1．了解门店店长职责与资质要求；
2．掌握门店店长工作流程；
3．了解店长作业化管理内容。
问题：我是天津一家品牌专卖店的店长，在这家专卖店已经工作近两年了，原来我是一名导购，由于工作表现突出，最近刚刚被提升为店长。我十分珍视这次机会，欣喜之余又有一些烦恼：
从导购到店长的角色转换使我一时感到无法适应，压力很大。作为一个新店长怎样才能尽快调整好自己的状态，迅速进入良好的工作角色呢？
郭老师：从导购员提升为店长，说明你已具备了一定的能力。感到有压力是正常现象，调整好自己的状态这点很重要。
店长与导购员的工作有很大区别，要做一个优秀的店长必须注意以下几点：导购与店长的本质区别在于对店铺点和面的问题，这说明店长要具备的不仅是产品销售的能力，需要更多的店铺系统管理能力。系统管理通常来说有三方面：
“人”、“店”、“货”。“人”是指对店铺中的导购员、收银员、库管、卖手、陈列员、竞争信息收集员等人员进行分类、分级别的管理。“货”是指店铺中现有的货品组合、货品销售、货品分析、货品**等管理。
“店”是指对店铺形象、产品陈列的管理。作为店长必须具备良好的销售专业知识与能力，要指导导购人员进行销售，并进行培训，因此金牌店长扮演着双重角色：一是“王牌导购”；二是店铺团队的“教练”。
店长在带领团队工作的时候，要给每一位店员确定工作细化、量化的销售目标。“细化”是指要将目标细分到年、月、日，甚至是上午、下午、晚上，并在销售过程中及时通报销售状况。量化就是要确定一个明确的目标值和方向感，让店员们非常清楚自己要完成多少任务量，以促进任务的完成。
设立好销售目标后，店长需要采用适当的激励方法来确保销售目标的完成。有时店长就像足球队的“教练”，不但需要具备专业的。
技术、技能，而且还要懂得如何选人、用人。一个聪明的店长要根据每个店员不同的工作特点，充分发挥其特长。例如：
善于沟通、有亲和力的导购员，将他们培养成为专职的“卖手”；对数据敏感度强的导购让他们着重对库房货品、卖场商品进行管理；对色彩敏感、审美感强的导购则重点负责店形象管理及产品陈列；对市场变化有反应能力的，可以作为竞争信息收集、分析员。需要强调的是，店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包括店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。
俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人，所以，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。说“如果做不到，我就扣你奖金，或让你下岗”的话，只能称之为三流店长；说“我多给你提成，或我请你吃饭”的店长，充其量也只是个二流店长。一流店长是不需要采用些方式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。
一、店长的定义。
一）门店的代表者。
二）经营目标的执行者。
三）卖场的指挥者。
四）门店士气的激励者。
五）员工的培训者。
六）各种问题的协调者。
七）营运与管理业务的控制者。
八）工作成果的分析者。
二、店长的主要工作职责与范围。
一）正店长的工作职责。
二）副店长（或称值班长）的作用与职责。
三、店长的资质要求。
一）身体素质方面。
二）品格方面。
三）性格方面。
四）技能方面。
五）学识方面。
一、总部对门店店长工作内容和工作流程的规定。
一）明确店长的作业时间。
二）规定店长在每日的工作时间中每个时段上的工作内容。
二、门店店长的重点式管理。
一、对人的管理。
一）对职工的管理。
二）对顾客的管理。
三）对供货者的管理。
二、对商品的管理。
一）对商品质量的管理。
二)对缺货的管理。
三）对商品的陈列管理。
四）对商品的损耗管理。
三、对现金的管理。
四、对信息资料的管理。
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