浙江绿城物业管理****。
二〇〇九年五月。
编者按】浙江绿城物业管理****酒店管理部成立于2023年11月，主要负责绿城房产项目销售案场及样板房（样板区）的管理，并配合销售部门进行客户的接待服务工作。目前，公司所接管的案场项目已近30个，其中包括高端的别墅及官邸，如青山湖玫瑰园样板区，留庄销售中心及样板房；普通的公寓样板房，如翡翠城、丽江公寓；以及一些非绿城房产项目，如温州天瑞尚城销售中心等。
在销售案场管理的过程中，我们引入星级酒店式服务模式，客户管家全程陪同，提供亲切、温馨的优质服务，使每一位来访客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，以绿城物业专业的案场服务为房产品加分，从而为房产品的销售起到了积极的推进作用，获得了项目公司的认同。同时，我们也在这个过程中积累了丰富的管理与服务经验。
为了进一步统一案场服务标准与规范，我们编写了《案场经理工作手册》。该手册涉及案场管理的服务标准、礼仪规范、工作流程、规章制度和**表单等各方面内容。该手册将作为公司及各分子公司案场管理的质量标准和依据。
我们将在今后的工作中不断完善《案场经理工作手册》，对新的服务内容及时补充和更新。如有不妥之处，恳请大家批评指正。最后，祝愿大家工作顺利！
浙江绿城物业管理****。
酒店管理部
二○○九年六月十一日。
目录。第一篇岗位说明6
一、 服务人员组织架构7
二、 岗位职责7
一） 驻场经理岗位职责7
二） 客户管家岗位职责8
三） 样板房管家岗位职责9
四） 迎宾岗位职责9
五） 吧员岗位职责10
六） 礼宾主管岗位职责10
七） 停车场礼宾岗位职责11
八） 门岗礼宾岗位职责11
九） 电瓶车驾驶员岗位职责11
一十） 监控礼宾岗位职责12
（十一）夜班礼宾岗位职责12
（十二）保洁主管岗位职责12
（十三）保洁（案场）岗位职责13
（十四）保洁（外围）岗位职责13
（十五）保洁（样板房）岗位职责14
（十六）工程人员岗位职责14
三、 任职要求14
一） 驻场经理任职要求14
二） 客户管家任职要求15
三） 样板房管家任职要求15
四） 迎宾任职要求15
五） 吧员任职要求15
六） 礼宾主管任职要求16
七） 礼宾任职要求16
八） 保洁主管任职要求16
九） 保洁任职要求16
第二篇服务礼仪17
一、 仪容仪表18
二、 岗前着装流程表19
三、 服务礼仪19
四、 各岗位礼仪规范23
一） 客户管家23
二） 样板房管家26
三） 礼宾27
四） 迎宾28
五） 水吧29
六） 保洁30
第三篇服务流程31
一、 工作流程32
一） 驻场经理工作流程32
二） 客户管家工作流程32
三） 礼宾主管工作流程33
四） 保洁主管工作流程33
五） 日班礼宾工作流程33
六） 夜班礼宾工作流程34
七） 样板房管家工作流程34
八） 迎宾员工作流程34
九） 水吧工作流程35
一十） 案场保洁员工作流程35
十一）样板房保洁员工作流程36
十二）外围及公共区域工作流程36
二、 服务标准37
一） 客户管家服务标准及工作规程要点37
二） 停车场礼宾服务标准38
三） 门岗礼宾服务标准及工作规程要点38
四） 电瓶车礼宾服务标准39
五） 水吧服务标准及工作规程要点39
六） 样板房管家服务标准及工作规程要点41
七） 保洁服务标准42
八） 保洁卫生标准42
三、 客户接待流程45
四、 vip接待流程47
五、 会议接待服务流程49
六、 重大活动接待流程49
第四篇管理制度51
一、 酒店管理部培训制度52
附件1、新员工岗前培训纪录表53
附件2、培训纪录表55
二、 酒店管理部奖惩考核制度56
附件3、月度考核纪录表57
产品经理工作手册
序。随着公司产品系列的增加，更新换代的加速，市场竞争的加剧，新产品的开发规模越来越大，品种规格越来越多，没有一个规范的，严谨的新产品开发和上市程序，后果是不堪设想的。由于新产品上市失败而整个企业陷入困境的案例也屡见不鲜。问题是 如何才能严谨科学高效的开发新产品，并使其成功上市？我们从以下几个方面展开...
采购部经理工作手册
一 岗位要求。丰富的只是结构与经验。1 丰富的知识结构与经验。2 熟悉影视行业相关设备。3 专注投入。4 良好的从业品德。一 职责与权限。1 拟定年度工作方针与目标，编制年度新建影城项目采购计划与预算。预算编制范围。工程类 工程造价咨询 工程招投标 装饰设计 装饰工程监理 装饰工程施工 消防工程 装...
生产中心经理工作手册
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