第一篇总经理室管理规范。
第一章总经理室管理规范。
第一节总经理岗职责规范。
第二节副总经理职责规范。
第三节总经理助理职责规范。
第四节值班经理职责规范。
第五节总经理室管理制度与规定。
第六节总值班制度与规定
第二节收发文管理规定
第三节印章管理规定
第二章公关策划部管理规范
第一节公关策划部各岗位人员职责规范
第二节公关策划部经理职责规范
第三节美工设计师职责规范
第三章质量管理部管理规范
第一节质量管理部各岗位人员职责规范
第二节质检部经理职责规范
第四章事务部管理规范
第一节事务部各岗位人员职责规范
第二节事务部经理职责规范
第三节后勤主管职责规范
第四节事务部管理制度与规定
第五节员工餐厅就餐规定
第六节员工宿舍管理制度规定
第七节员工洗澡淋浴管理规定
第五章洗涤部管理规范
第一节洗涤部各岗位人员职责规范
第二节洗涤部经理职责规范
第三节洗涤部库管员职责规范
第三节洗涤部管理制度与规定
第四节客衣管理制度
第五节洗涤质量标准
第六章餐饮部管理规范
第一节餐饮部各岗位人职责规范
第二节餐饮部经理职责规范
第三节餐饮服务操作规范
第四节卫生清扫程序
第五节酒吧、自助餐服务程序
第六节特殊情况处理质量标准
第七章工程部管理规范
第一节工程部各岗位人员职责规范
第二节工程部主管职责规范
第三节维修电工职责规范
第四节水暖工职责规范
第五节锅炉工职责规范
第六节浴场日常报修程序
第七节设备维修程序规定
第八章礼宾（保安）部管理规范
第一节礼宾（保安）部主管职责规范
第二节礼宾（保安）人员职责规范
第九章人力资源部管理规范
第一节人力资源部各岗位人员职责规范
第一节人力资源部经理职责规范
第二节人事主管职责规范
第三节培训主管职责规范
第四节人力资源部管理制度与规定
第五节劳动合同管理制度
第六节员工手册
第七节员工招聘规范
第八节员工培训管理规范
第十章财务部管理规范
第一节财务部各岗位人员职责规范
第二节财务部经理职责规范
第三节现金出纳员职责规范
第四节电脑操作员职责规范
第五节采购员职责规范
第六节库管员职责规范
第十一章前厅部管管理规范
第一节前厅部各岗位人员职责规范
第二节前厅经理职责规范
第三节门童职责规范
第四节收银员职责规范
第五节鞋吧员职责规范
第六节前厅服务管理规范
第十二章洗浴部管理规范
第一节洗浴部各岗位人员职责规范
第二节更衣室服务员职责规范
第三节水区服务员职责规范
第四节搓背技师职责规范
第五节洗浴部服务管理规范
第十三章休闲部各岗位人员职责规范
第一节休闲部主管职责规范
第二节休闲部服务员职责规范
第三节足疗技师职责规范
第四节休闲部服务管理规范
第十四章按摩部管理规范
第一节按摩部各岗位人员职责规范
第二节按摩技师主管职责规范
第三节按摩技师职责规范
第四节按摩部服务员职责规范
第五节按摩部服务管理规范
第十五章客房部服务规范
第一节客房部各岗位人员职责规范
第二节客房部主管职责规范
第三节客房部服务员职责规范
第四节客房部服务管理规范
第六节 第七节
更多其他精彩内容。
第一篇服务规程部分
第一章门前礼宾服务员服务规范
第一节门前礼宾员的服务规程
第二节门前礼宾员的岗位职责。
第三节门前礼宾员的礼貌用语
第四节门前礼宾员的注意事项。
第二章前厅接待服务员服务规范
第一节前厅接待服务员的服务规程
第二节前厅接待服务员的岗位职责
第三节前厅接待服务员的礼貌用语
第四节前厅接待服务员的注意事项
第三章前厅鞋吧服务员服务规范
第一节前厅鞋吧服务员的服务规程
第二节前厅鞋吧服务员的岗位职责
第三节前厅鞋吧服务员的礼貌用语
第四节前厅鞋吧服务员的注意事项
第四章前厅收银服务员服务规范
第一节前厅收银服务员的服务规程
第二节前厅收银服务员的岗位职责
第三节前厅收银服务员的礼貌用语
第四节前厅收银服务员的注意事项
第五章浴区更衣服务员服务规范
第一节浴区更衣服务员的服务规程
第二节浴区更衣服务员的岗位职责
第三节浴区更衣服务员的礼貌用语
第四节浴区更衣服务员的注意事项
第六章浴区水区服务员服务规范
第一节浴区水区服务员的服务规程
第二节浴区水区服务员的岗位职责
第三节浴区水区服务员的礼貌用语
第四节浴区水区服务员的注意事项
第七章影视厅服务员服务规范
第一节影视厅服务员的服务规程
第二节影视厅服务员的岗位职责
第三节影视厅服务员的礼貌用语
第四节影视厅服务员的注意事项
第八章按摩部服务员服务规范
第一节按摩部服务员的服务规程
第二节按摩部服务员的岗位职责
第三节按摩部服务员的礼貌用语
第四节按摩部服务员的注意事项
第九章茶艺区服务员服务规范
第一节茶艺部服务员的服务规程
第二节茶艺部服务员的岗位职责
第三节茶艺部服务员的礼貌用语
第四节茶艺部服务员的注意事项
第十章健身区服务员服务规范
第一节健身部服务员的服务规程
第二节健身部服务员的岗位职责
第三节健身部服务员的礼貌用语
第四节健身部服务员的注意事项
第十一章餐吧区服务员服务规范
第一节餐吧部服务员的服务规程
第二节餐吧部服务员的岗位职责
第三节餐吧部服务员的礼貌用语
第四节餐吧部服务员的注意事项
第二篇企业文化部分
第一章文化概述
第二章文化生成
第三章文化信念
第四章服务品牌
第五章价值观念
第六章公司宗旨
第七章经营理念
第八章服务精神
第九章感情价值
第十章光明作风
第十一章质量观念
第十二章道德准则
第十三章生存观念
第十四章发展信念
第十五章忧患意识
第十六章管理定位
第十七章管理方针
第十八章管理程式
第十九章管理风格
第二十章企业成功要诀
第二十一章服务管理成功要诀
第二十二章优质服务成功要诀
第二十三章做事成功要诀
第二十四章服务差异观
第二十五章顾客认识观
第二十六章制胜法宝
第二十七章四个“服务”
第二十八章五个“相互”
第二十九章六项准则
第三十章三大发展要素
第三十一章形象模式
第三十二章七项行为标准
第三篇服务管理概论部分
第一章态度篇
第一节不热情的态度
第二节不耐烦的态度
第三节不主动的态度
第四节不负责的态度
第五节不尊重的态度
第六节不友善的态度
第七节不公平的态度
第二章管理篇
第一节粗疏的管理
第二节脱节的管理
第三节无序的管理
第四节残缺的管理
第五节失效的管理
第三章制度篇
第一节无章可循
第二节有章不循
第三节有章难循
第四章道德篇
第一节公共道德
第二节职业道德
第五章语言篇
更多其他精彩内容。
一： 服务规程
1 . 按摩技师服务工作程序
2 . 足疗技师服务工作程序
3 . 搓背技师服务工作程序
5 . 棋牌室服务工作程序
6 . 茶艺室服务工作程序
7 . 健身房服务工作程序
8 . 游泳池服务工作程序
9 . 保龄球室服务工作程序
10 . 台球室服务工作程序
11 . 自助餐服务工作程序
12 . 酒吧间服务工作程序
13 . 休闲厅服务工作程序
14 . pa服务工作程序
15 . 美容美发室服务工作程序
16 . ktv及演艺厅服务工作程序
17 . 餐吧服务员的工作程序
18 . 客房服务员的工作程序
19 . 游泳馆救生员的工作程序
20 . 浴场保洁员服务工作程序
21 . 洗衣房服务员的服务规程
22 . 结帐操作程序及带房程序
23 . 开牌电输员服务程序
二：规章制度
1 . 员工培训管理制度
2 . 员工工资福利管理制度
3 . 员工手册
4 . 员工守册范本
5 . 员工行为规范
6 . 员工奖罚条例
7 . 安全管理制度
8 . 对讲机通话语言要求
9 . 领班日工作程序
10 . 餐饮部检查标准
11 . 员工请假管理办法
12 . 演艺人员规章制度
各部门岗位职责
一 总经理。一 基本要求。学历在本科以上，阅历丰富，善于接受新生事物，责任心强，身体健康，身高170cm以上，性别不限，能带领团队取得良好的经营业绩，能够健全和完善组织架构人员配置。具有较强的文字表达，出色的沟通协调 灵活的驾驭管理能力，具有很强的团队协作 创新意识 具有很强的市场开拓能力 具有很好...
小学 校 各部门岗位职责
城南中心学校岗位职责。一 校长岗位职责 1.校长是学校行政负责人，对外代表学校，对内主持学校工作，对学校负有全面领导的责任。2.坚持社会主义办学方向，全面贯彻党和国家的教育方针 政策 法令，认真执行上级教育行政部门的指示 决定，培养德智体全面发展的 人。3.领导学校的教育 教学 财务 总务 校产等行...
XX公司各部门岗位职责
工程 岗。位。职。责。二0一四三月。目录 一财务部岗位职责。二仓储中心岗位职责。三经营部岗位职责。四新型业务项目部岗位职责。五生产计划部岗位职责。六通信管道部岗位职责。七通信传输部岗位职责。八综合事业部岗位职责。财务部职能。根据公司管理需要设立财务部，财务部职能如下 一 遵守和执行国家的财务制度和公...