物业科2011年工作总结。
2011年，我科在机关服务中心许卫东主任的领导下，在杨中豫副主任的具体指导下和各科室的帮助、支持下，以深入贯彻科学发展观统领后勤服务工作。紧紧围绕务实、细致、快捷、真心、和谐十字服务工作宗旨，牢固树立后勤物业保障，服务机关大局理念，以国家精神文明单位连创工作为契机，不断改善厅机关和家属院的软硬件建设工作，加强后勤物业保障管理工作职能，努力打造让领导放心，群众满意的后勤物业保障队伍，经过全科室人员的共同努力，物业科圆满完成2011年物业后勤保障任务。基本情况如下：
一、加强基础设施建设工作。
物业科按照厅机关服务中心工作部署，以连创国家精神文明单位工作为契机，结合实际，统筹安排，全科干部职工认真发扬艰苦奋斗，吃苦耐劳的精神，圆满完成国家精神文明单位连创基础设施建设工作。
一）改善厅机关办公环境。为积极打造绿意盎然的氛围，创造愉悦的工作环境。物业科使用攀延花卉覆盖办公楼楼层外围，实现了绿化平面和空间的完美结合。
在西配楼楼顶和九楼的空间打造空中花园，利用有限空间，在院内种植各种花卉树木，形成树木葱郁，亭台楼阁的园林式景观，为厅机关干部职工繁忙工作之余提供养身舒心之所。在各楼层放置盆栽花卉7000余盆，使办公楼徜徉于花的海洋，实现了在有限办公环境的条件下绿化面积达20%目标。
二）改善办公及家属院公共设施。为使厅机关办公环境更加优越，提高工作效率，物业科按照服务中心的要求，对卫生间进行了节能环保设施改造，更换了一批老旧卫生设施，重新对卫生间进行了吊顶。装修了八楼会议室，更换了窗帘。
重新粉刷厅机关办公楼及家属院房子，选用优质、环保、节能墙壁材料，不仅提高了办公室内的采光率，使室内更加明亮，也使办公楼的墙壁更加保温，隔热。维修保养家属院健身器材，派出专业技术人员维修保养家属院健身活动器材，更换老旧健身设备，保障晨练职工的健身条件。
三）加强后勤物业管理工作。全年共提供水、电、气、暖维护服务1268人次，临时抢修5次，维修调整线路5187人次，维修**机及调整线路102次，更新话机43部，空调维修、保养56台次，电梯养护24次，为机关提供会议服务后勤保障86次，加装九楼活动室、餐厅音响2套，为机关及家属院工作生活的正常运转提供了扎实有效地物业维护，上门服务476人次。10月，服务中心认真排查机关办公楼和家属院的上下水管，暖气管道安全隐患，更换老旧管道218米。
通过多项举措，构建优质服务平台，做好厅机关的后勤保障。
四）积极办理家属院房产证。安排专人负责办理大宇世贸广场3号楼商品房产证。8月份，物业科指定专人负责房产证的协调办理、物业费和水电费的收缴工作。
全科人员发扬艰苦奋斗，吃苦耐劳的精神，在时间紧、任务重的前提下，利用午饭和晚饭后业主在家的空隙，派专人上门挨家挨户的宣传房产证办理需要的有关材料，讲解和解答房产办理有关政策，使业主提前准备好所需材料，部分时间工作到近凌晨，引起业主的不满，讲解员更是顶住压力耐心细致解答问题，争取不留疑问。到目前，全科人员往返家属院千余人次，终于收齐房产证所需材料，为加快房产证的办理奠定了基础。
二、加强后勤物业信息公开化工作。一是做好后勤物业保障工作的信息化公开工作。在内网及时公开物业保障工作范围、重点、流程等，使厅机关全体人员能及时了解服务的内容、做法，熟悉物业保障申报流程。
二是设置物业咨询接待室。将物业科办公室作为后勤保障优质服务接待室，随时接受厅机关及家属院人员的来访咨询、建议和意见，同时安排专人记录来访人员反映的问题，并制定问题处理时限，严格在时限内解决问题并及时反馈来访人员，进一步做好物业保障工作。三是创新优质服务工作模式。
及时将后勤物业保障服务的措施通过内网邮箱、**等现代化信息传递模式发送到厅机关党员干部手中，使全体人员都能及时了解物业服务的工作进度，有助于物业申报人员配合维修保障工作。
三、做好九楼活动室的后勤保障工作。从九楼活动室开放之初，物业科就指定专人负责活动室的后勤保障工作，每天负责按照《活动室管理规定》开门和闭门，保持室内空气的流通、活动器材的归位和维修保养。由于厅机关活动人员作息时间不一致，部分人员夜晚锻炼时间较长，活动室安保人员更是舍弃晚饭也要使室内器材在为大家提供强身健体后迅速归位，做好室内环境的保洁，健身器材的维护保养等工作，认真做好活动室健身和舒心场所的保障工作。
四、设置后勤物业突发应急机制。为科学有效应对厅机关及家属院的水、电、管、网等可能出现的突发事件，物业科设置了应急预案机制。制定了应急领导小组，规范应急处置工作，细化后勤物业抢修保障措施，注重培养专业技术工人，配备先进物业保障器材，有效预防和最大限度的消除突发事件的危害。
今年，物业科多次启动应急预案机制预案，12月份，监察室水暖管道由于老化致使爆裂，物业科立即启动应急预案，全科上下齐动，三分钟内，技术工人就使用水暖专业器材维修好受损管道，保障了办公室内电脑等固定资产无一受损失，纸质文件无一受到损坏，再次印证了物业突发应急机制的科学有效。
五、存在问题和下一步工作打算。
尽管在2011年的物业管理工作中取得了一定成绩，也得到了服务中心领导的肯定，但我们知道还有很多不足之处需要完善与加强。
一是人员素质参差不齐，部分人员服务意识不是很强，实际处理事务的能力还有待提高。
二是与物业保障申报人的沟通手段不够完善，在以后的工作中应予以加强。
三是设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免对厅机关正常工作造成影响。
针对以上几个问题，在2012年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高全科室服务技能与管理水平，把工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，进一步完善物业各项管理工作制度，为厅机关正常工作运转作出积极的贡献。
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