1、保持柜组形象。
1．1 随时注意卖场清洁卫生。
1．2 开店后先做清洁，包括货架、货柜、货品都需清洁。
1．3 如顾客购物后要立即清理卖场，让卖场恢复原样以便接待下批顾客的到来。
2、信息反馈。
3、销售商品。
3．1 导购员在接待顾客时应微笑服务，对顾客要热情。无论是顾客购买与否都应提供优质服务。
3．2 销售货品时应主动，积极的给顾客介绍，要观察顾客的心理变提供相应的服务。
3．3 要学会连带销售。
3．4 顾客购买货品后要给顾客说明使用方法，注意事项。
4、小票的填写。
4．1 小票上必须写明日期、专柜名称、商品条码、数量、**以及开票人姓名。
4．2 填写小票是一定要仔细，填完后要检查一遍是否正确，确认无误后才拿给顾客交费。
4．3 注意在填写是要做到仔细而且要快速，不能让顾客等太久。
4．4 当顾客交完费后专柜要留下柜组留存联，其他的交还给顾客，并告诉顾客要妥善保管。
5、代顾客付款的服务。
5．1 有顾客要提出代为付款要求时，不能推辞，为顾客提供此项服务，是我们优质服务的体现。
5．2 在帮顾客交钱时一定要当面点清金额，方可帮顾客付款。
5．3 如遇到顾客使用的信用卡的时候，最好要求顾客自己付款，因为这涉及到密码的问题，要委婉的向顾客说明原因或者陪同顾客一起去。
6、公司的推广活动。
6．1 需向顾客介绍活动内容。
6．2 要先领会活动内容，不要胡乱给顾客介绍，如实在不清楚可对顾客说：“具体情况您可以到总服务台进行咨询，谢谢您对商场活动的关注”
6．3 不要回避顾客，要主动、耐心的给顾客说明，同时也加强了活动的宣传力度。
7、修改商品。
7．1 在销售过程中应该主动向顾客介绍我们有免费提供修改的服务。
7．2 如有需要修改的货品必须在顾客付钱后方可进行修改，同时需要顾客在《商品修改单》上签字确认。
8、处理顾客意见及投诉。
8．1 当顾客提出意见时，应表现出耐心倾听，虚心接受并积极寻找解决方法。
8．2 要真正了解顾客投诉的原因。
8．3 妥善而诚恳的道歉以平息顾客的不满情绪。
8．4 记录总结顾客意见和投诉的基本情况。
8．5 及时向楼层主管反馈信息。
9、处理顾客的换货要求。
9．1 在货品不影响第二次销售的情况下（包括吊牌、包装等），可以给顾客提供换货的服务，但是必须请顾客出示收银小票。
9．2 换货时只能换等值或高出先前价钱的货品。这点必须在换货时给顾客说清楚，以免造成投诉发生。
9．3 换货时必须给楼层主管汇报并按退换货流程办理相关手续。
10、**处理。
10．1 导购员必须保持卖场的货品尺码齐全。如有售完的应该及时到库房补上相应的尺码。卖场的商品必须保持统一的数量。
10．2 如发现某款货品断码或只剩下一两件时，要及时更换陈列并同时记下货号，然后告诉商家负责人或楼层主管，以便及时**。
11、次货的处理。
11．1 如发现有污迹的货品应该立即收起并作好登记，及时告知商家负责人或楼层主管，并作相应处理。
11．2 如发现有破损的货品也应立即进行修补或进行处理。
11．3 如破损的情况不严重可做自行修补。
11．4 出现问题的货品不管是否补好都不能再次销售。
11．5 到新货品出现质量问题时，应该马上告知商家负责人或楼层主管并作相应的处理。
12、库房的整洁。
12．1 保持库房的清洁和干燥。
12．2 库房的货品要整齐并归类摆放，库房内不能有食品。
12．3 经常清理库房的货品，及时发现问题及时解决。
13、防止柜组的盗窃。
13．1 随时保持高度警觉，特别是顾客比较少的情况下。
13．2 在顾客比较多的情况下，柜台不能有空柜的现象，导购员除搞好销售外，有责任和义务保证商品在营业期间的安全。
13．3 如发现有可疑人物，要多加留意，并立即通知楼层主管。必要的时候可以请求。
防损员的帮助。
14、做好客户资料。
14．1 要求每个导购员都拥有自己的老顾客。
14．2 当顾客购完物后尽量留下对方姓名，住址，**。如顾客不是很想留下自己的资料，导购员可向顾客说明理由，如到新货是通知，定时寄画册，礼品等。当顾客留下资料后导购员要确认一下。
14．3 要求导购员要记住到自己柜台购过物的顾客，当顾客再次来到店上是最好能直接叫出顾客的姓氏，让顾客感觉到他们是得到重视的。
服装导购员工作职责
整理仓库，检查是否需要 等。2 营业中 有顾客光临，按照 销售作业流程 操作。自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。交 时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。发现丢失货品，要立即报告...
服装导购员工作描述
4 未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料 尤其是销售额 否则将根据行政管理制度予以处罚。5 工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟 吃零食。6 严禁私用 盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。7 不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。8 工作时间严禁...
导购员实习报告
精选范文 导购员实习报告范文 共2篇 为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的知识，我是第一次的切身贴近了社会，丰富了自己的社会经验，对我将要马上的踏进社会工作有很大的帮助作用。四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品...
导购员日常工作流程
海晏堂导购员岗位工作流程。1 岗前准备 营业前10分钟到岗更换工装 整理仪态 调整情绪 打扫店内及店前卫生，摆放好相关指示牌 如停车牌等 保证店内 外良好经营环境 检查并确认各商品陈列及价签摆放情况 准备并清点备用金 对冰柜 计算机 收款机 刷卡机等机器及电子设备进行开机测试，确保其正常工作 检查安...
导购员职业化培训
销售是一门很深奥 很微妙的学问。家具终端店员必须掌握一定的家具销售技巧，方可不断拓展业绩并招徕顾客。而客户分析则是销售技巧中最重要的，以下进行客户分析的方法供大家参考。一 一般购买者分析和应对。1 按消费者购买目标的选定程度区分。1 全确定型。此类消费者在进入商场前，已有明确的购买目标，包括产品的名...
导购工作职责
1 严格遵守公司各项规章管理制度，服从上级领导工作安排 2 熟悉店内产品是导购最基本的要求，做到对店内所有产品 产品功能的掌握 只有在这一基础上，导购才有资格给客户介绍产品，才能在销售过程中得心应手 3 保证精品区产品干净 整洁 摆放有条理 4 做好精品区的安全防范工作，杜绝三防 水 火 盗 发生 ...
服装店导购员社会实践报告
精选范文 服装店导购员社会实践报告 共2篇 服装店导购员社会实践报告从学校回来以后，我在县城找了份工作，在一家衣服专卖店做导购员，虽然我学的是护理专业，可能用不上，但总觉得多尝试一些，多实践一些，多些经验总是对以后会有帮助的。记得第一天上班，出于对初次工作的羞涩，总觉得无所适从，当看到其他的同事忙得...
木门厂家如何迅速培训出优秀的导购员
摘要 培训高素质的导购员是多数经销商公司的迫切需要。但是，当前大多数经销商面临的问题是不知道怎么培训导购员，而好的导购员招不来，招来了管不住，管住了留不住。如何在较短时间里培训出高素质的导购员并将这些人留下呢？一般情况下，进店顾客的成交率为3 14 如果培养出一名合格的导购员，就能将成交率提高到15...