③如果与客户意见分歧较大，双方都无法接受的时候，作为卖家---我们应该多承担一点点，多替客户着想，这时事情就好办多了哦，呵呵！
三：退换货的沟通：
⑴***的产品：
对于质量完好的产品，轻易不要满足客户退或换货的要求，因为退或换货实在不是明智的选择，因为任何好的产品经过几天时间或几千里的来回奔波，还想保证产品的完好简直就是奇迹！
（2）客户不满意的产品：
客户对所选购的产品不是很满意并且是实在想退或换的时候，在你能接受的前提下，尽量满足客户的需求，给客户退或换产品，为日后店铺的发展打下一个坚实的人缘基础。
四：退款问题的处理：
⑴产品损坏，客户要退款：
尽量和客户沟通，争取不中断交易，然后给客户重新发件产品，到客户满意为止；
产品完好，客户坚决要退货并退款：参见上面。
大麦户。
如何掌握与客户沟通技巧
第一 热情。热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始。所以当我们拿起 那一刻时，我们就要面对微笑。第二 关注。只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我跟...
九型性格教你如何赞美客户
接受过销售培训的人，一定知道赞美客户 戏称pmp 拍马屁 的重要性，然而为什么很多时候马屁却拍到了马脚上，客户反而不买单了呢？其实道理很简单，人与人是差异很大的。你pmp的内容如果是他的大忌，自然不会购买 如果你pmp的内容是他不关心的，自然没拍到位，也不会促进成交了。以下我从九型人格脑 心 腹三区...
如何同新客户进行电话沟通
首先要说明你是谁，大概有个什么事，然后礼貌的寻问客户现在说话是否方便，是否可以简要说一说你想沟通的事。切记，如果客户说不方便，一定要表示歉意后挂断 不要强求。可以试着第二天再打过去，如果客户仍然不方便，你仍要真诚的表示歉意后挂断 但事在人为，贵在坚持，客户总会有方便想听你说的时候。注意说话的语气 要...