1车场服务岗。
1.1岗位职责。
1) 维护停车区域的正常秩序。
2) 引导、指挥客户车辆按指定位置停放。
3) 为客户指引销售中心方向并回答客户询问。
4) 检查车辆异常情况。
5) 统计客户来访信息。
6) 在雨天和烈日时，主动为客户撑伞。
1.2关键服务流程。
1.3客户信息收集与沟通反馈要求。
1) 车场岗每日填写《自驾来访客户信息登记表》
2) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗。
2销售大厅迎宾岗。
2.1岗位职责。
1) 为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送。
2) 提醒销售代表客户到来。
3) 雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放。
2.2关键服务流程。
2.3客户信息收集与沟通反馈要求。
1) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗。
3销售大厅服务岗。
3.1岗位职责。
1） 为来访客户提供全程的休息及饮品服务。
2） 保持销售大厅开放后台面整洁。
3） 及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等。
4） 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈。
3.2关键服务流程。
3.3客户信息收集与沟通反馈要求。
1. 每日汇总客户信息上报给案场管理岗。
4吧台服务岗。
4.1吧台服务岗岗位职责。
1） 为来访客户提供全程饮品服务。
2） 出品饮品、糕点或果盘。
3） 保持吧台区域台面整洁。
4） 饮具和餐具的清洗消毒。
5） 及时补充吧台物资（消耗品）
6） 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈。
4.2关键服务流程。
4.3客户信息收集与沟通反馈要求。
1) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗。
5电瓶车服务岗。
5.1岗位职责。
1) 严格按照规定的路线及速度行驶，将客人送到指定地点。
2) 正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶。
3) 熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说辞，在许可范围内礼貌回答客户的询问。
4) 车辆停驶间歇检查车辆卫生，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁，干净，无杂物，无异味。
5) 负责车辆的日常检查。
5.2关键服务流程。
5.3客户信息收集与沟通反馈要求。
1) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗。
6展示区礼宾岗。
6.1岗位职责。
1) 对过往客户以标准的军姿敬礼、注目。
2) 与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备。
3) 热情礼貌回答客户的询问，并正确指引。
4) 注视岗位周边的情况，将异常情况及时上报。
6.2关键服务流程。
6.3客户信息收集与沟通反馈要求。
1) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗。
7样板房讲解岗。
7.1岗位职责。
1） 负责来访客户至样板房的全程接待、讲解协助、配合置业顾问的介绍。
2） 客户离开后，样板间的零星保洁工作（视各地公司具体情况而定）3） 统计客户来访信息。
4） 收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈。
7.2关键服务流程。
7.3客户信息收集与沟通反馈要求。
1) 样板间讲解岗每日填写《样板间意见反馈单》
2) 每日汇总客户信息上报给案场管理岗。
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