工程保修承诺与措施

4、非本公司所属或人为造成的质量问题和整改内容，我司同样立即响应，及时解决；

5、在竣工验收后的保修期内，对于我们工程施工范围内的装饰面出现一些有关质量问题，对于非人为的工程毛病，工程部将全力安排解决，一定为业主排忧解难；

6、我司本着对此工程高度负责的态度，专门组建技术人员针对本工程的维修组，定期回访；

7、保修期内应急措施安排：

保修期内严格按照iso9001国际质量体系所规定的工程维修服务程序执行，如遇应急事件，则从解决问题为前提，并在接甲方通知后四十八内到达现场并着手解决所需维修的部位，小问题在接通知后当天内解决，如工艺难度大，则应以最快的速度完成应修缮的部位，完成修缮任务后请业主进行验收检查；

8、保修期满后，我司仍将长期跟踪，保持维修**；

9、我司将根据本项目之特点向业主提交《保修手册》，对本工程之日常维护和保养常识以及日常维护之消耗材料、维护工具等均列具详细计划；

10、本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作：

1) 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料；

2) 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可；

3) 保修期内对于种种原因，造成了在使用中在碰到的质量问题而投诉我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复；

4) 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进；

5) 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务；

6) 每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存；

11、回访制度。

1）**回访。

我司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行**回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。

2）上门回访。

a、对石材、吊顶等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度减少精度的损失；

b、在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。

3）上门维修。

a、如接到业主的报修要求，公司将立即派专业维修人员上门服务；

b、维修服务不中断进行，直到完全修复；

c、实行先检查维修服务，后论责任的原则；

d、在回访服务后做好服务记录和登记工作。