根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：
一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：（1）每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆上台席开始做工作准备。
若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣50元。（2）若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假（工作中突然生病除外）。
（3）工作中不得擅自离岗超过15分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。
二、工作时应身着统一的**（若上班未穿**者立即回家换装，并视为迟到），佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外（只可选金银两中材质）不得佩带其它首饰，发现一次扣20元。
三、 工作时间员工在台席上不得接打私人**，如确有重。
要事项时，应经主管批准均可使用，若不遵守一次扣10元。
四、 严格履行iso9000的服务规范：（1）来有迎声：主动。
问候每一位客户，表示对客户的迎接。（2）问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
（3）对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。（4）暂离致歉：
在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。（5）唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。
（6）双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。
（7）关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确认客户是否有其它需要帮助。
（8）谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。（9）走有送声：
在客户离开的时候，一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分，被访人员必须以书面形式分析说明原因。
五、 员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清。
洁，按照营业厅清洁值班安排表，按时打扫卫生，若一次不打扫扣20元，不清洁扣5元。
六、 根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表，每天下。
班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认，如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假，员工应自行做好交接记录，如果再出现问题，由接收签字确认方负责。根据iso9000规范，每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章，如果营收资金出现错存，一经主管通知，应立即查询纠正，不得拖延。
每天的银行入帐单必须由本人自己填写，不准由他人**，若出现纠纷，有**人自行负责。
七、 除收资金外，其余卡品，手机均登记交接，移交人和。
接收人都要签字确认，若出现问题，由接收签字确认方负责。
八、 平日注意本身品德修养，时常锻炼自己的工作技能，提高工作效率，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压（当天工作不得拖到地二天完成）
九、 登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段，以方便。
日后有问题出现时查询。
一十、 除班组长组织学习考试外，（每次考试成绩纳如当月绩。
效考核），员工应及时认真学习每天下发的文件，如果因为自己不学习而造成的过失，有本人自行负责。
一十一、 服从上级指挥，如有不同意见，应当面相告或以书。
面陈述，不得私下议论，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
十。二、所有营业厅人员必须24小时开机，如发现一次未开机当月绩效扣2分，不得以手机没电等为借口。
十。三、每月进行前台常用操作流程上机考试，如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳，上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。
十。四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核，年底作为。
是否末位淘汰的依据。
以上规章制度从宣布之日执行，一视同仁，请大家自觉遵守，如有添加，另行通知。
会东移动分公司。
营业厅会议管理办法
金雀山路营业厅会议管理办法。一 班前会 1.营业厅每日召开班前会，由厅主任或当天值班经理主持。2.班前会在每日营业前10 15分钟召开，当天上班员工必须准时参加。3.员工参加班前会必须着工装，按身高面对主持人列成一排。4.班前会内容 昨日营业工作讲评 当天工作安排 业务通知学习 公司文件传达 仪容仪...