餐饮部突发事件应急预案（安全手册）
目录。1、餐饮部突发事件应急预案目录1
2、目的和依据2
3、机构设置2
4、各类突发事紧急预案2
5、治安案件应急措施2
6、火灾应急预案、餐厅厨房的防火措施3
7、食品中毒事件应急措施5
8、宾客醉酒应急预案5
9、酒店停电餐饮部应急预案7
10、餐饮部防台、抗台应急措施7
11、餐饮部厨房煤气，天然气泄漏应急预案7
12、餐饮部员工受伤紧急处理程序8
一、目的和依据。
为了在发生突发事件时部门能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和宾馆的要求，结合本部门实际情况，拟定本预案。
二、机构设置。
为了能充分保证本预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组。
1、突发事件应急处置小组成员名单：胡广才孙旦何云峰陆慧洋。
组长：胡广才。
副组长：董宁孙旦。
成员： 何云峰陆慧洋孙蔚宋相成陈群星谢丽汪晓玲。
2、小组各成员职责：
组长：负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；
副组长：负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；
成员：负责所辖区域应急措施的落实、救援组织和善后处置，协助小组处置各类突发事件。
3、部门组织义务安保消防队： 队长陈超队员：倪路路吴海涛胡虹煜卢权潘松芳王建辉。
三、各类突发事应急预案。
1、治安案件应急措施：
1）当餐厅内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群；
2）如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。安保员应在现戒备，防止事态扩大；
3）如餐厅物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交**处理。现场须保持原状以便**勘查，并协助**辩认滋事者；
4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交**处理；
5）安保员协助**勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
2、火灾应急预案餐厅、厨房的防火措施。
1. 餐厅内禁止拉接临时用电线路，所有线路和电气设备均应由正式电工敷设安装。
2. 餐厅必须留足通道，并保持通道及进出口畅通无阻。
3. 使用蜡烛照明时，必须把蜡烛固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。
4. 定期检查易燃气体管道、接头、仪表阀门，防止泄漏；发现泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火和启动各种电源开关。
5. 厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。
6. 油炸食品时，锅内的油不得超过2/3，以防溢锅引**灾。
7. 厨房工作结束后，应及时关闭电源、气源，检查无误后方可离开。
8. 厨房应按有关规范配备相应灭火器材。
1、灭火原则：
1）先救人后救火，尽量避免人员**。
2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。
2、各岗位应急程序：
1）火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室**（5025）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。
2）按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮）。
3）用最近的灭火器材阻止火势蔓延。
4）当餐厅发生火警时，管理人员须立即赶赴现场查看，确认发生火灾后应立即通知酒店消防控制中心和总值班经理。
5）消防中心接到火灾确认信息后，应马上告知总机通知突发事件应急处置小组成员到消防中心组成灭火指挥部。同时，通知当班保安部组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作；
6）突发事件应急处置小组成员及时向总指挥（总经理）汇报火势情况，并按照总指挥的指示及时报警；
7）值班安保在控制闲杂人员进入的同时引领消防车进入酒店。
8）餐饮部在接到报警的同时应立即组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场。
9）餐厅经理向全体人员通告火情，调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。
10）指派专人组织客人疏散，让客人不要惊慌有秩序地疏散出去，到集合点集中。
11）派人对餐厅和每个包厢进行检查，看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭，抢救贵重物资。
12） 最后切断电源锁门离开。
3、疏散方法及注意事项。
1）疏散的唯一途径是消防楼梯。
2）火灾情况下，所有的电梯自动锁在首层。切记：千万不能乘坐电梯疏散。
3）一般情况下，要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时，尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能，疏散时比较安全。
4）进入疏散楼梯后，要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大，而试图往上走。
5）如果走廊里充满烟雾，要注意寻找紧急的指示灯，朝着指示灯的方向走，千万不能搞错方向。
6）当直立行走困难时，应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。
7）其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门，要记住到一层后应该要往楼外走，不要再沿楼梯走到地下室。
8）疏散到酒店外后，请到酒店后停车场集合，不要随便离开。
4、疏散集合地点：酒店后面停车场。
5、其他人员：
1） 未接到撤退指令，不得离开各自岗位。
2） 保持镇静，不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。
3） 非必要不得使用酒店**，以免干扰指挥灭火和疏散通知。
6、灭火战斗后工作：
1）指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作，保护好现场，防止死灰复燃及现场遭受破坏。
2）保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察，以及各项调查处理。
3）部门进行人员集结，清点本部门人员有无缺少。
4）迅速组织所属人员撤离现场。
7、要求：
1）一切行动听指挥，做到令行禁止、雷厉风行、协调一致，严禁发生人为的技术规范伤害和**。
2）全体员工要提高安全意识，熟悉此预案的赋予所任务和职责，打有准备之仗。
3、食品卫生中毒事件应急措施。
1、在餐厅内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报；
2、拨打急救中心**“120”呼救，等待医务人员求援；
3、经**同意后查看中毒者证件等物品，由**通知中毒者的单位或亲友；
4、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸包厢内的食物或有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）；
5、将中毒者的私人物品登记、保管或按**要求交给**，并签收；
6、将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开的时间、**负责人姓名等资料）登记备案；
7、发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交**处理；
8、把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存，交由**化验、鉴定。
4、客人醉酒应急预案。
为确保住店客人、酒店员工人身和财物的安全不受侵害，以及酒店的财产安全，为防止客人酒后**及醉酒不醒等可能发生的突发事件，做到有准备、有措施，特制定以下应急预案。
第一条在酒店消费的客人醉酒的处理。
一、酒店各岗点员工发现有醉酒客人，立即向安全部报告并做好跟踪。餐厅或其它营业场所应立即停止对醉酒客人的酒精饮品的**。
二、保安部人员到场后立即把醉酒客人带离公共场所和营业场所，以防酒者的行为影响正常经营。
三、安定醉酒客人情绪，提供必要的服务。
四、尽快将醉客带离酒店或送回房间（注：有随行人员在场请随行人员协助或通知其家属、单位）
五、如是住店醉酒客人送会客房后可让其喝些醋水或茶进行醒酒。
六、如是醉酒客人出现躁动不安或昏睡不醒、**湿冷、口唇发紫、心跳加快，甚至抽搐、昏迷。这时要急送医院**。送院途中要让中毒者侧卧或俯卧，以免呕吐物误入呼吸道。
第二条醉酒客人在店吵闹时的处理。
酒店堂吧、大厅内、广场、客房区域均是容易发生醉客**等问题的场所，安全部除在上述地点要有专职警卫人员定点负责巡视检查外，酒店各岗点员也应注意观察，如发现有醉酒客人或醉酒客人有**迹象的及时向保安部汇报。
一）发生客人醉酒**时，服务员的处理程序：
1、 报酒店保安：一旦发现客人醉酒**事件，在场服务员要及时报告保安部。
2、 引导围观人员撤离现场，收藏岗点所有可以搬动的物品及现金危险物品等，以防损坏酒店物资和用硬物将人砸伤。
3、 避免与醉酒客人发生争执。
二）保安部接报警时的行动。
1、接到报警保安人员要立即赶到现场，并及时通知总值班经理到场处理必要时向110报警。
2、保安人员与醉酒客人接触时，应注意方法不能激怒酗酒者，应尽量让其陪同人员劝告防止事态升级，并把肇事者带到安全部位处理；
3、安全人员协同服务人员检查现场遗留物，查清饭店设施是否遭受损失，损失程度、数量报总值班或大堂处理人员，并协助处理。
4、如事态严重，有伤害事故发生，事态不受控制时保安部应及时与当地派出所联系；
5、如醉酒**人员较多，应尽快向110报警，监控中心做好现场监控，对主要人员进行特写录像。及时通知广场保安做好公安人员的引导工作。
6、总值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，如有伤害事故发生，视情送往医院或拔120抢救。
5、酒店停电餐饮部应急预案。
1、服务员应保持镇静，先稳定好客人的情绪，并迅速开启应急灯，或帮客人点燃蜡烛（蜡烛统一放在餐饮部吧台内）。
2提醒客人坐在原地位置，并看管好自己的物品。
3餐厅经理在第一时间里把停电的事情报告给工程部经理，查明停电原因，如果是酒店内部停电，马上组织维修，如果是区域停电，或其他原因一时无法维修，应向宾客表示歉意和向客人做好解释。
4收银员准备好一盏应急灯和一只手电筒。
5给客人结账时，核对好单子，没有上的菜给客人退菜，并一一做道歉。
6当班的领班立即到吧台拿好手电，站到餐厅出口，给客人做指引。
六、餐饮部防台，抗台应急预案。
1、接到台风影响酒店的通知后，餐饮部马上组织员工和管理人员对部门的每个角落进行全面检查，尤其是平时漏水较多的一些地方，如三楼宴会厅，台湾厅雅座，包16等一些带窗户的包厢。关好门窗，并加固。
餐饮部突发事件应急预案
餐饮部突发事件应急预案 安全手册 1 餐饮部突发事件应急预案目录1 2 目的和依据2 3 机构设置2 4 各类突发事紧急预案2 5 治安案件应急措施2 6 火灾应急预案 餐厅厨房的防火措施3 7 食品中毒事件应急措施5 8 宾客醉酒应急预案5 9 酒店停电餐饮部应急预案7 10 餐饮部防台 抗台应急...
餐饮部突发事件应急预案
餐饮部突发事件应急预案 安全手册 1 餐饮部突发事件应急预案目录1 2 目的和依据2 3 机构设置2 4 各类突发事紧急预案2 5 治安案件应急措施2 6 火灾应急预案 餐厅厨房的防火措施3 7 食品中毒事件应急措施5 8 宾客醉酒应急预案5 9 酒店停电餐饮部应急预案7 10 餐饮部防台 抗台应急...
餐饮部突发停水 停气应急预案
为进一步提高餐厅服务质量和管理水平，在突发停水 停气的情况下，实现服务工作良性运行，保证餐厅正常营业特制定本预案。一 餐厅停水应急预案。餐饮部在没有收到工程部预告停水的情况下发现突发停水情况后应立即通知工程部，问询是因宾馆内部停水还是外部其他原因造成停水，若宾馆外部原因造成停水，应和工程部保持联系，...