（2）当销售量为20000件时利润p=20000*100-320000-20000*70=280000元。
7、解。经济订货批量为：
=600（件）
年订购次数=3600÷600=6（次）
年订购总成本=6×36=216（元）
年保管总成本=（600÷2）×0.72=216（元）
年库存总成本。
tc =432
8、已知：
当c＝5.00元时，eoq＝632，不可行；
当c＝4.50元时，eoq＝667，可行。
当c＝3.90元时，eoq＝716，不可行。
tc（667）＝45600（元），tc（1000）＝39590（元）
因此，最优订货批量是1000个。
二、简答题。
参看教材相关内容并结合自己理解。
三、案例分析。
一）宁可丢订单决不放质量。
1、简要分析高山公司运用的质量管理原则。
主要有以顾客为关注焦点，公司重视用户意见，并认真改进。如果有一个客户买了出现质量问题的阀门，他们就会对公司所有产品的质量产生质疑，不能因为眼前利益毁了高山几十年的品牌。二是领导作用。
虽然还不到上班时间，公司副总经理已在办公室工作多时了。办公桌上堆满了公司新产品开发的设计图样。三是全员参与，全员参与质量管理。
面对这次经济危机，公司从上到下一致认为，质量不能出现任何“危机”，严格按照图纸、工艺、标准生产，使产品质量再上一个台阶，以过硬的质量赢得市场，实现再次飞跃。
2、高山公司不断开发新产品，向市场提供新的产品和服务，其重要性具体表现在以下几方面：
第一，新产品开发是企业生存和成长的重要保证。
第二，新产品开发是企业不断满足消费者需求的重要手段。
第三，新产品开发是企业提高竞争力的重要因素。
第四，新产品开发是增强企业活力的重要条件。
第五，产品开发有利于促进企业生产技术水平的提高。
3、从高山公司中你是如何认识质量管理重视过程的？
重视过程，强调流程分析，是现代企业的重要特征。bpr，并行工程，**链管理等都将每个过程管理起来。精简过程，使流程面向顾客，发挥流程的价值。
是将顾客期望化为顾客满意的过程，是产品实体的形成过程。高山公司对产品实现过程进行管理，使之处于受控状态。
二）万邦佳服务公司。
1、 指出万邦佳服务公司的症结和问题。
主要有采购、装配和库存方面的问题。但症结还是缺少团队协作精神，没有建立良好的**商关系，质量控制不得力。因果分析图略。
2、 如何加强万邦佳服务公司**链管理？
**链管理是一种集成的管理思想和方法，它是通过前馈的信息流和后馈的物料流及信息流将**商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。万邦佳服务公司应将**链上的其他组织视为“伙伴”联盟成员而非竞争对手，建立长期、稳定和相互信任新型合作关系，通过相互间的责任分担和相互合作来共同获益。提高采购产品质量，通过信息网络、组织网络实现生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。
3、试用pdca进行装配过程的质量控制？
pdca循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量体系运转的基本方式。要针对装配过程的问题进行分析，拟订措施计划，并执行措施计划，加强检查工作。第四阶段是处理。
巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一个pdca循环去解决。装配过程是产品质量的直接形成过程，因此这一过程管理的重点，是建立一个能够稳定地生产合格产品的管理网络，抓好每个环节上的质量保证和预防工作，即把影响工序能力的因素都管起来，防止和减少废品的产生。同时要做到不合格的原材料不投产，不合格的零件不转入下道工序，不合格的成品不出厂，保证出厂产品都合格。
三）“外观美感度”提升品牌。
1、tcl公司在运用哪种生产运营战略？请解释。
运用了响应性战略。
响应性战略以提高生产运营系统的响应能力为关键目标，将快速响应作为生产运营系统的优势竞争能力。tcl凭借在彩电制造领域的深厚积累，以及多年国际化所开阔出的全球产业视野，集合灵活的研发与精密制造能力，创新推出“双色无痕注塑”生产工艺，在制品精度、外形美观以及成型周期上达到了更高的要求。响应性战略实质在于追求特色和差异，一般对应于单件小批生产运营系统。
该系统采用通用设备和工艺装备，按工艺专业化原则进行设备布置，从而能适应用户不同要求的产品生产及运营。tcl可依照顾客的喜好，为其在边框上制作个性化的图案，比如将结婚纪念、重大节日等图案印在边框上。
2、从tcl公司的实例谈谈快速进行产品创新的有哪些好处？
而21世纪信息技术的迅猛发展对企业推出新产品的速度提出了更高的要求，产品的开发周期越长，市场风险越大。要想取得创新的主导权、市场的领导权，就需要进行持续的、实质性的、革命性的创新，将新的创意和新技术迅速融入新产品，并争取以更短的周期推出。新产品的开发周期缩短，推出频率提高，研发费用减少，可以使企业起步时就取得领先优势，从而实现步步领先。
时间是一个产品是否过关的最后检验方法，一个产品如果能经得起长时间的考验之后仍能被消费者所认同的话，那这个产品是个成功的产品。所以要开发一个新产品，一定要从时间因素考虑。
基于时间因素的新产品开发，就要考虑到时间的长短。有些产品，是属于流行时髦产品，正因为是流行，流行都有一定的时间段，不过一般流行产品的时间段都很短。例如一些服装，往往就流行一个季节，到下个季节就被淘汰了，所以，要开发这种类型的新产品，一定要抓准时机，更要多多关注社会上的流行信息，在适当的时间推出最佳的产品，以做到能赶在潮流的前头，这样产品才能更加吸引消费品的注意。
3、从tcl案例中分析工艺过程设计应注意哪些问题？
１）优先采用先进的工艺。
２）从企业实际情况出发。
３）控制工艺路线倒流。
４）突出经济性。
５）注意人—机协调。
通过材质、工艺及设计的三重突破，p10的“外观美感度”达到全球顶级水准。有行业人士在仔细观摩了p10系列液晶电视之后，断定在液晶电视的生产工艺领域，tcl已赶上并正逐渐超越日韩品牌。而对于用户来说，p10系列的推出，也让更多消费者能享受到这一业内顶级品质。
四）南风集团落实质量责任强化全员质量意识。
1、 简要分析南风集团运用的质量管理原则。
主要有以顾客为关注焦点，随着市场的发展，消费者需求层次的提高，对产品的需求也进一步提升。各分、子公司还针对客户和消费者建议和需求，实施质量改进。定期带领相关人员到市场上调研，收集客户和消费者对产品质量的建议和诉求。
二是全员参与。集团公司各分、子公司还开展形式多样的培训教育活动，提高全员的质量意识和专业技能。钡盐分公司组织包装工开展技术比武活动，以产品包装质量为主题，现场评比，现场颁奖。
各岗位严格执行操作规程与作业标准，产品质量明显提高。三是持续改进。结合调研情况，安庆南风又迅速成立5个质量攻关小组，针对消费者的建议和需求，确定24个攻关项目，目前15个项目已经完成。
质量管理监督检查考核也加快了好的经验和做法在全公司范围内的快速推广，使分、子公司形成比学赶超的良好氛围。（答其他的原则也行，如过程方法、领导作用、系统管理等。一定要阐述，如只答原则而不结合案例，只能得三分之一分）
2、 结合南风集团的成功经验谈谈质量改进的重要性。
将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。持续地改进过程的效率和有效性。制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。
制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标。南风集团公司企划部在每次的质量检查通报后，都会将各单位在质量管理工作中的一些特色做法和亮点进行展示，便于大家互相借鉴学习。同庆洗涤对所有原材料、包装物、产品质量标准定期评审确保标准的有效性吸引了安庆南风取经学习。
这些质量改进提高了企业的效益，也增强了企业和竞争力。
要点并结合案例。（主要是思想和要点）
3、从南风集团中你是如何认识质量管理重视过程的？
重视过程，强调流程分析，是现代企业的重要特征。精简过程，使流程面向顾客，发挥流程的价值。是将顾客期望化为顾客满意的过程，是产品实体的形成过程。
公司对产品实现过程进行管理，使之处于受控状态。出台了《质量管理监督检查考核办法》，营造企业追求质量、人人重视质量的氛围。元明粉分公司结合盐湖生产实际，编写了《卤水操练质量知识普及手册》。
贵州南风自制装袋机架提高洗衣粉装袋效率与装袋质量。强化全员质量意识教育，落实质量责任，以过硬的产品质量服务市场、服务销售的过程。
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