会员开发准则排序：
1、会员购买评价；2、会员购买频次；3、会员购。
会员等级黑色会员。
定义。购买过一次，差评。(交由用户体验小组)
普通会员可发展会员vip会员会员建档基本信息。
购买过1-2次，评价一般。：评价良好，消费额未达到vip。：消费额达到一定额度。(利润会员)
包含项目。旺旺号、手机、邮箱、qq、姓名、性别、
年龄、职业、地址、生日、喜好、体型、搜集会员全部肤色、性格、学历、交际面、常用**、信息不易，但能地域、星座。
购买信息。咨询关键词、购买心情。
购买物品颜色、款式、日期、时间段购买类型(喜欢/折扣/**)访问店铺途径、购买金额、频次。
评价信息。评价、异议、建议。
详细则详细，会员服务、营销、数据分析都依赖与这些准确的底层信息。
备注咨询但未购买，世纪也需管理：了解咨询需求，及不购买的原因。
会员开发。买金额。
会员开发关键点：时刻关注会员评价。会员开发主要目的：
1、促进销售提高利润；2、以会员为原点进行推广。
会员建档准则：
会员资料尽可能详细准确，包括购买物品与购买情景记录等。
备注。会员建档。
会员建档目的：
适时提供量体裁衣式人性化服务会员管理的目的：1、方便售后服务2、方便会员服务。
3、转化会员关系：普通会员-可发展-vip-朋友。
细分目的：细分类别折扣型。
定义。只在商品打折才来购物。
每次到店铺购物的时间有一定规律。每次购买金额保持某个水平上下。品牌控。
会员细分。细分会员，使得营销更具针对性。
频次型金额型偏好型。
会员服务准则：1、要有明确的目标。
2、所提供服务较之于竞争对手有有适合差异点3、确定服务等级。
1)保持沟通2)专人负责3)长期伙伴4、服务要标准化(售后标准、二次售后标准)5、服务也需要个性化。
1)目的：让客户惊喜快乐，能提高回头率2)如何做到：充分了解会员信息，提高销售人员服务能力如何处理会员投诉：
1、整理会员投诉常见原因并分类。
1)商品原因2)服务方式欠佳3)使用不当2、确定处理投诉流程。
倾听、沟通、分析、道歉、解释、处理3、确定处理投诉的原则以客户满意为最高原则。
会员服务项目情感联系。
项目名称。寄送卡片(适合于第一次购买后)馈赠礼物(适合于第二次购买后)
备注给会员以肯定的态度，不建议“你有可能获得”等类似的字眼。
会员服务是关注会员终生价值。把会员当朋友，进行感情投资，建立“自己人”效应。
体验服务优先体验售后延长优先服务短信提醒**回访。
会员服务。产品**会员特惠专供版款。
互动服务明星签名参与设计粉丝见面。
线下服务线下聚会公益活动实地体验。
检验会员服务唯一标准：会员满意度会员满意度=会员体验—会员期望值。
调查方法：1、建议投诉和建议直通**或板块2、发放调查问卷。
3、对差评或不会再购买的会员调查分析4、启用神秘客户：
1)普通型。购买过但消费力一般。
满意度调查意义：
1、了解需求和期望(当前和未来的)2、了解竞争对手找出自身劣势3、调整、制定产品和服务标准。
会员营销意义：1、提升会员归属感2、挖掘会员后续消费力。
2、加强会员与品牌、产品的联系4、及时了解会员需求与消费行为5、会员是最好的宣传**6、提升会员忠诚度。
会员营销工具。
一对一。短信直邮(效果佳)电邮(效果佳)qq旺旺电子杂志微博(效果佳)掌柜说。
一对多。qq群(效果佳)淘帮派豆瓣(效果佳)开心网(效果佳)
分析的意义：
通过数据清晰掌握会员动态，及时调整营销、服务、产品策略。
会员分析。分析事项：会员等级分析会员类别分析交易时间分析交易额分析交易量分析满意度量化分析。
注：会员是企业利润和持续发展的绝对保证。维护好会员，对于品牌发展、口碑营销都事关重大。
会员服务营销是目前乃至今后电商发展的重要手段之一。把会员当朋友，是会员服务营销的最高准则。检验会员服务唯一标准：
会员满意度。
备注数据分析事项有若干，根据具体需要量化分析。
工具名称。操作难度较易不易不易易易易不易不易很难较难难难。
2)专家型。本行业业内人士直接观测体验。
3)业余型。之前没有购买过，普通消费者。
4)访问员型。随机抽取会员访问调查。
会。员满意度调查。
会员营销。会员数据分析。