一、公司及机场发展概况。
元翔（福州）国际航空港****（以下简称“元翔福州空港”）是厦门翔业集团元翔空港板块成员企业。元翔福州空港成立于2023年4月，是福州长乐国际机场的管理机构，公司以经营航空地面勤务、候机楼、航空货站、航空客货**为主，兼营地面运输、广告、酒店、航空食品、房地产开发及物业管理等业务。福州空港是一个尊重专业、善尽责任、弘扬正气、充满激情的年轻企业，“追求卓越绩效，尽心奉献社会”是我们的企业宗旨。
作为福建省的空中门户和窗口，我们积极推动福州机场作为国内重点干线机场的建设，同时加快公司在航空业基础上的多元化健康发展，努力实现立体交通便捷、整体环境典雅、服务体验温馨、资源开发充分的航空港。
福州长乐国际机场飞行区等级为4e级，拥有1条3600米长、45米宽的长距跑道；14万平米的候机楼；可以起降包括波音747-200等超大型飞机；目前年旅客保障能力达1300万人次；年货邮吞吐能力达18万吨；运营的国内外航线近82条，航班通达国内外65个重要城市，包括暹粒、济州、首尔、雅加达、新加坡、吉隆坡、大阪、香港和台湾等；每天进、出港航班总数230个左右，基本形成了由福州向全国辐射、向东亚及东南亚延伸的空中交通网络。
元翔福州空港积极践行“做精机场，做大关联”的企业战略，机场客货吞吐量快速增长，公司各项事业取得长足发展。2023年——2023年，福州长乐国际机场年旅客吞吐量连续突破500万人次、600万人次、700万人次、800万人次、900万人次大关，标志着福州空港进入快速发展阶段，为2023年实现千万级机场目标打下坚实的基础。为适应福建省及xx市社会经济快速发展的需要，满足区域航空运输业务量持续增长的要求，提高省会机场航空服务能力，福州机场自2023年起，投入6亿多元资金启动第一轮扩能建设工程，主要包括候机楼扩容和停机坪扩建，该扩能建设已于2023年底竣工，目前机场拥有36个停机位、16条登机桥、17个安检通道、5个国际出发厅和11个国内出发厅，机场年保障能力达到1300万人次。
2023年初，福州机场已全面启动第二轮扩能改造建设项目，总投资约19亿元，包含航站楼扩能和站坪配套工程。航站楼扩能主要包括：新建南北斜指廊；现有主楼向北扩建96米和向东扩建9米；现有指廊向东扩建12米。
新建候机楼面积万平方米；改造面积万平方米。站坪配套工程包括：新增站坪及滑行道面积万平方米，新增机位17个；此外，还包括相关站坪照明、航油**、新增围界、特种车辆停放场等配套工程。
届时机场保障能力可以达到2300万人次以上，从而迈入超大型机场行列。
元翔福州空港在“精实管理，打造品质空港；精细开发，打造价值空港；精益创新，打造智慧空港”工作主线的指导下，以“优管理、展风采、增效益、强团队”为工作思路，在机场专业服务上，我们不断创新，通过设施精耕细作、服务精品追求、市场精细开发，倾情营造“温馨空港”，致力将福州长乐国际机场打造成独具人文、科技特色和蓬勃商业活力的现代航空城。多年来，我司在民航局主办的“旅客话民航”活动中连续多年获得同类机场组第一名；2023年，福州长乐国际机场被中国民用航空局和中国民用机场协会授予“全国文明机场”和“全国最佳服务质量机场”称号；2023年，中国质量协会和全国用户委员授予我司“全国实施用户满意工程用户满意企业先进单位”，是福州地区获此殊荣的两家企业之一；2023年春节，在新浪网对全国各省会和直辖市机场组织的服务调查中，福州机场以综合得分分的成绩荣登榜首，在今年民航资源网的机场服务质量评比中也名列前茅，始终位于全国前10名的水平。2023年我司已连续3年荣获全国“安康杯”竞赛优胜单位称号；地勤公司装卸保障部、空港快线营运一部被授予xx市“工人先锋号”；安护部何鑫入选“十佳新福州人”；地勤公司黄利民勇救被洪水围困的旅客，被授予“见义勇为”个人、“传递正能量典型职工”等称号。
二、2023年行风工作思路。
xx年，我司认真贯彻落实xx市纠风办提出的行风建设工作意见和部署，坚持“纠建并举”原则，将行风建设工作与机场服务工作有机结合，把“提升服务能力、提升服务品质、提升客户体验、提升服务价值”作为公司今年行风工作的四个重点，以“新、顺、美、值、悦”等五个角度为切入点推进全年行风工作：一是“新”，不仅包括新技术、新产品的应用，还有设施设备安全可靠、久用如新的意义，亦强调环境、形象的典雅清新；二是“顺”，即流程顺畅、时间节约与无缝隙的服务保障；三是“美”，我们的服务要有优美的环境，更要有全体员工的美好形象以及折射出的美好心灵；四是“值”，即要让顾客感受到超值的服务价值，为公司创造最大的经营价值，在体验经济背景下，只有优质的、超越顾客预期的服务产品才能最终赢得顾客的认可；五是“悦”，愉悦的服务体验，源自对服务品质的严格要求，源自对服务细节的精雕细琢，源自对服务管理的精益求精，让旅客真正享受到在空港的温馨体验。同时组织各保障单位继续扎实开展去年以来重点推进的“首问首见负责制”等12项服务承诺和“助行天使”等6项服务精品，努力打造安全顺畅、便捷高效、温馨愉悦的机场服务品牌，为广大旅客提供温馨、美好的服务体验。
截至目前，我司未发生影响恶劣的行风事件；公司全体领导干部和党员严格执行廉洁自律各项规定，没有发生违反党纪、政纪或法律问题。
三、具体举措。
（一）强化公司对行风建设的组织领导。
公司主要领导对2023年的行风工作始终高度重视，认真贯彻落实市纠风办关于行风工作的各项要求，每月组织召开一次服务质量和行风建设工作形势分析会，对公司的行风工作及时调整部署，同时协调解决行风工作中的困难。例定会议认真传达学习上级行风工作相关的文件和政策规定，及时收集、分析、研究、指导、解决服务质量和行风建设检查发现的问题和旅客投诉处理的问题，旅客满意度调查等工作中发现的各种问题；认真制定或修改相关的规章制度；提出各项工作要求；布置各项工作任务等。
（二）认真制定2023年公司行风建设工作目标和实施方案。
我司根据xx市纠风办提出的行风建设工作意见和部署，在认真总结我司前几年行风建设工作经验的基础上，密切联系我司的实际，特别是紧密结合我司服务质量工作，制定了较完善的公司2023年行风建设工作实施方案。与以往相比，今年的实施方案更切合实际、措施更有力、可操作性更强。
（三）全面开展行风建设宣传教育活动。
公司充分利用板报、墙报、简报、内部网络和报刊等形式，对持续提高服务质量和开展行风建设工作进行广泛深入的宣传教育。鼓励员工为公司行风建设工作建言献策；及时报道机场行风建设工作重要新闻，通过报纸、电视台等**就旅客和社会公众关心的行风建设工作内容及时有效地发布信息，保持企业内外部信息沟通顺畅，充分利用内外**提升公司的行风建设宣传工作。
（四）灵活多样促进国际航线增长，进一步提升国际和国内航线运力、网络覆盖率。
1、洲际航线历史性取得突破进展。经我司多方努力，2023年9月xx市**、我司与东航终于达成开通纽约航线共识，并签署三方协议，从各项政策、资金及保障设施设备方面大力支持东航开通纽约航班，今年11月27日实现首飞。至此福州空港开启洲际航线新纪元，国际航线竞争力得以大大提升，加快本场航线网络结构优化及区域枢纽的打造，对xx市乃至全省的对外开放、招商引资、国际经贸往来也将产生积极的推动作用。
年我司新引进了吴哥航空、越南航空及德威航空开通暹粒、胡志明、首尔国际包机航班，使得2023年参与福州空港国际航线运营的中外航空公司最多时达7家，国际航点达11个，市场结构更趋合理。12月奥凯航空将开通长沙-福州-济州包机航班，持续优化国际航空客源市场结构。2023年我司国际航线呈现出强劲的发展势头，国际航线旅客吞吐量较去年同期大幅增长%，运输起降架次比增%，货邮吞吐量比增%。
3、千方百计加密福州-台北松山航班，榕台航班每周达32班，参与运营航空公司增至5家。客货吞吐量和航班起降架次三大运输指标均增长20%以上。2023年我司地区航线延续了良好的发展态势，尤其是台湾航班客货流量增长实现了质的飞跃。
4、进一步提高国内航线网络覆盖率。
一是全力促成福州航空公司成立，迎来我场第二家基地航空。福州航空有限责任公司于2023年2月经民航局批准筹建，我部密切配合，牵头组织相关单位做好福州航空运营初期保障事宜。经过不懈努力，2023年10月11日，福州航空首架波音737-800飞机降落福州机场；2023年10月22日，福州航空取得运行合格证，仅短短 8个月时间福州航空华丽诞生；2023年10月30日福州航空顺利完成福州-北京首航，福州机场历史性迎来了第二家基地航空公司，彻底打破了福州仅有一家基地航空公司的市场格局，这将改变xx市场客流分布，形成良性竞争环境。
成功引进福州航空等3家国内航空公司入驻我场运营，12月还将引进奥凯航空，届时将有22家航空公司参与国内航线运营。目前，福州机场航线已基本覆盖全国。
一、二线城市。
二是努力引进过夜运力。截至今年11月，我司过夜飞机达到35架次，始发航线进一步优化。
三是新开多条航线。2023年航空公司新开航线39条，其中福州航空新开航线8条，非基地航空公司新开航线23条，新增航点8个，覆盖多个国内航线空白点。
四是继续努力加密国内。
一、二线热点城市航线，进一步加密北京、上海、成都、昆明、长沙等航线，优化航班时刻，加快打造“空中快线”。
（五）完善和提高《元翔福州空港对外服务承诺及精品服务项目》
为进一步提升空港服务品质，打造更具内涵和特色的空港服务品牌，我司对原《元翔福州空港对外服务承诺及精品服务项目》，进行了完善和提高，并对外公布，接受社会监督。
认真开展精品服务项目，践行对外服务承诺。在“行李管家”、“爱心宝贝”、“助行天使”等精品服务项目的基础上，新增登机口“爱飞翔”、“向日葵”问讯、客舱清洁“空中美容师”等精品服务，从服务细节处着手，优化服务流程，严格执行对外服务承诺，推动服务精品、对标项目、品牌形象的全方位提升。
一是“向日葵”问讯窗口精品升级。
倡导践行“阳光服务在我心，灿烂心情伴你行”的服务理念，通过服务理念、服务流程、考核标准、人员甄选等多个环节对问询服务人员进行规范考核及精心包装；加强问讯柜台的整体设计，所有服务员须佩戴“向日葵”式样胸牌；在柜台上摆放向日葵花盆、向日葵问讯卡片，并设计标有“向日葵”问询的花牌，加强视觉效果，突出及加深品牌印象。
二是爱飞翔“优先登机”服务。
在登机前，提前邀请老人、怀抱婴儿以及需要特别照顾的旅客在登机开始时随时从优先通道优先登机，彰显人文关怀。
三是爱飞翔“晚到旅客零距离”服务。
在旅客登机的尾声，登机口服务员通过离港系统提取晚到旅客购票记录的**号码，通过**进行一对一提醒，避免因登机口更改等原因导致旅客漏乘情况的发生。
四是爱飞翔“易捷取-行李转盘早知道”服务。
规范接机服务员的站位及服务用语，要求接机服务员提前查询航班行李转盘信息，在引导到达旅客时告知旅客前往指定转盘提取行李，做好空地连接，为旅客提供欣喜体验。
五是爱飞翔“关爱”服务。
服务人员将轮椅旅客等特殊旅客引导至所在候机区，为有需要的旅客送上一杯温水，提供人性化服务。
六是“畅行无忧”晚到旅客服务。
设立快捷柜台为航班结关前未办理乘机手续的旅客、航班结关后到达柜台的旅客***理乘机手续，帮助旅客顺利成行。“迎燕”导乘人员通过“咪宝”广播、召集未办理乘机手续的旅客至快捷柜台办理乘机手续，对超过截关时间到达值机柜台的旅客，在航班时间允许的情况下，快捷柜台工作人员快速为其办理乘机手续，并将“晚到标识”贴于旅客胸前，旅客凭此标识优先通过安检通道，以便快速登机，顺利成行，为旅客提供“畅行无忧”的服务。
航空公司安全生产季度工作总结
掌握文件的精神和要求，严格按要求分步骤逐一落实 生产年 的各项工作。突出抓好 三项行动 三项建设 四个责任 消除客舱管理中的平安隐患，解决存在的突出问题，在客舱系统中建立牢固的平安管理网络。对培训月的工作进行了统一部署，分别根据工作实际，对勤务保障的平安培训工作进行落实和部署，根据工作实际分成两大块...
2023年南方航空公司福建省招飞复检安排
日期。1月3日。1月4日。1月5日。1月6日。1月7日。1月8日。1月9日。1月10日。参检编号。复检地点 厦门航空宾馆 厦门市思明区莲花南路5号 复检时间 体检全程需时一天半，请于体检当天的早上07 00在酒店大堂集合 届时将会有服务人员引导或可主动询问酒店前台工作人员 体检内容 复检分为常规检查...
2023年航空安全工作总结总结
一 严于律已是准则，作风建设是重点，二 内务方面事情小，点点滴滴从头做。对航安部多年来的文件材料进行了 分类和归类做到了整齐 有序，能方便 迅速地找到所需的文件资料 对电脑与投影仪的日常维护，做好了会议前所需设备的准备工作。三 形象气质要加强，自身素质要提高。为做好本职工作，我坚持严格要求自己，以诚...