管理沟通第十组作业

管。理。沟。

通。第。十。组。

作。业。

专业：工商管理。

组员：周昌盛、段东清、刘乐华、郭浩东、苗经纬、李明辉、崔世豪。

2011年6月20日，有“中国打假第一人”之称的王海在其个人微博上指出，由杨澜代言的蓝月亮洗衣液（亮白增艳）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告，引起了众多网友和社会各方的广泛关注。

对此，蓝月亮公司迅速做出了反驳，其副总经理邓岗向**解释，国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂，多国允许在衣物洗涤剂中使用。同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明称，行业标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响，同时可以改善和提高洗涤效果。

此后，蓝月亮公司又在其官方**、官方微博上发布了专门解释关于其产品中涉及的“荧光增白剂”的基本知识和使用规范的条文，同时持续强调其洗衣液产品使用“荧光增白剂”符合国家法律法规，企业不会停止使用。

资料整理：蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》，反应速度可谓极快！

当6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锏，并且各大**开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。

从7月开始蓝月亮公司所有员工人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释；

除了特定的文员和副总邓岗，对**采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》做解释外，其他人一律不接待**采访；

在合作的客户和零售商中也即时做了沟通解释，产品零售**也没有变动；

蓝月亮公司至少在1000个论坛上，对蓝月亮不利的帖子上进行了反驳，在各大门户**、搜索**都有蓝月亮的辟谣帖子。