属工作，要求家属按国家有关法律规定立即将遗体移送太平间或火葬。
场，对于死亡原因有疑问的应告知家属有进行尸解的必要和时间要求，如家属拒不移尸，保卫办应汇报湘雅路派出所后在死亡后2小时内采。
取强制措施。
2.6医务部安全办工作人员召集相关科室有关人员进行讨论，了解患。
者的诊疗过程及发生医疗纠纷的原因；并组织相关科室当事医务人员。
参加协商，根据情况必要时要求科室主任或**长参加处理。
2.7协商在指定地点进行，保卫办工作人员带领足够数量的保安人员。
维持秩序，严格控制参与协商的患者及家属不得超过5人，并保障参。
与协商人员的人身安全。
2.8医务部同时立即汇报宿州市埇桥区卫生局，必要时报告卫生厅医。
政处。保卫办立即报告警务室、曹村镇派出所、埇桥区公安分局等相。
关部门，书面报告材料由医务部提供。
2.9如经协商患者或家属仍不理解，医务部安全办工作人员应建议择。
期再行协商、由第三方进行调解或进入诉讼程序，并建议患方进行尸。
解和医疗事故技术鉴定。
2.10如患方同意择期协商，医务部应要求患方写出书面意见，根据患。
方意见组织医院医疗事故鉴定委员会专家进行讨论，根据与患方协商。
的约定在1-7天内出具书面回复。特殊情况下，医务部应立即组织医。
院医疗事故鉴定委员会专家进行讨论，明确纠纷事件性质后决定协商。
原则，并向主管副院长汇报。最终讨论书面意见应包括诊疗过程具体。
分析（有无责任）和针对患者意见的回复，如当事科室认为存在一定。
责任时应表明纠纷处理态度和意见，并由科主任签字。
2.11如患方愿意调解，则由相关第三方组织进行调解。
2.12若患方要求复印或封存病历时，科室应及时向医务部报告。医务。
部安排1名工作人员、保卫办安排1名保卫人员、科室安排1名医务。
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目录。1 目的。2 适用范围。3 仓储管理人员的职责。4 仓储管理固定。4.1收货及入库。4.2存货管理制度。4.3领发货 出货 管理制度。4.3退货原材料的处理。4.4原材料报废。4.5产品的收货以及出库。5 货品管理。6 货物的盘点。7 仓库的安全 卫生管理。8 人员管制。一 目的。为了规范公司...
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