2019年工作总结及2019年工作计划

2013年工作总结。

姓名： *（一）会所接待及各项费用控制完成情况。

2013年物业公司按照年初上报公司的《财年预算》目标，紧抓服务落实，有效控制成本。截止6月30日，部门上半年在会所的管理中薪酬福利发生金额为55.81万元，占计划的68%；堂吧易耗品0.

90万元，占计划的70%；保洁易耗品0.45万元，占计划的30%；办公费用1.08万元，占计划的86%；会所洗涤费0.

30万元，占计划的11%，各项成本均在计划内并有效进行了控制，另外会所上半年能耗中，电费9.43万元，月均1.58万元/月、水费1.

95万元，月均0.33万元/月，1-6月份会所总计接待客户6433人次。

二）服务管理工作情况。

1.不断规范内部管理制度，提高物业人员服务意识及综合素质并将部分优秀员工进行转岗。

一是继续深化会所管理的各项制度完善。我部落实公司“持续深化管理年”要求和部门2013年度工作计划，全面提升管理水平。在物管中心体系文件指导下，进一步拿出商务综合楼员工绩效考核、员工满勤奖考核等制度。

严格执行工作标准，为物业服务管理规范化奠定了基础。

二是细管理、抓培训、树形象。部门牢牢树立管理即是服务的理念，细化各项管理。公司细化管理制度，明晰流程程序，强调工作责任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。

制定了全年培训计划，以学习物业服务行业知识、物业法规制度为主要内容，采取主管授课、轮流授课、案例分析、模拟现场操作等形式，达到促进员工自觉学习，提升服务意识、服务形象、服务行为、服务技巧的目的。截止目前，共开展集中业务工作培训10期，全员参与受训141人次，在员工中营造了勤学专业知识、勤分析工作不足、乐于分享工作心得的良好氛围。一系列培训使公司管理规范化、人员专业化、服务标准化的目标落到实处。

员工不断改善服务方式方法，树立了企业良好的形象。

三是建立长效机制，抓好各项制度的考核落实。坚持上下班打卡制度，员工上、下班必须按照公司提供的打卡方式，到指定地点打卡，以记录出勤情况。办公室以考勤机记录的出勤情况及辅**勤单据统计考勤，考勤成绩将与工资及月度、季度考核挂钩，将考核工作落到实处；坚持每周例会制度，总结上周工作，对发现的问题拿出解决办法，布置下周主要工作，同时做好会议记录的文字确认签字及归档工作，确保了公司内部信息及时流通，指示精神传达到位，截止6月30日，共对24份会议记录采取双式存档。

2.紧抓日常服务管理工作，提升会所整体品质，构建会所高档精品氛围。

一是真诚、温暖、快捷服务确保会所优质服务。针对部门员工在服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，客服部着力抓好全体客服人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客服人员做了一些强化训练，参照《员工奖惩规定》、《各岗位工作流程》和《员工行为规范》等规章制度，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，加强了客服人员操作的规范性，在服务礼仪的执行上对前台客服人员进行了半年度的托盘技能考核，对客礼貌礼仪考核，对在考核中不合格的员工继续强化练习，复考，同时根据季节的变化对前台软饮料增加了花茶等消暑饮料，为员工提升服务技能、不断提高服务水平奠定了良好的基础作用。

其中原保洁人员王海妹在日常工作中表现良好，经过考核并征求领导意见，对其进行转岗，调至堂吧。

二是加强安保责任心及提高安保自身素质，为客户提供人性化服务。

1.为了提高安保队员的责任心，我部多次组织学习培训，多次与队员进行谈心，了解他们的思想。

2.为了加强自身素质，我部进行了思想教育学习，主要体现的是我的中国梦这一主题。

在上半年里，我部每个星期坚持军事训练，对新进员工进行军事考核，严格要求，不及格还再次进行补考，要做到基础动作要熟练，执勤动作要规范。坚持进行突发事件的培训和学习，熟练掌握各项处突设备，保证能做到在第一时间赶到现场，第一时间处置突发事件的能力。为了工作能力的加强，间断性的进行岗位执勤操作学习，加强中夜班安保的责任心和夜间巡逻处突能力。

三是规范调整保洁工作范围，保证会所卫生整洁、环境优美。对保洁工作时间工作范围进行调整，细化工作的要求的检查的标准，保洁人员思想稳定，工作有序开展。上半年，保洁口继续严格执行会所卫生管理制度，同时要求对景观示范区绿化维护人员不定期进行交流和学习，了解植物机械喷洒农药、浇灌时间、绿化带消杀等工作，目前重点工作是拿出了绿化养护每月统计表，对会所景观带内绿化工作进行书面台账的记录和学习。

3.牢固树立营销是龙头的意识，全员配合营销各项工作。

一是配合6号楼认购计划，顺利达到了预期目标。5月25日6#楼进行了认购，我物业部配合营销做好认购前各项准备工作，全力配合营销顺利达到了预期目标。但我们清醒的认识到这只是开始，将来的工作会更加的专业，要求会更高。

二是为配合销售工作，我物业部按营销要求全力做好各类暖场工作。及时提供保障营销日常及活动中所需的各类物资，确保活动顺利进行；保障活动中所需音响设备、景观池正常工作，使活动圆满完成任务在以上活动中，物业服务人员积极参与，并穿插一些物业管理服务相关内容，与客户积极互动，很好地宣传了金辉物业的品牌。其中每周的新老客户**活动及五月份举办的英伦下午茶，物业部都竭尽所能地协助营销完成活动。

三是为宣传金辉品牌影响力，配合策划公司做好“金辉宝贝才艺大赛”工作。先后在金辉会所进行了“金辉宝贝才艺大赛”的初赛，复赛及决赛，我物业部门协助提供了各类所需物资，积极参与，最后活动圆满完成。

4.用好宣传阵地，架起沟通服务桥梁。

宣传工作有着统一思想、鼓舞士气、弘扬先进、增进沟通的诸多积极作用。公司于上半年激发员工发现工作中的亮点、难点，交流工作心得、体会，落实宣传报道考核与奖励措施。同时办好物业员工天地，每月确定期刊主题，固定了期刊栏目，积极组织稿件投《集团报》。

今年以来，公司员工累计写投稿件24篇，在员工的宣传意识不断加强的同时，也在公司与物管中心构起了一架沟通服务的桥梁。

总之，过去的一年给金辉物业带来很多收成，希望在新的一年里，在全体员工的团结努力下能更上一层楼，物业部在公司领导的带领下必将再攀高峰！

2014年工作计划。

2014年是金辉城小区关键的一年。金辉物业为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。金辉物业2014年度工作的基本指导思想是：

坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成金辉物业公司下达的2014年工作进度计划。

1）要狠抓企业管理，夯实发展基础。

第一，全面开展“管理创一流”活动。以课题负责制为抓手，扎实推进活动开展，突出特色，注重实效，不断提升恒大各岗位管理水平。进一步完善质量管理体系，制定关键质量目标，形成全面覆盖、自上而下、层级支撑的目标指标体系。

切实加强对标管理，针对相对落后指标，深入分析原因，采取相应措施，实现指标提升。

第二，全面加强费用控制管理。坚持勤俭办企方针，继续把加强费用控制作为企业管理的重中之重，精打细算，从严治企，努力提高管理水平。在信息系统支持下，进一步完善预算管理和资金监管体系建设，狠抓制度贯彻执行。

充分发挥预算对成本费用的过程控制作用，不断完善全面预算管理制度体系，推进会计内控制度建设，着力提升成本费用的管控能力。要以重点费用为突破口，紧密结合对标管理，实现预算管理对经营业务的全面覆盖。

第三，切实维护安全稳定。坚持“安全第。

一、预防为主、综合治理”方针，严格执行“安全一票否决制”，深入推进房地产安全生产标准化建设，持续提升安全管理水平，更加重视网络舆情管理及应对工作，切实把“预防为主”落到实处。

2）将根据小区的平面图，上报安保人员配置表。据上级领导指示，下半年着重针对a地块交付而所需的人员配置上报。着重对安保进行小区交付的各项工作进行培训。

小区交付将会面临很多问题和考验，这就会对安保的专业能力是一个很大的考验，所以我部会根据这一情况将会进行专门的学习培训，务必让每一位队员都能熟练的掌握。

3）不断加强各项服务管理。加强前台服务人员的阶段性技能复核、员工服务理念和“微笑服务”的强制入轨，加强会所环境卫生管理，下一步，保洁组计划细化样板房保洁、会所公共区域、景观示范区等保洁工操作标准细化制度，在规范内部考核管理的同时加强外部绿化的监督和学习，为下步绿化维护和保养做好准备工作；进一步加强安保队伍秩序管理。尤其要加强白班形象展示管理，规范巡视路线、门岗展示。

对工程人员进行每日巡视检查及时填写维修单，如发现异常情况应及时进行处理；张贴设备编号，规范登记维修。往设备上贴标签是维修设备管理过程中一个不可缺少的环节。下一步，计划结合公司管理工作的深入开展，按照设备帐目在标签上填好编号，然后将其贴到目标设备上，实现帐物相对，规范会所设施设备维修工作；细化会所各点的能耗统计、分析。

三是加强会所文化建设，努力构建学习型团队。加强会所文化建设是构建学习型团队有效载体，是坚持以人为本精神的需要。为此，部门计划从抓班组内部文化建设入手，结合公司发展目标及宣传工作的开展，明确物业团队文化建设方向，更好地发动广大基层员工积极投身到团队建设中来，促进团队工作的全面进步、和谐发展。

四是继续落实好公司布置各项工作计划。紧紧围绕公司工作计划、年度工作目标和各阶段重点工作要求，完成好领导布置的各项工作任务，特别是精细化管理和树物业标杆的目标落实。

五是进一步抓好培训工作，注重培训实效。不断加强业务培训、思想教育和日常考核，帮助员工逐步提高个人素质，调整好工作心态、找准定位，使服务更专业。

六是进一步做好安全稳定工作。确保职工队伍思想稳定，加强工作分析，掌握员工基本情况，及时发现问题并督促整改。同时，向有经验的物业公司学习，以规范的管理和优质的服务不断的提升和进步。

2019年工作总结及2019年工作计划

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