为了加强对各督导的管理，出于对督导出差的工作负责，减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定，特制定该管理方案，望各督导认真执行。
一、 岗位名称：营运督导。
二、 直属上级：营运部经理。
三、 责任范围：所辖区内各终端。
四、 督导角色认识：
1、 督导的含义与重要性：
督导，即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者，是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下，由于终端经营的需要而产生的，也就是加盟的总部——品牌企业，对所有自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者；
2、 督导在企业中的角色：
a、 中层管理者。
b、 关系调和者。
c、 信息汇集者。
五、 督导岗位基本要求：
1、 具备一定的市场营销或服装专业知识；
2、 具有服装商品陈列技能或较好的学习能力。
3、 个人着装干净整洁，行为优雅大方，具备有良好的亲和力，善于与人沟通。
4、 具有较强的知识培训、技能培训、心态培训能力。语言表达流利清晰，协调沟通能力强。
5、 具有提升业绩的能力，能够帮助加盟商和企业建立好长期的核心要素，对市场数据有敏锐的洞察力。
6、 具有强烈的责任感，诚信守诺，能够真实反馈终端存在问题。格守机密，严格保守公司核心机密。
六、 督导岗位职责：
1、 时刻更新产品知识，以最专业的技能服务各终端。
2、 建立各种相关培训资料，强化终端人员的培训与考核。
3、 保证终端良性运营，提升终端整体质量。
4、 提高终端规范化程度，有效推行公司统一标准要求。
5、 对各区域内所有终端进行产品陈列与指导，换季**活动的策划与布置。
6、 对各区域所有终端进行店铺评估，收集各终端的相关信息资料。
7、 掌握各种道具正确使用、安装方法，对新店开业进行专业指导。
8、 终端设备检查，灯光、道具、pop、**是否符合标准。
9、 所负责区域内，各竞争品牌销售情况、终端数量、质量、分布情况、**活动等信息的收集、分析、整理，并上报总部。
10、促使各终端营业员间的团队协作精神，有效地指导与激励员工，建立科学的标准与目标考核。
七、 督导出差的准备及流程：
八、 督导出差所需物品：
1、出差工具：数码相机、手提电脑/u盘（依据条件而定）、笔、记录本。
、附表：终端档案信息卡》 《市场基本状况调查表》
巡店记录表整改建议书》
各附表的正确使用方法：
终端档案信息卡》： 该表的作用是完善终端资料，是公司掌握终端店铺信息的途径之一，各督导每到一个店铺都要按要求详细填写该表，并附上相关**。
**拍摄要求：商场外部形象、店铺门头、整体形象、单面陈列形象、广告画、广宣品、道具、货品、灯光使用情况。
该表每到一个店铺都必须填写；
市场基本状况调查表》： 该表是对当地人群消费情况，各品牌经营情况，当地市场情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一，该表必须根据当地实际情况进行填写。
该表每到一个店铺必须填写；
巡店记录表》：该表是对终端店铺存在问题的一个记录，是公司发现终端存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写，并对整改情况进行记录，无法解决的问题也要予以记录并做跟踪。
该表每到一个店铺都必须填写；
整改建议书》：该表是针对存在问题比较严重，各项要求不规范的终端。督导应将问题点具体说明，并附上整改建议。以书面的形式通知终端店铺，并跟踪直至整改完成。
该表只针对问题比较严重的店铺；
客户访谈记录表》：该表是与经销商访谈后的记录，主要记录经销商对公司经营管理、货品管理、人员管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将经销商的建议与意见予以收集。
该表每到一个店铺都必须填写
九、 督导管理办法。
营部将对公司督导的工作情况予以监督和考核，除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶，提高其相关专业知识技能。
1、 督导必须对公司及部门负责，在出差前各督导要提交书面申请及出差计划，经领导审批后方能生效。
2、 督导在出差前，应先准备好该区域的相关信息资料：区域销售情况、区域终端分布情况、终端（客户）资料。
3、 如果为加盟商出差，督导到达后应先了解公司对于经销商在政策上的具体内容款项，避免不必要的误会产生。了解各经销商目前运营的基本情况，当地基本情况，为开展终端工作提前准备。
4、 督导出差期间务必主动与总部保持周期性**沟通，一周不得少于3次，及时地将问题反馈并解决，总部相关负责人将作沟通记录并存档。
5、 督导对巡检的店铺拍照存档，**拍摄要求有：门头、橱窗、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境、店铺仓库、货源情况、人员服务礼仪及着装等项目，问题点需拍局部特写**。
6、 督导到达终端应拍下整改前与整改后的相关**，以做对比。收集每次大型活动的信息并认真拍下相关活动**。定期将信息资料整理成教材，以供其他区域或其他活动参考。
7、 督导巡检工作中须及时填写相关**，《巡店记录表》、《终端档案信息卡》、《市场基本状况调查表》、《客户访谈记录表》问题点较多较严重的终端以书面的形式发放《整改通知书》，并跟踪直至问题解决为止。
8、 督导在巡检过程中遇到问题须及时、真实向公司反映，不得有徇私、舞弊行为。
9、 督导在出差过程中如出差计划内容有发生变化时，应及时向公司领导汇报，确保工作顺利进行。
10、督导在到达每个区域应记录当地的基本情况，竞争品牌、当地消费能力、当地消费习惯、天气人文习惯、当地人均收入等相关信息。
11、督导在帮助经销商解决问题的同时，要认清自己的角色，做到既不违背公司的利益与规定，又要避免与经销商发生不必要的冲突。
12、督导不可私自将公司的政策以及机密透露给经销商，不可私做决定对经销商要求的支持予以肯定，否则造成的损失由本人承担。
13、 督导返回公司后必须将发现的终端问题和所有问题点及时总结成《出差报告》并且必须附上填写的相关表单（一周内总结完成），将其及时上交公司领导。
14、督导出差报告完成后，要针对所发现的问题，与公司领导主动沟通，寻求解决方案。并跟踪解决问题的相关部门，直至问题完全解决为止。
十、 督导所担负的直接责任。
1、 对区域内所有终端各项评估结果负责。
2、 对各终端的销售及各种推广活动负责。
3、 对各终端情况的真实性负责。
4、 对各终端营业员各种技能负责。
5、 信息及相关**收集。
十。一、督导主要权利。
1、 对区域内所有终端的陈列、形象、日常管理及服务的督察权。
2、 对区域内所有店铺经营状况的综合评估权。
3、 对终端有明显违背公司要求的制止权。
终端档案信息卡。
省份： 城市： 级别：□省会 □地级市 □县级市 □县级市以下。
市场基本状况调查表。
省份地级/县级城市埴表日期： 年月日。
巡店记录表。
客户访谈记录表。
no访谈时间： 年月日商圈平面图。
市/县商圈/街道 （平面图）
具体效果图如图所示。
饭店督导管理
一 经理阶层对督导的要求。1.能维持员工的纪律，自己应是模范，熟知各项规定，督促员工执行 但非立法者，应使员工清楚了解公司的要求标准，若员工由于不知规定或工作准则而犯错，是不应受罚的 2.按时完成任务，通过计划 组织 指导 监察等管理功能去解决问题 3.在权力范围内，能尽量解决问题，公司授予督导权力...
A1领导管理目录
黄渠河第二小学家长学校档案。1 组织机构。2 工作场所。3 有经济投入。4 教师队伍稳定。5 工作纳入计划。6 建立家教工作研究制度。c1组织机构。1 把家长学校工作纳入整体工作计划和岗位考核内容。2 有办学单位负责人 职能部门负责人和教师 家长代表参加的家长学校校务管理委员会 3 主要领导兼任家长...
新员工入职引导管理办法
2010年8月。一 目的。一 向新员工介绍其工作内容 工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色。二 将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。三 在试用期内对新员工工作跟进与评估，为转正提供依据。本制度是入职引导人工作纲领文件，适用于集团总部及各公司。一 新员工入职前。...