1981年，为了改变英航每况愈下的局面，当时的英国首相撒切尔夫人力排众异，任命资深的英国工业家约翰·金担任英国航空公司董事长。金上任甲始，就立即着手改变旧的管理方式，大刀阔斧地采取了一系列改革措施。他首先削减公司员工。
紧接着，他斩断了与没什么作用的老关系户的业务联系，与一些有作为的公司建立了联系。他采取的另一个重要措施就是在1983年任命了经验丰富的销售专家柯林·马歇尔担任公司的总经理。马歇尔果然身手不凡。
任期的第一年，他大胆解雇了100多名不懂业务和市场销售知识的高级经理人员。同时，他组织了一个6人小组，专门负责制定使英航脱离险境、扭亏为盈的计划。为了让旅客对变化的英航有深刻印象，英航特地重新油漆了飞机，重新设计了员工的**和公司的徽章，并把公司的座右铭改为“飞行·服务”。
1984年，英航又引进了丹麦时代经理公司开创的调动雇员积极性的计划，名曰“把人放在第一位”。让员工参与到企业的经营管理之中，让员工认识到自己与企业的关系，从而保证服务质量，提高竞争力。
1987年，英国航空公司实行了私有化，有94％的员工购买了公司**。由于采取了上述措施，公司员工的精神面貌和工作状态焕然一新，为英航的“再生”奠定了基本。
敢于下大本钱，不断改善服务质量，推出服务新招，是英航近年来打翻身仗的另一个诀窍。例如，把服务主点放在二等舱上，在头等舱内使每个乘客都有一台显像屏幕，有50种录相节目供其选择。
1995年，英航宣布将于同年10月开始在部分飞机上开设卧铺服务，从而使这种“古老”的飞机服务项目重新复活。这种新式卧铺服务为旅客开设一个单间，并配有折叠躺椅小椅子、折叠桌。平板电视等。
20世纪三四十年代，许多飞机上设有卧铺，因为当时飞机速度慢、飞行时间长，从英国飞往澳大利亚需要4天时间。但自从喷气式飞机问世以来，由于飞行时间大大缩短，这项服务曾一度消失。30多年后的今天，随着经济和科技的发展，越来越多的旅客在飞机上使用便携电脑等现代办公用具工作，他们当中有的需要更舒适的可以使人睡眠的环境从便一下飞机就精力充沛地投入工作。
为了方便这些旅客，英航重新开设了卧铺服务。
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