一、名词解释。
1.组织：是指两个或两个以上的人，通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式机构。
2.组织行为学：是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的科学。
3.知觉：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。
4.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。可分为正式的和非正式的。
5.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
6.价值观： 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。”
7.员工参与：发挥员工所有的能力，并为鼓励员工对组织成功做更多的努力而设计的一种参与过程。
8.正规化：正规化是指组织中的工作实行标准化的程度。组织之间或组织内部不同工作之间正规化程度差别很大。
9.信息过滤：过滤指发送者有意操纵信息，以便使信息对接收者更为有利。
10.组织结构：组织结构是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。
二、简答题。
1.沟通的基本过程：p141图9.1
2.激励的基本过程：未满足的需求→紧张→驱动力→寻求行为→需求满足→紧张降低。
3.五大模型：1外（内）向：衡量人在人际交往中的自由度。
2认同度：指尊重和顺从他人的倾向。
3责任心：是衡量可靠性的尺度。
4情绪稳定性：是衡量人承受压力的能力。
5经验的开放性：讨论人对新奇事物的兴趣和好奇心的大小。
.典型的组织行为学模式（五大模型的5项人格维度)：
1.识别与绩效有关的行为事件。
2.测量行为发生的频率。
3.识别行为的权变因素。
4.开发和实施干预策略。
5.评估绩效提高程度。
6.解决问题的5个步骤：1识别与绩效有关的行为事件 2测量行为发生的频率 3识别行为的权变因素 4开发和实施干预策略 5评估绩效提高程度。
7.群体决策和个体决策的利弊：利：
1.个体决策优点就是快速，个体决策职责清晰，持有始终如一的价值观念 2. 群体决策通过集思广益，能提供更丰富的知识和信息，能给决策过程带来异质性，增加了观点的多样性，因而就会有更多的方法和选择，能增加对决策的认可度。
弊：1.群体决策职责比较模糊，往往会由于群体内部的斗争而使其效果大打折扣。
8.霍夫斯坦德评价文化框架的5个层面：1.权利距离 2.个人主义与集体主义 3.自我实现和关注他人 4.不确定性规避 5.长期和短期目标导向。
9.理性决策模型的6个步骤：1界定问题 2确定决策标准 3给标准分配权重 4开发备选方案 5评估备选方案 6选择最优方。
案。10.怎样建立信任：学会坦诚，公平，说出你的感受，说真话，展示一致性，履行诺言，保密，展现能力。
11.在组织中管理者应该如何改进决策制定：第一，分析现状，调整决策风格使之适应你的民族文化和组织的评估、薪酬标准。
第二，认识到个人偏好的存在。 第三，把理性分析和知觉结合起来。 第四，不要假设自己的决策风格对每项工作都适用。
第五，利用创造性激励技能。
12.（od）组织开发中所要营造的基础价值观：1.尊重人 2.信任和支持 3.权利平等 4.正视问题 5.参与。
13.文化在组织中的功能：1.
它起着分界线的作用，即它使不同的组织明显区别 2.它表达了组织成员对组织的认同感 3.它使组织成员将对组织的承诺置于个人利益之上 4.
它有助于增强社会系统的稳定性 5.文化作为一种观念形成和控制机制，指导并塑造员工的行为。
14.提高谈判效率的6个技巧：1.
研究你的对手 2.以积极主动的态度开始谈判 3.对事不对人 4.
不要太在意最初的** 5.强调双赢解决方式 6.建构开放和信任的气氛。
15.职业发展中成功的职业生涯对于员工的要求：（成功的职业生涯在于保持灵活性和个人技能与知识的与时俱进）1.
了解你自己知道个人的优势和劣势 2.维护你的声誉不要自夸 3.建立和维护关系网 4.
持续学习 5.平衡专业能力和一般能力 6.是自己的人生有很多选择。
三、选择填空。
1.组织行为学目标：组织行为学的研究目的是帮我们解释，**和控制人的行为。
2.马基雅维里主义：表现出较强马基雅维里主义倾向的人通常是高实效的，在情感上保持距离，认为最终结果才会有意义。p41
3.权利的关键：依赖p184
4.组织文化学习：故事，仪式，物质象征，语言p239
5.沟通的4种功能：控制、激励、情绪表达、信息传递。
6.民主型领导：
7.非正式群体：非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟。p107
非正式沟通：
8.途径目标理论：p167图10.3
9.学习过程：p35图2.1
10.双因素理论：p55图4.3赫兹伯格。
11.工作特性模型（维度）：p60图4.4
12.管理方格图：（最有效的领导方式）：p162图10.1
13.研究组织内部人的行为的里程碑：
14.有机式的组织结构：p226图13.5
15.正式的小群体沟通网络（满意度）：
3种主要的小群体网络：1.链式：
链类型严格的遵循正式的命令链。 2.轮式：
轮类型网络依靠一个中心人物作为群体内沟通的总导管，该类型沟通方式出现在强有力领导者的团队内。 3.全通道式：
全部渠道网络允许所有的群体成员相互间进行积极的沟通。p145图9.1
四、案例分析。
1公平理论与认知失调理论 p61
《组织行为学》复习知识点
组织行为学 复习重点。一 基本概念。1 组行 的相关学科有哪些 2 基本概念 组织，战略目标，竞争优势。4 判断组织行为有效性的因变量及其概念。5 组织行为的三种自变量分析水平。6 判断人力资本有效性的三种特征。7 高层 中层 基层管理者的不同任务。8 高度参与式管理的五个维度及其内涵。二 个体行为...
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