1、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
2、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
3、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
4、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
5、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
6、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
7、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
8、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
9、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
10、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
11、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
1、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、**等。
2、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
3、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
4、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
5、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
6、办公室须保持安静，控制交谈、打**的音量，不得在办公室内聚堆聊天。严禁大声喧哗，嬉闹打斗。
7、办公室内不得吃饭，吃零食，玩游戏，看**，听**。
8、办公室内不得戴耳机，如有确有戴耳机的需求（如打**），则可以配戴一边耳机，在使用完耳机应后立即摘下。
9、在办公室内不得长时间化妆，如需化妆应在5~10分钟内完成。
10、当有讲解接待任务时，应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。
11、讲解员每月休息六天，不得包含周。
六、周日；其中，允许有两个连续休息日，其余的四个休息日，每两个休息日之间至少间隔一个工作日。
12、每月月底，讲解员需制定下月的休息时间表，并交给客服主管，下个月严格执行考勤制度；如有特殊情况需要临时调整，应至少提前3天告知客服主管；如有事请假，需要至少提前3天告知客服主管。
对有下列行为的讲解员，景区将进行表扬、表彰或奖励：
1、为景区争得荣誉的。
2、工作认真积极，对景区有突出贡献的。
3、参加重大讲解接待，受到领导高度肯定和赞扬的。
4、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
5、受到游客刁难并受委屈时，保持良好态度，不与游客打骂的。
6、全勤奖（全年基础考核分为满分的）。
7、其它奖项。
对有下列行为的讲解员，景区将进行批评或处罚：
1、在客服中心大声喧哗，嬉闹打斗的，通报批评并罚款500元。
2、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看**，通报批评并罚款300元。
3、办公室未穿着工作服饰，衣衫散乱，坐姿不端庄的，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~300元。
4、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、**，以及其他与工作无关的物品的，视情况通报批评，并处罚款50~300元。
5、在办公室长时间戴耳机给予批评，多次发现给予通报批评并罚款200元。
6、讲解接待过程中，与游客发生冲突，并与游客骂街、打架等，视情况给予批评、通报批评的处罚，并罚款50~200元。
7、考勤方面，多次未按照制定的休息时间休息，并且没有提前通知客服主管，给予批评，并罚款100元。
8、当员工出现三次违规罚款现象，景区直接开除。
讲解员 导游职责
讲解员职责。1 讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明 礼貌待人 热情服务，自觉维护景区荣誉。2 讲解员必须当佩戴贴有 载明姓名 性别 编号 服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。3 讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。4 讲解员应尊重旅游...
讲解员岗位管理办法
北川 纪念馆讲解员管理办法。为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展，提高管理水平，根据国家有关法律 法规及公司章程的规定，经研究决定，特制订以下管理办法，望各讲解员遵照执行。总则。第一条坚持依法办事，廉洁奉公，认真贯彻执行 中华人民共和国文物保 等相关的法律法规和单位的各项规章制度，...
讲解员先进工作事迹讲解员事迹
讲解员先进工作事迹。讲解员先进工作事迹。讲解员先进工作事迹篇1她，名叫xx，xx村人，一名地地道道土生土长的乡村妹子。如今，她。已毕业于xx外国语学院 韩语专业 中国共产党党员，现工作在井冈山会师纪念。馆。2013年9月被招入馆，成了一名合同制讲解部的普通讲解员。那天我 本文作。者 采访她时，她正倍...