一、培养员工的观察能力，提高个性化服务水平。
创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
二、楼层及pa班组计划性工作：
一月：楼层： 在春节期间出租率不是太高时，把层的窗帘及窗纱清洗干净。联系工程部配合我们把房间淋浴喷头清理水垢。确保淋浴畅通。
二月：楼层：把层的窗帘及窗纱清洗干净；将所有楼层、公共区域及客房内的空调口进行清理。
三月：pa：清洗客房的沙发和椅子；为房间的家俱进行打蜡保养；清洗层的走廊及房间地毯；
四月：楼层：清洗床上用品，如毛毯、床裙等；清洗层的走廊及房间地毯；统一清洁房间的灯罩。
五月：楼层：将所有楼层、公共区域及客房内的墙纸进行清洗；根据住客情况协助工程部进行家具的维修及保养；清洗楼层的走廊及房间地毯。
六月：pa：将所有楼层、公共区域及客房内的**进行清洁消毒；清洗层的走廊及房间地毯。
七月：楼层及pa：将所有楼层、公共区域及客房内的空调出风口进行清洁消毒；清洗层的走廊及房间地毯。
八月：楼层及pa：清洗层的走廊及房间地毯；将所有楼层、公共区域及客房内的壁纸进行清理；为房间的家俱进行打蜡保养。
九月：楼层：将所有楼层客房内的加湿器进行清洁消毒；清洗层走廊及房间的地毯。
十月：楼层：将所有楼层、公共区域及客房内的**进行清洁消毒；清洗层的走廊地毯。
十一月：楼层：对各层工作间及风机房做一次大清洁；清洗层的走廊及房间地毯；
十二月：楼层及pa：清洗层的走廊及房间地毯；安排一次空调及排风过滤网的清洗；对所有房间的淋浴喷洒进行除垢清洁，确保淋浴的畅通。
每月进行所有楼层、公共区域及客房内的**清洁消毒。
每月按客房的出租率或是根据要求对地毯进行一次大清洗进行消毒工作。
每季度进行一次对所有房间的加湿器进行消毒及清洁；
每季度进行一次对卫生间防滑垫的消毒及清洁；
三．总机班组：
1、加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质。
2、继续积极响应宾馆的节能降耗措施，平常工作中做到纸张**利用。
3、保持与员工的沟通交流工作，总机在宾馆中有着承上启下的作用，只有更好的沟通，工作中做好交接才能确保不出现问题。在新的一年里我们定会加强这方面的培训。
4、新的一年中班组的培训质检工作也会加强，从员工的仪容仪表，业务知识，安全意识等方面不断完善。
4.康乐中心班组：
1、在服务过程中提高服务质量，保证按质按量完成每项工作任务。
2、一岗多能，去各班组多学知识，提高自己在各岗的岗位技能。
5.工服室班组：
降低洗涤成本，严把质量关。为了严把质量关，在工作中认真检查洗涤后的物品的质量，发现问题及时与厂家沟通，并定期征求餐饮，客房物业的意见，及时纠正洗涤过程**现的问题，对洗涤中不达标的物品及时要求厂家免费反洗。
综上所述，部门在2023年度还会定期对各班组的员工进行培训，加强员工的业务知识，增强安全消防。
客房部。2023年1月。
2023年某酒店客房部工作计划
做完08年工作总结，我们对09年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在09年重点做好以下几个方面的工作 一 减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和...