第一部分商务基本礼仪1、前言。
礼仪的作用：决定第一印象的因素、内强个人素质、外塑企业形象，现代竞争的附加值、形象对成功的影响力、人际关系的润滑剂自我测试：自我的职业形象测试（展示个人良好形象从“头”开始）2、仪容要求。
1）对发型发式的要求。
2）修饰仪容应注意的五个方面3、着装。
1）服饰搭配的几大要素（附“着装配色表”）（2）正装的要求。
a女士职业装b男士西服着装规范(3)首饰、配饰的使用规范和佩戴要求4、体味的清洁“味道”产生距离5、声音的塑造(1)正确发声训练(2)语音语调训练。
3)行业常用文明用语的实战训练（附：常用文明用语）(4)服务忌语6仪态规范(1)站姿要领：
a基本站姿b站姿变化c禁忌站姿(2)坐姿要领：
a常用坐姿b讲究方位c注意顺序d禁忌坐姿(3)行走要领：
a行走姿态b行走禁忌(4)蹲姿要领。
a基本蹲姿；b禁忌蹲姿学习评估。
第二部分商务接待礼仪会面礼仪。
四要素自我测试：自我的商务礼仪技巧测试1、致意礼仪。
a称呼/问候b表情及语言2、介绍礼仪。
a自我介绍；介绍他人；多方介绍b遵循原则c介绍手位d介绍禁忌3、握手礼仪。
a谁先伸手、何时握手b握手的注意事项4、名片礼仪a名片的准备b名片的递交c名片的索取d名片的接受5、资料文件的递接综合演练接待礼仪。
一、接待的规范。
1、迎三送七2、“三到”和“三声”二、接待流程。
1、具体而完善的准备。
2、主动招呼来访者：“三s原则”
3、迅速、准确的传达联络。
4、引领访客进出样板间的手势与位置。
1）常规引领（2）进出房门（3）上下楼梯（4）进出电梯5、入座、备茶的注意事项6、访客离开、送客。
三、其它常用礼仪。
1、位次礼仪：会议、签约、乘车的座次安排2、宴请礼仪综合演练**礼仪。
一、固定**使用礼仪1、两个三原则2、打**的礼仪3、接听**的礼仪4、**记录的5w1h5、**转接和非常规**应对6、处理回电的要求。
二、移动**使用礼仪综合演练。
第三部分实战攻略——素质提升与沟通技巧服务意识：
服务企业、服务客户、服务自己。
一、员工素质的提升。
二、员工服务意识的培养。
三、员工角色定位与心态调整。
四、获得客户好感的五大要诀1、**第一印象2、让客户有优越感3、注意客户的“情绪”4、替客户解决问题。
5、做个快乐者与客户沟通的基本原则。
一、白金法则二、3a原则。
三、主动原则客户心理分析。
一、客户需要什么。
二、客户买的是什么？三、购买行为分析销售礼仪：
与客户沟通的六个技巧。
一、看的“功夫”1、目光的注视区域2、感情投入的观察。
3、顾客不同性格在购买行为中的表现。
二、听的“艺术”1、倾听的三个原则2、有效地倾听过程。
三、微笑的力量1、微笑的理由2、微笑的禁忌3、微笑练习。
四、说的“技巧”：“说什么”和“怎么说”1、说话不当的损失2、学会赞美；赞美训练3、怎样询问客户相关问题4、引导客户购买的的“fab”法。
五、动的“内涵”1、消极的身体语言2、积极的身体语言。
3、三个坚持。
六、学会察言观色服务的综合演练异议处理。
一、什么是异议？
二、客户异议分析（冰山原理）三、异议的功能。
四、处理异议的态度及应对技巧。
五、阳光心态。
商务礼仪 答案
1.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 回答 正确 1.a 就低不就高 2.b 就高不就低 3.c 适中 4.d 以上都不对 2.看名片的技巧有哪些 回答 正确 1.a 名片是否经过涂改 2.b 是否印有住宅 3.c 是否头衔林立 4.d 以上都正确 3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人...
商务礼仪之敬酒礼仪
商务礼仪之餐桌敬酒有感。中国的餐桌文化很有学问，餐桌礼仪甚多，就我而言，我觉得在中国的餐桌文化中敬酒这一礼仪很特别很重要，下面就我看到一些婚礼上敬酒的经验讲解一下餐桌敬酒时的一些问题。首先是敬酒顺序，新人敬酒的话，按照长幼有序的原则。要先女方客人，后男方客人，以示对新娘的尊重。要先长辈 领导，后一般...
商务礼仪之餐桌礼仪
餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。一 就座和离席 应等长者坐定后，方可入坐。席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。用餐后，须等男 女主人离席后，其他宾客方可离席。坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。在饭店用餐，应由服务生领台入座。离席时，应帮助隔座长者或女上...