1、电梯主管部门及管理者：
园区电梯的主管部门是管理处工程部。工程部负责每日对电梯的巡检；对维保单位定期维保工作的监管。
安管部、环境部、客服管家协助工程人员做好电梯的日常管理。园区监控室值班员、安管巡逻岗、楼内保洁等人员在日常工作中如发现有人困在电梯，寻求救援时是电梯困人的第一报告人；应立即就近向管理处客服前台或相关人员进行报告。如负责本楼的维修工、管家，管理处客服前台应立即通知工程主任及管理处经理，并同时通知电梯维保单位前来处理。
2、工程部主任接到电梯困人通知后，10分钟内亲自或安排经过培训的维修人员赶到现场给予处理，首先切断电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢的照明。
3、管家和安管人员配合工程人员第一时间内救助被困人员，首先弄清电梯轿厢停滞位置，当轿厢停滞在距某平层位置约±500mm范围内时，经过培训的救助人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门钥匙打开厅门，并用力拉开轿厢门，然后协助被困人员安全撤离轿厢；
4、当电梯轿厢停滞在非上述的位置时，则必须用机械的方法盘车移动轿厢后才能救人（此项工作由电梯维保单位人员负责实施）；
5、客服部人员应及时赶到，做好解释、道歉、安慰工作，以获得被困人员的谅解；
6、事后，工程部门和电梯维保单位对电梯故障要彻底查清原因恢复正常运行。并避免类似事故再次发生。检修时，应有告示牌提示业主，以免引起业主误解。
电梯事故应急处理预案
1.目的。了解各类情况下电梯应急事故的处理方式，确保事故处理及时 准确。2.适用范围。工程部全体员工。3.内容。3.1 当火灾发生时 3.3.1 保安人员打开电梯底层电梯紧急迫降开关，将电梯全部降至首站。3.3.2 消防电梯自动进入消防运行状态，迅速关闭不具备消防功能的电梯。3.3.3 关闭各层厅门...
电梯应急处理预案
1 应急小组组成 组长 组员 2 组员职责 组长 负责现场人员调配及操作指令下达。组员 服从组长调派完成现场事故的具体处理工作。3 电梯关人应急处理预案。3.1 在突然停电或电梯因意外故障不能运行时，应首先确认电梯里有无乘客 3.2 在确认电梯轿厢里有乘客之后，应急人员应及时与电梯中的乘客保持联系，...
电梯困人应急处理预案
发生电梯困人时的应急预案。1.目的 对出现的突发电梯困人及时处理。2.职责。工程部全面负责事件的处理，其它各部门协助处理 非工作时间秩序领班全面协调 3.工作程序。3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。3.2确认电梯困人发生梯号 被困人数 人员情况...