说明文阅读专题训练。
口碑的力量（14分）
没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量，只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商，你自然就会明白。
营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络特别是互联网论坛和社交**的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。有一个已被视为经典的案例：
2023年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国kryptonite生产的自行车车锁。于是，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，但却无法阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。
营销研究机构的保罗·马斯顿说：“互联网的作用，就是通过博客、论坛和**赋予了消费者权力。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了 50%。”
难怪市场人士对于理解口碑现象的兴趣日益增大。专门从事此类营销方式的咨询公司正如雨后春笋般纷纷涌现，英国可能不久就会成立一个行业协会，类似美国的“口碑营销协会”。
长期以来，营销大师们一直声称，消费者更有可能苛责不满意的产品或服务，而不是推荐好的产品和服务。多数人都希望购买的产品令人满意，因此觉得没必要花时间去把满意告诉所有人。但英国金斯顿大学的的研究结果显示，这一假定的对坏口碑的偏好并不存在。
该小组采访了来自从咖啡店到信用卡等15个消费类别的2000名消费者。结果表明，在每一个消费类别中，人们都更愿意告诉别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。
该研究小组还发现，品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有更大的优势。同时，作为一般规律，传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容——对于任何能赢得其芳心的商家来说，这都使他们拥有了极其宝贵的价值。
这些研究结果包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满意的用户等。巧妙利用意见簿以及当前和已流失客户的数据库，将有助于找出最可能对产品或服务进行负面宣传的消费者。这样做是值得的，因为有不良个人体验的消费者进行的负面宣传，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。
专业人士指出：“当用户中传出坏口碑时，它真的会迅速传播开来。”
1．文章开头说“没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量”，从文中看，作者这么说的理由有哪些？（4分）
2．第⑧段中的“这些研究结果”具体指代的内容是什么？（3分）
3．“这些研究结果”中包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满意的用户等。请你从“这些研究结果中再找出两个“有用的营销见解”。（4分）
4.下列判断都是错误的。请选择其中的一个，指出其错误所在，并简述理由。（4分）
互联网论坛上的一个帖子，就使美国kryptonite公司50年的品牌声誉毁于一旦。
营销大师们一直认为，所有购买产品的人都不愿意把他们的满意告诉别人。
非凡的蜻蜓（16分）
①在昆虫中，蜻蜓的飞行别具一格。不仅飞快的速度令人惊叹，还有那悠闲、自如的飞行姿态也常是变幻莫测，尤其是在变换方向时，仍可完成漂亮的飞行动作。它们可作短距离飞行，也可成群地自转飞行；时尔滑翔向前、回转，时尔垂直向上，去追捕具有相同飞速的苍蝇。
它们在飞行中交配，常作结伴飞行，而最值得惊诧的是它们的飞行耐力。一位昆虫学家曾这样描述它们：在连续几个月内，每天，当太阳初放光芒之时，它们便开始不停地飞，仅在晚上（天气不好时，偶尔也在白天）作片刻休息。
有些蜻蜓擅长旅行，它们可飞越几千。
万公里，从某一大陆飞往另一大陆。
②蜻蜓具有异常发达的翅肌和腹背面的气囊，囊内贮有空气，可调节体温，也是使之毫不费力地停留在空中的奥妙所在。正如保罗罗贝尔所说：“这就是为什么昆虫能够轻松自如地在空中飞行如此长的时间，或许，这也是为什么总是在有阳光时飞行的缘故吧！
否则，一旦气温下降，它们的比重就会增加。”
③蜻蜓发达的头部和那更为发达的眼睛构成了真正的头盔，使它们能观察周围的一切。蜻蜓的复眼中有一二十个到三万个单眼，每一个眼与“脑”的神经末梢连接。这就给我们解释了蜻蜓捕食的高超技能，以及其他捕食者难以接近它们的原因。
另外，它们有连着前胸的细长的颈，通常缩在头部后面，所以蜻蜓的头部异常地灵活。
④蜻蜓如此善于飞行，而它们的幼虫——水虿(chài)却只能在水中成长：独特的“脸盖”使这些水虿成为池塘中的一霸，腹部尽头的鳃是供其呼吸的器官。蜻蜓由水虿变为成虫要经过多次蜕壳，少者七次，多者达十五次。
此时，蜻蜓开始离开水面，告别昨天的水栖生活，开始真正的空中生活。在通常情况下，蜻蜓的生命周期为一年，成虫一般活到春末或夏季，而它们的卵则可以度过秋冬，直到第二年的初春。欧洲地区的蜻蜓一般每年繁殖二代。
有些种类的蜻蜓的生命周期可长达三年四年，甚至五年。
⑤那么，蜻蜓的天敌是谁呢？事实告诉我们：在生命的大千世界中，任何肉食者对比它更强大的对手来说，终究只能是牺牲品。
比如：鱼，尤其是鳊鱼、鳟鱼、鲈鱼都捕食蜻蜓的幼体，而对于雌性成虫来说，它们到水中产卵的时候，也有可能遇到这些剋星。青蛙和鼩鼱(qújīng)似乎也偏爱捕食蜻蜓，蹼足类、涉禽类也都把正在孵化中的水虿作为主食，而成虫则常常遭到隼的追捕。
众所周知，鸣禽类中的翠鸟最善捕食蜻蜓幼体，保罗罗贝尔写道：“我在翠鸟的胃里，发现了八条正在羽化的幼体。这种漂亮的翠鸟也把蜻蜓的成虫带给自己的孩子，在它们的鸟窝里经常可以发现不少的翅膜和家宴的剩餐。
”昆虫类中的斑蝥、水边蚂蚁、龙虱以及灰蝎蝽也会向蜻蜓发起进攻。
⑥在欧洲上空飞翔的蜻蜓有几百种，在热带地区，在亚马逊河源头，在喜马拉雅山脚下，有成千种！除了南北极之外，蜻蜓几乎无处不飞翔！
1．蜻蜓的“非凡”具体表现在哪些方面？请阅读文章后分点回答。（4分）
2．说说下面句子中加点词的作用。（4分）
它们在飞行中捕食活的昆虫，主要是虻、苍蝇、蚊子，也吃蝴蝶。
3．第②段引用保罗罗贝尔的话有什么作用？（3分）
4．有人认为文章是写“非凡的蜻蜓”的，所以介绍蜻蜓的天敌的第⑤段可以删去，对此你怎么看？请简要说明理由。（3分）
参***：一、《口碑的力量》
1.①比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。（或：消费者对口碑日益依赖）
好的口碑，使品牌领导者比潜在竞争对手拥有更大的优势。
消费者进行的负面宣传，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。（6分）
2.①人们更愿意告诉别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。
品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有更大的优势。
传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容。（3分。各1分。有欠缺酌扣）
3.①多联络对产品和服务满意的客户。②致力于品牌的创造。（可根据“这些研究成果”的具体内容推导出。）（2分）
4.①“毁于一旦”的说法有错，原文是说受到了侵蚀。
“所有人”的说法有错，原文是说“多数人”。（3分。指出错误1分，简述理由2分。）
二、《非凡的蜻蜓》
1．①飞行别具一格（或飞行速度快，姿态悠闲、自如，变幻莫测）。 有异常发达的翅肌和腹背面的气囊。 ③有发达的头部和眼睛（或有高超的捕食技能） ④幼虫—水虿是池塘中的一霸，卵生命力强（2分）
2．① 主要”，准确地说明了蜻蜓的食谱中这些昆虫占绝大多数（1分），也不排除捕食其他昆虫（1分）。
3.详实地（1分）说明了蜻蜓异常发达的翅肌和腹背面的气囊，囊内贮有空气（1分）使蜻蜓能长时间飞行给的原因（1分）。
4.不能删（1分）。介绍蜻蜓的天敌，是作者从蜻蜓的生存状况方面突出蜻蜓非凡的生存能力（1分），同时也使读者了解蜻蜓的相关知识（1分）。
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