b. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系。
c. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础。
d. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么。
答案：b一、多项选择题
1. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有。
a. 维护员工和自尊，提升其自信程度。
b. 表达认同感和同理心。
c. 提出问题、概括总结、确认理解。
d. 处理疑问与异议，提出进程建议。
答案：a,b,c,d
2. 沟通的两个基本原则是。
a. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向。
b. 没有利益冲突。
c. 角色定位。
d. 地位平等。
答案：a,c
一、判断题
1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案：正确。
2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案：错误。
3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案：正确。
4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案：正确。
5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案：错误。
一、案例分析题
1. 三期案例分析（沟通效果）
1. 李经理的沟通效果。
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后，大功告成！
1. 三期案例单选（谈判成功）
张班长谈判取得成功的基础是。
a.团队人员的辞职。
b.客户的投诉。
c.用事实和数据说话。
d.更换桌椅的成本高。
标准答案：c
2. 三期案例单选（沟通结果）
该次沟通的结果属于。
a.两败。b.双赢。
c.赢/输。
d.无法确定。
标准答案：b
3. 三期案例单选（健康）
在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
a.费用。b.健康与安全。
c.沟通。d.对手的偏好。
标准答案：a
4. 三期案例单选（张班长）
张班长是一个（）的班组长。
a.谨慎型。
b.思考型。
c.魅力型。
d.怀疑型。
标准答案：b
管理沟通大作业 定版
序号2011 2012学年度第一学期大作业。课程名称 管理沟通。任课教师。作业题目 案例分析 案例撰写 姓名。学号 专业 教学中心 联系 评审日期成绩 评审教师 签名。华南理工大学网络教育学院。管理沟通 大作业。一 案例 ec公司工资改革方案的出台 p19 问题 1 人事部主任为了保证工资改革顺利实...
管理沟通第十组作业
管。理。沟。通。第。十。组。作。业。专业 工商管理。组员 周昌盛 段东清 刘乐华 郭浩东 苗经纬 李明辉 崔世豪。2011年6月20日，有 中国打假第一人 之称的王海在其个人微博上指出，由杨澜代言的蓝月亮洗衣液 亮白增艳 被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告，引起了众多网友和社会...
律师实务作业
一 名词。1 律师的义务 2 律师的刑事责任 3 民事诉讼律师 4 行政诉讼。5 自诉案件律师 6 律师促裁 7 涉外仲裁。8 法律咨询。9 律师代书 10 律师资信调查。11 律师执业。12 律师的诉讼地位。13 辩护律师的任务。14 职业道德。15 律师职业纪律。16 律师的法律责任。17 法律...