物业公司工作概况。
2011年，在集团党政及分管领导的关心支持下，物业公司全体员工以科学发展观为指导，认真贯彻执行集团党委的重大决策，严格落实经营管理目标，着力强化公司内部管理，努力提高物业服务水平。
一、 多措并举，确保完成经营目标。
全年公司上下团结协作，紧密配合，在实际工作中紧紧围绕经营目标，主抓了以下三项工作：
一是注重效率，快速完成车库停车费调价工作。自集团[201x]x号《关于***xx通知》发布之后，我们立即组织专项人员在201x年开年前迅速完成车库车辆的分类认定、车主资料归档以及调价答疑三项工作，一定程度上缓解了由于集团车库收费标准过低导致的业主“打堆购车、打堆挤车位”的现象，为公司做好车库管理工作提供助力。
二是加大管理力度，营造增收节支氛围。全年，我们多次召开增收节支专项会议，阐明增收节支对物业公司所能产生的重要意义，动员和号召全体员工切实做到勤俭节约，通过一年来的精心组织、措施落实，我们节支工作取得了较好的效果。截止年底，公司材料费、办公费、业务招待费、会议费等支出较上年降低了x%，在确保各项业务顺利开展的同时，也较好地实现了“花最少的钱，办最多的事”的预期目标。
除此之外，我们还根据经营及发展需要，采取有效的措施和政策，合理配置人力资源，充分做到事适其人，人尽其才，才尽其用，人事相配，努力减少内耗。
三是建章立制，强化内部财务预算。
管理成本特别是人工成本的增加，始终是物业公司难于摆脱的困难和压力。为了夯实公司持续发展的条件和基础，我们在经营管理的过程中，努力加强财务调控，严格做好年度预算编制，按年执行三次以上的经营目标任务完成进度**，使公司各项费用都严格控制在计划范围内，确保了公司的资金有效地使用在服务业务和经营管理上。在日常核算方面，我们经常对成本项目进行细致的跟踪和分析，及时反映成本变化的异常情况，并根据实际情况调整思路和策略，使公司的总成本核算处于良好和有效的调控之中。
在加强财务管理的过程中，我们有效的控制非经营性开支，对公司的工程改造项目按照集团有关规定严格实行审批制度，加强监督，杜绝漏洞。
二、 安全第一，把消防安全融入日常工作中。
公司全年完成住户对小区安全，消防综合满意度x%、管理责任事故率为0、突发事件快速反应率为x%、非正常投诉率低于x%的工作目标，重点抓好两方面工作。
一是切实开展小区治安综合治理工作。
1.为加强集团住宅小区治安综合治理工作的组织领导，确保治安综合治理工作顺利开展并取得实效，我们结合实际，及时对综合治理工作领导小组进行调整和充实，不断建立完善治安综合治理各项规章制度，做到用制度管人、用制度约束人，使社会治安综合治理工作逐步步入规范化、制度化轨道。
2.进一步加强了小区流动人口管理工作，建立健全了小区暂住、购房等外来人员的协查、协管机制，实行人员信息电子建档，有效预防流动人口违法犯罪活动。
二是强化消防安全工作。
1.深入开展“两培一练”。4月，我们对小区中的孤寡老人、保姆及租赁户进行了消防培训；积极选派3名员工参加渝中区消防局、集团保卫处组织的消防培训学习；在车库、室外停车场、秩序维护员中扎实开展消防设施设备使用演练。
2.落实消防隐患的排查与整改。组织员工做好全年节日期间小区消防安全大检查，及时发现x处消防隐患；督促消防维保单位对小区东西楼消防安全进行月检、季检及年检，配合落实开展x项消防整改工作。
3.对今年在小区内发生的x**灾隐患当事责任人进行处罚、通报，做到发生一件严肃处理一件。
三、 精心维护，确保小区共用设施设备的安全运行。
我们按照轻重缓急、先后对xx消防管网进行改造，保证了高层消防水源的畅通；对xx和xx水泵房进行维护、维修x多次；更新、维修xx高区、中区水泵各一台；对x栋x至x楼老化的主水管道进行改造，解决了该楼栋部分居民严重的房屋漏水问题；对x栋、x栋、x栋屋面做防水处理；对小区景观健身器材处地面进行翻新处理；对xx过道墙面进行维修；对小区部分损坏的道路、梯步进行局部翻新、修复，以便于小区业主开展休闲及步行健身活动；对小区电梯维修、维保超二十余次，更换了部分电梯的主板、钢丝绳及曳引轮。
四、 开创小区活动新方法，促进文明和谐新气象。
1.丰富居民娱乐活动，举办小区首场“大家乐”联欢会。1月19日，我们联合xx在小区礼堂举办了首场“大家乐”有奖联欢会，此项活动不仅丰富了广大居民的业余文化生活，还在小区邻里之间营造了一种互敬互爱的良好风气。
2.树立居民绿化意识，开展“爱心小树”认养活动。我们将小区东西楼前的绿化带腾出一部分，选择了红梅、铁梗海棠、素心腊梅等相对较矮小的树种供住户认养。
活动得到了小区住户们的热烈响应，目前我们提供的“爱心小树”认养率已达到了七成。此举既满足了部分住户们渴望“自己动手美化环境”的愿望，又能起到典范作用，带动其他住户积极护绿。
3.对不文明行为说不，设立小区“**台”。从10月开始，我们在集团住宅小区各公示栏里设置了小区不文明行为“**台”，倡导小区居民树立“创和谐小区，做文明市民”的观念。
“**台”的设置让部分有不良行为习惯的居民自觉感到一种无形的压力，从而自觉规范自己的行为，同时，也对未被**的住户起到教育、告诫的作用。
4.整治居民养犬陋习，狠抓“文明养犬”宣传活动。针对部分小区居民向我们反映宠物外出随地大小便，宠物无人看管的投诉，我们及时转变思想，不但在小区架设、张贴文明养犬宣传牌、宣传画，还开展专题会议向小区离退休职工和热心业主收集建议，其中部分建议纳入公司“不文明养犬”问题专项治理措施的范畴。
5.回馈小区业主，开展“享绿色生活，畅游园博园”活动。我们于11月底组织了34名小区业主参观了xx，让大家不出市区，身临其境感受全国乃至世界各地的园艺文化。
此项活动的开展拉近了物业与业主之间，业主与业主之间的距离，让业主们体会到了物业的贴心服务，进一步增强了小区的和谐氛围。
6.将消防宣传贴近实际，把孤寡老人、租赁户、保姆请进班。4月，我们特别邀请了小区孤寡老人、租赁户和家庭保姆参与我们开展的2011年度小区消防技能知识培训会。
通过对这部分小区成员开展的消防安全知识交流与培训，更能提升小区的安全防范意识层级，达到“查缺补漏”的宣传效应。
五、强化员工制度学习与考核测试，着力提升员工综合素质。
为了切实开展“争创”学习活动，不断锤炼员工服务技能，10月24日至11月15日，我们组织小区秩序维护员、停车管理员及消防控制室值班员对公司服务标准及岗位规章制度进行了综合学习培训和考核测试。此项考核测试不仅是对公司一线人员学习情况的全面摸底，更是为小区安全综合管理、提升一线人员服务质量把好第一道关。通过本次培训和考核测试，使一线员工端正了思想，熟悉了岗位要求，掌握了更好的工作方法，同时也丰富了物业服务知识，为以后公司全面深入地做好员工培训工作积累了经验。
六、认真抓好党风廉政建设和反腐败工作。
根据集团党委和纪委在年初廉政工作会上的要求和部署，我司认真贯彻落实党风廉政建设责任制，严格按照工作安排细化分解任务，明确公司领导及党员干部职工的职责，形成公司领导亲自抓落实的责任体系。作为集团后勤单位，我们物业的工作人员天天与钱与物打交道，加强反腐保廉工作既具体、实在，又重要、迫切。在工作中，我们通过教育引导，完善制度，加强管理等措施，使大家时刻保持清醒的头脑，做到警钟长鸣，筑起拒腐防变的思想长城，收到了较好的效果。
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