不能细化的尽量流程化：职能部门有很多岗位，工作比较单一，往往一项工作做到底，这种工作用量化、细化好象都无法准确衡量其价值，如打字员：其工作就是天天打字，忙得不可开交，类似的工作还有会计、培训专员、监察员等。
针对这种工作，可以采用流程化的方式，把其工作按照流程分类，从中寻找出可以考核的指标。如打字员工作流程：接稿——打字——排版——交稿，针对每个流程，我们都可以从多个维度来衡量，对评价标准我们还可以列出相应等级。
如果考核的话，就由其主管按照这些标准征询其服务客户意见进行打分评估。
个答案：结果和行动。
结果：实现这样的目标，最终期望的结果会是什么？
行动：完成这样的结果，需要采取哪些行动才能行？
企业职能部门人员，往往承担了很多比较含混的、又往往是老总们希望大力加强的目标，如以人为本、创新求实、加大管理力度等等，这些目标由于没有清晰的表述，往往会使人员一头雾水，不知从何下手。对这样的指标，直接量化也存在一定难度，如果采取以上两个答案来分析，结果就比较清晰了。当然，针对具体情况，可以采取只分析结果，或者只分析行动的方式，寻求答案，或者两者一起分析，这主要是看企业的导向，是重行为还是重结果，还是两者并重。
例：“加大管理力度”，我们可以采取分析行动的方式来解决。“加大管理力度”，人员需要做什么？
通常来说采取的行动有很多，如可以加强沟通，确定主管与下属的沟通面谈次数；可以加强培训，确定企业管理培训的次数、质量；可以加强交流，企业要有定期的沟通交流会；可以实现企业的管理升级，引进新的人力资源管理考核激励体系等。这样，“加大管理力度”就可以拆分出很多的考核指标，企业可以按照轻重缓急进行安排。当然，这些指标并不仅仅是职能部门自己的，有很多指标也是直线主管必须负责的。
提高“人员对企业文化认同度”，是很多企业人力资源部或者是办公室的一个重要指标，这项指标无法直接考评，我们就可以两管齐下的方式来确定。 首先要看结果：“员工对企业文化认同度”此项考评指标最终引发的结果是什么。
我们分析，如果员工对企业文化非常认同，则员工就不会轻易跳槽，会长期留在该企业并积极主动工作，而且工作效率也很高，因此“员工流失率”、“人均劳效”等指标就可以很好的体现“员工对企业文化认同度”，而这样的指标就可以比较容易的来衡量考评了。当然，让这两个指标真正能够衡量，还需要在确定公司总体数值后，再细分到各个部门。人力资源部和直线主管各承担一部分。
其次是看行动：要分析为了达到“人员对企业文化的认同度”，我们应做哪些工作、哪些行动步骤才可以。通过分析，我们可以采取培训人员方式，也可以采取发行企业内刊、宣传企业文化等方式，实现人员对企业文化的认同。
因此，“企业文化培训时间、企业内刊质量、企业内刊发行及时性”等指标，就能很好的实现我们的目的，而且这样的指标也比较容易衡量了。
1：1个原则：smart原则。
smart原则是目标设置的最根本原则，也是检查目标的原则。smart是由五个英文字母的缩写构成，s：(specific)明确的；m：
(measurable)、可衡量的；a：(achievable)、可达到的；r：(relevant)关联的；t：
(timebound)、有时间表的。当目标设置后，就要用smart来检查一下，看是否是真正的目标。
明确的：目标不能是抽象的、笼统模糊的，而要明确清晰，让所有的人看到此目标都会有同一认识、得出同样的结论。要达到目标明确可以用5w2h来对照检查：
what(做什么);why(为什么做);when(何时完成);who(谁负责);where(在**做);how(如何做);howmuch、(做多少)。当然，检查时5w2h并不是全用上，但目标至少要符合其中的一条。
可衡量的：指标尽可能量化，对于比较难以量化的指标也要尽可能通过量化或转化，变得可以衡量，前面所讲的四个标尺、三个步骤、两个答案是实现目标转化的有效方法。目标确定后，需要检查看看，能否明显的区分出高低优劣来。
可达到的：是指目标在员工付出努力的情况下可以达到，“跳一跳够得着”，不可过高或过低。过高就会给员工造成挫折感，感觉高不可攀，过低员工就会感觉不到成就感。
目标要依照人员自身能力、内外部资源、市场情况进行设计，不能盲目拍脑袋定目标。如管理薄弱企业，短时间内迅速提升人均劳效就不现实。
相互关连的：目标必须是关联的，相互之间不冲突打架的。这包括公司、部门、个人目标相关联；左右横向部门相关联。
如财务部门压缩帐期，就可能影响销售部门的大客户关系。强调创新，就不能把人员失误次数作为考核指标，这会导致人员止步不前。因此，采取自上而下、由外而内、由大而小的方法设计职能部门目标。
这样目标才更加符合企业总目标，也能更好的为业务部门提供服务。
有时限的：目标必须在一定期限内完成，不能遥遥无期、拖延时日，这样才能增加人员完成目标的紧迫感。如“必须在3个月内完成企业绩效考核制度”。
“办公设备出现故障必须在x小时内予以排除”等。
因此，通过4321法设定职能部门目标，就可以比较容易的做到量化和可衡量，这样，困扰绩效管理的大难题就可以迎刃而解，而绩效管理就会真正成为人力资源管理的利器，极大的提升企业的竞争优势。
2019人力资源绩效考核量化管理全案
2011人力资源 绩效考核量化管理全案 23套实用方案。第一章目录。生产部量化考核全案 图表 制度 全方案 销售部量化考核全案 图表 制度 全方案 市场部量化考核全案 图表 制度 全方案 品管部量化考核全案 图表 制度 全方案 技术部量化考核全案 图表 制度 全方案 研发部量化考核全案 图表 制度 ...
明确绩效考核的目的
2009 5 5 全球品牌网张见明 没有衡量，就没有管理 已经成为管理的经典名言。绩效管理 performance management 成为提升企业竞争力的有效战略工具，中国越来越多的企业在引进绩效管理的理论和方法，从 360度考核 平衡计分卡 关键业绩指标 kpi 到不少企业正在实行的 末位淘汰...
绩效考核方法的选择
于海博。绩效管理是一项系统工程，绩效考核是其中最关键的一环。在推行绩效管理之前，必须先对绩效考核的方法进行选择。因为绩效考核的方法有很多，不同的考核方法决定了不同的绩效管理体系。也就是说，绩效管理怎样入手去做，采取哪种绩效考核方法起了决定性作用。要选择正确适用的考核方法，首先必须对绩效考核的概念 意...
绩效考核的有效措施
1 在多变的市场和组织环境中分配资源。为了在高度竞争的环境中生存，企业需要发掘高绩效的员工或团队，以便将更好的组织资源倾斜分配，才能获得最大效益的产出。2 激励和奖励员工。当资源是可见时，容易监控 人力资源及智力是不可控的，管理的难度增加，激励变得尤其重要 只有通过考核，才有激励和奖励员工的依据，通...
总部绩效考核
五矿二十三冶建设集团职能人员岗位绩效考核管理规定。1.总则。1.1.目的。为加强对集团公司及子分公司职能部门岗位人员绩效考核工作的指导 监督和管理，统一和规范岗位绩效考核流程，引导各级员工积极采取正确的工作行为，促进集团公司及各子分公司目标的实现，制定本规定。1.2.适用范围。本规定适用于以下岗位人...
工会绩效考核
一 年度责任目标及完成情况。三 社会发展及民生改善目标。18.推进企业工资集体协商机制建立目标 辖区企业建立企业工资集体协商比率达到90 工资集体协商要约书发放率100 完成情况 截至2011年4月底，我办已向辖区所有企业发放工资集体协商要约书，发放率100 有45家企业签订了工资集体协商合同，签约...
绩效考核方案
员工绩效考核方案。为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，规范员工管理，将企业的绩效与个人的工作绩效直接挂钩，提高人员能力与素质，特实行绩效考核。一 目的。1 鼓励员工的工作积极性，有效改进员工工作绩效。2 发掘员工潜力，帮助员工成功与...
工艺管理关键绩效考核指标
序号。kpi指标新产品工艺设计。任务完成准时率。工艺试验及时完成率工艺工装文件差错率工艺工装文。件出错损失标准工时降低率。季 年度根据实际季 年度考核周期。实际设计周期计划设计周期。指标定义 公式。资料 工艺管理部。100 数。月 季 年度。按时完成工艺试验次数。工艺试验总次数出错的工艺工装文件份工...