安全服务方案。
项目名称：权威·中心。
文件编号：wi-af-001
撰写单位： 权威中心秩序维护部。
版本/版次： d版/0次（参照d版巡逻规程编制）
修订日期：2023年09月15日。
合计页数： 共 22 页。
受控状态：
第一章安全管理组织机构图1
第二章安全管理部工作内容概述2
一、物业安全管理的定义2
二、物业安全管理的要求2
三、物业安全管理指标4
第三章安全管理规章制度5
一、治秩序维护理规定5
二、安全管理员交**制度5
三、秩序维护员巡逻签到制度6
四、安全防范工作重大事项报告制度6
五、消防监控中心工作制度8
六、停车场管理规定8
七、机动车管理规定9
八、非机动车管理规定10
九、消防管理规定10
十、消防安全检查制度13
十。一、消防安全总结制度15
十。二、消防演习管理规定15
十。三、物品出入管理规定16
十。四、秩序维护员培训制度17
十。五、秩序维护员请销假制度17
十。六、对讲机使用管理规定18
十。七、警械使用管理规定18
十。八、秩序维护员仪容仪表规定19
十。九、秩序维护员礼仪规定20
二。十、秩序维护员服式及着装规定20
二。十一、秩序维护员奖罚管理规定21
二。十二、秩序维护员宿舍管理规定23
二。十三、秩序维护员道德规范24
二。十四、秩序维护员权限25
二。十五、监控录像管理规定26
二。十六、义务消防员管理规定26
第四章安全管理部工作职责27
一、安全管理部工作职责27
二、管理处安全部工作职责27
三、安全管理部经理岗位职责28
四、安全管理部督察岗位职责28
五、管理处安全部主管岗位职责29
六、管理处安全部副主管岗位职责30
七、秩序维护领班岗位职责31
八、安全管理员岗位职责32
九、监控员岗位职责32
十、巡逻岗工作职责33
十。一、大门岗工作职责33
十。二、车辆管理员工作职责34
十。三、义务消防员工作职责35
十。四、大堂岗工作职责35
十。五、各级防火责任人职责35
第五章安全管理部工作流程37
一、管理处安全管理岗位图37
二、秩序维护员处理问题的原则和方法37
三、秩序维护领班工作流程图38
四、大门（大堂）秩序维护工作流程图39
五、车辆管理工作流程图39
六、治安及车辆应急处理流程图40
七、巡逻岗工作规程41
八、消防监控中心工作流程图42
九、消防监控中心工作规程42
十、火警火灾应急处理流程图43
十。一、处理治安事件职责规程46
十。二、安全管理服务过程中的检验47
十。三、应急处理预案48
第六章安全管理部工作考核标准67
一、安全管理工作检查标准67
二、训练考核标准73
三、安全管理部员工绩效考核标准74
附件：秩序维护**。
第一章安全管理组织机构图。
第二章物业安全管理的概念。
一、物业安全管理的定义。
物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。
物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。
二、物业安全管理的要求。
依据全国物业管理优秀示范小区（大厦）标准，秩序维护部对安全管理（安全防范、车辆管理、消防）的具体要求如下：
1、 住宅小区：
小区基本实行封闭式管理。
有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。
消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。
非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
2、 loft；
loft基本实行封闭式管理。
有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉loft的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。
结合loft特点，制定安全防范措施。
进出loft各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。
loft外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。
室内停车场管理严格，出入登记。
非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地清洁。
危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。
消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。
组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。
制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。
无火灾安全隐患。
三、物业安全管理指标。
1、名称：治安案件发生率≤5‰
计算测定标准：
治安案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰
2、名称：刑事案件发生率≤1‰
计算测定标准：
刑事案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰
3、名称：火灾发生率≤1‰（不发生重大火灾事故）
计算测定标准。
火灾发生次数÷∑物业总户数×1000‰
4、名称：安全管理有效投诉率≤2%
计算测定标准：
安全管理有效投诉次数÷∑物业总人数×100%
5、名称：安全管理有效投诉处理率=100%
计算测定标准：
完成处理有效投诉次数÷∑有效投诉次数×100%
6、名称：物业安全管理客户满意度≥95%
计算测定标准：
调查中客户满意人数÷∑调查总人数×100%
第三章安全管理规章制度。
一、治秩序维护理规定。
一)服务中心组成安全管理部，负责管辖区域的安全防范工作。
二)安全管理部的职责和权力是：
1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。
2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。
3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。
4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。
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