贵州航空食品****。
2023年安全服务工作总结及2023年工作打算。
2023年，在集团公司的正确领导下，在集团职能部门的全力帮助下，在各家航空公司的积极支持下，航食公司严格按照年初制定的工作计划，坚持“安全第。
一、预防为主、综合治理”的指导原则，牢固红线意识与底线思维，坚持以“四心四美”为抓手，切实提升公司安全管理水平、服务质量，努力为旅客提供满意、优质、高效的配餐服务，努力打造好“双龙空厨”服务品牌，一年来，公司全体本着“想干、敢干、能干、干成事”的精神面貌，积极进取，创造了较好的安全业绩与服务质量，全年公司未发生一起不安全事件，顺利完成了本年度安全服务工作目标。
一、2023年安全方面主要开展了下列工作。
一）以风险防控和发现问题为导向，抓好整改提升。全年来，公司认真贯彻落实集团公司“安全生产月”、“安全隐患大排查大整治”、“老楼危楼梳理排查”活动部署，严格执行公司2023年安全检查计划，结合公司“四级”安全检查制度，分公司级、部门级、班组级、岗位级大力开展安全隐患和风险排查整治工作，并形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制，着力补齐短板，堵塞漏洞，对发现的隐患实行既查立改的方式，分析隐患类别、主要致因、风险源头，同时，详细拟定整改防范措施、应急措施、整改关闭时间节点等，确保隐患整治工作取得成效。特别是在上海、杭州机场连续发生两起食品车碰挂航空器事件后，我公司立即组织对食品车平台的护栏进行了相应防范，增设了软胶管及防护棉，并进行了软胶处理，使得保障安全能力得以提升。
截止12月30日，公司已累计完成隐患整改共计121项，全年共组织进行了专项检查32次，季节性检查4次，综合性检查2次，周安全督查40次，机坪运行安全检查58次，下发安全提示9次，每日生产过程安全质量巡检不少于3次。通过深入系统的反复排查整治，有效的控制了安全隐患的出现，使得隐患排查“零盲区”、隐患“零容忍”。
二）坚持落实安全生产主体责任，持续加强安全基础能力建设。公司始终坚持安全工作党政同责、一岗双责，对安全工作做到了班子成员齐抓共管，在此基础上，公司坚持安全责任下沉，将安全责任分解落实到部门、岗位和个人。为提高全员安全意识，在公司范围内开展了《食品安全法》、《安全生产法》、《机坪运行管理规定》、“fod”防控、消防安全知识、内部《安全保卫方案》、典型不安全事例等安全知识培训教育活动，并以研讨会、谈心谈话的方式，指正员工的误差与盲点；为提高员工的应急处置能力，公司修订完善了反恐、防暴、防毒及航空器冲出跑道应急救援预案，并组织进行了消防逃生应急演练，食品车抢险应急救援演练等；为夯实安全基础，在集团公司支持下，公司加大了安全设施的投入，今年在车间安装了门禁系统，实现了生产区域与行政区域分区管理，并在各道口配置了手持式金属探测仪，更新完善了**监控系统，将监控设备扩大覆盖到公司重要生产环节，并延伸到了配餐车上，现公司安全监控**探头已达百余个；按照集团公司关于老楼危楼排查梳理的要求，我们拆除了存在安全隐患的活动板房，并购买更换了公司燃气站的气化炉，安装了燃气泄漏报警系统，完善了变电站绝缘防护用具；为保持员工队伍的纯洁性，我们对标采集了公司员工信息表206份，将所有的员工资料送机场派出所进行网上调查，并走访79户员工家庭，及时掌握了员工队伍情况。
三）加强日常管理，努力提升安全保障能力。今年来，公司为严把日常安全关，有针对性地在食品原料采购环节建立完善了**商档案和原材料索证制度；在食品和机供品上机环节建立完善了上机餐车的铅封制度，于第四季度建立了每周安全工作督办制度；在安全风险管控环节，梳理和完善了公司风险源、不安全事例档案；在设备设施管理上，制定了部分设备设施损坏应急预案，纳入设备设施“一物一档”的管理制度中；在消防安全管理中，进一步梳理了消防设施设备，新增了消防箱、水基式灭火瓶、应急疏散指示灯、安全疏散标示、应急疏散路线图等；在食品安全防控中，拟定完善了《餐食异物控制管理办法》、修订了分检及**作业规范，并顺利通过了iso 9000质量管理体系暨iso 22000食品安全管理体系的换证复评审核，进一步确保了餐食制作的安全能力。
二、2023年服务方面主要开展了下列工作。
一）加强培训，推陈出新，提高全员服务水平。以“服务质量提升月”活动开展为契机，公司外聘了专业指导老师分服务层级对管理人员、服务重点部门、全体人员开展了管理者的角色定位与心态建设、基础职业礼仪、餐饮制作（中式、西式）、同行业交流学习、餐饮服务管理军事训练等10项培训，并在生产部、职工食堂等部门开展了岗位练兵与技术比武活动。同时，为更好的为广大集团员工服务，公司多次组织进行了职工食堂服务礼仪培训，开展了相关服务水平大讨论，更是组织进行了“夏季送清凉”、“冬季送微暖”等暖心活动，较好的传达了集团公司对员工的关爱之情；在菜品制作方面，推出了炖汤饭、下饭菜、凉粉凉面、咖啡奶茶等新品，多措并举，进一步提升了公司的服务保障水平。
二）根据航空公司需求，及时调整餐食结构，努力提高服务能力。公司通过定期收集航空公司反馈的服务意见，或在换季选餐活动会中，及时对餐食质量和保障方面的问题做出改进和调整，并尽力满足航空公司个性化需求，今年以来通过为各家航空公司提供节庆餐食、为海南航空公司提供地域特色餐食等服务项目，进一步提升了服务能力。特别是在国航贵州分公司的保障上，公司多次组织召开了双方保障协调会，对为国航提供的配餐保障工作进行了深入交流、征求意见，进一步促进了公司保障能力的提升。
三）整章建制，精细流程，促服务质量提升。全年以来，修订完善了公司《各岗位服务措施》、《专机、重大航空运输任务、vvip配餐服务保障流程》、《航延餐保障方案》、《公务机、vip保障流程》、《临时升舱餐食保障管理办法》、《航机员操作细则》等规章制度，并组织开展了“服务隐患大排查大整治”活动，从保证餐食质量、航班正点出发，树立服务至上的工作理念，严格执行“上道工序为下道工序服务，下道工序为上道工序把关”的服务原则，使理论服务基础转化为实际服务经验，让餐食的制作效率、质量得到提高，逐步形成了高效、优质、旅客及航空公司双方皆满意的服务准则，进而促进了公司整体服务水平的提升。
三、2023年工作打算。
（一）推进安全标准化建设，完善安全组织和管理体系，落实安全责任，强化安全管理，并保障有效实施。落实好安全生产主体责任，进一步完善安全生产的目标责任制管理，层层签订安全目标责任书，落实到每个岗位、每个人；持续按照公司“四级”安全检查制度，制定详细检查计划，增加安全检查频次与力度，将检查范围完整覆盖空防地面、食品质量、消防、设施设备等各方面；按照安全管理体系的要求，对公司“人、机、料、环、法”五个方面进行整理和完善；严格落实来访人员的登记管理、监控登记及分区管理，管好各进出通道，防止影响安全的人和物品进入公司，并继续加大对安全设施的投资力度，如在公司进出道口增加手持式金属探测仪（预算费用3500元/台），增加反恐防暴器械等；继续实施安全隐患长效管理，强化部门联动机制，将隐患**的萌芽进行“微分解”，找到“症结”，对症下药，以点到面逐一消灭，进一步夯实安全管理工作的根基；组织开展各项安全排查活动，如开展“安全生产月”、“安全隐患大排查大整治”、“全员查问题、隐患随手拍”等主题活动，提高员工对安全工作的积极性与主动性；继续实行风险管控，完善危险源及风险点台账，完善不安全事例档案，加强特种作业活动的危险因素辨识和评价，切实落实各项风险控制措施，确保作业活动的风险在可承受范围内。
二）健全服务管理机制，规范服务细节，不断提升服务质量，树品牌形象，持续抓好服务体系建设。做好客户、旅客满意度跟踪调查、回访，合理调整餐食结构，满足旅客的期望值；加强服务管理，修订完善公司各项服务性规章制度，如：《顾客抱怨快速理赔机制》等；以航空公司满意为标准，积极与各家航空公司协调沟通，时刻站在对方的角度考虑问题，不断改善产品质量和服务质量，提高服务指标；继续为航空公司提供特殊节日的节庆餐食及个性化餐食预定，赢得航空公司及旅客的一致好评；继续开展各项服务质量提升活动，如：
“服务质量提升月”、“服务隐患大排查大整治”等主题活动，树立广大员工的服务意识；科学合理安排餐食配送工作，确保航班正点，将餐食误差降低到最低程度；在餐食交接环节，主动与机组人员沟通，提供微笑服务、热情服务、周到服务等；通过以各项服务举措，促进公司服务体系建设，让“美丽空港”服务品牌“四心四美”服务理念叫得响、立得住、用得着、走得远。
（三）认真落实各项培训工作，加强全员安全、服务意识的培养，提高应急救援处置能力。在严格制定培训方案和计划的前提下，采取“请进来送出去”和“以会代训”的方法，对主管、班组长及员工进行辅导和培训，抓好安全生产有关法律、法规学习和日常安全教育，提高安全保障技能，抓好服务保障工作性质的特点，全方位、多角度的培养员工的服务理念；开展班组建设，岗位练兵、技术比武、班组对抗等活动；开展安全标兵、服务明星、生产能手等评比活动，激励员工工作积极性，提高劳动生产率；完善应急救援保障体系，进一步提高广大员工的应急处置能力，继续修订应急救援预案，有针对性地开展防火、防毒、防暴、防恐、应急疏散等应急救援演练，提高各级组织和人员的应急处置及自救能力。
（四）创新思维，突出重点，持续优化安全服务及生产保障流程，为三期建设做出应有贡献。在稳定执行现有体系的基础上，把执行的体系文件同公司绩效考核、班组建设、市场开发等相结合，通过对公司现有流程中的各项环节、规章制度的完善与调整，努力提高各项流程与制度的运行效率与执行效率，进一步加强内部精细化管理建设，提升质量管理工作中的细节执行力，进一步完善公司整体管理水平，促进产品质量的提高，使公司的核心竞争力得到进一步提升。
贵州航空食品****。
二〇一五年十二月三十日。
2023年度安全服务工作总结
2018年以来，安全管理办公室以贯彻落实党的十九大精神为指引，深学笃用 新时代中国特色社会主义思想，在中心领导关心支持与各部门的密切协助下，坚持以企业为中心，牢固树立安全发展理念，以大排查大整治为主线，压实安全责任，以消除岗位安全风险 隐患为目标，强化落实岗位安全职责，以提升员工安全意识为目的，加大...
半年安全服务工作总结
工作总结及计划。年上半年累计完成，同比增长7.00 上半年，未发生责任范围内一般差错及以上的不安全事件，安全形势保持总体平稳，安全质量管理体系运行正常。运行品质有所提升。上半年旅客整体满意度为分，23项指标平均为分。上半年共收到感谢信3封 感谢邮件1封 牌匾1块 锦旗2面。共受理客户投诉起，有效投诉...
2023年优质护理服务工作计划
在2011年我科实施 优质护理服务工程 后，护理水平得到了整体提升，同时病人的满意度也大幅提高。为了巩固强化 优质护理服务 在总结上一年度经验的基础上，制定2012年优质护理服务工作计划 1 指导思想。根据卫生部关于 示范工程 的总体部署及我院的具体规定，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，继...