前台收银员技能比赛方案

发布 2019-06-15 03:37:37 阅读 8988

比赛内容。

前台收银员服务技能等相关知识(仪容仪表、点钞、入住收取押金、退房结账)。

比赛要求。参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作,凡不按规定时间到场的参赛人员,一律视为自动放弃:

选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

操作完毕,选手要报“操作完毕”。

前台服务技能比赛评分标准。

仪容仪表”评分标准。

点钞”评分标准。

操作时间1分钟,分值40分,100张点钞券,比赛过程中随意抽出几张,或增加几张,都必须在规定的时间内完成(提前完成不加分,每超过10秒,扣总分2分,不足10秒的,扣1分,以此类推;)

每位选手,在点钞过程中,必须做到快准,如果时间用的最短,而未点对数量,则没有成绩。

客人入住流程情景模拟(50分)

入住时收银员必须做到的标准:(6分)

见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时要及时询问客人付款方式。(2分)

收取客人押金或刷卡手续高效、准确无误差。(2分)

从接待处交接过放账单,要准确无误的放入相应的帐栏内。

2分)退房结账收银员必须做到的标准:(44分)

向客人索回给客人的押金单,并根据此联找出相应的入住单,对照无误后,等候房务中心的查房通知。(2分)

如果客人遗失押金单,收银员须让客人写丢失押金单条。(2分)

收银员在等候房务中心通知时,须对客人解释,请稍候,现在正查房。不要一声不吭让客人误会你的等候是忽视与耽误他。(4分)

客人在结算前所有当天消费须立即入数进账单内。(2分)

在得到房务中心确认该房的消费时,收银员要立即输入电脑,并和客人核对消费的商品,及账单的内容,客人认可无误后,方可结账。(4分)

结账过程在具体的操作中,收银员完成,并做好账单的分类工作。(30分)

.现金结账,时间限制在2分钟之内,每超出5秒的,扣除总分的4分,不足5秒的,扣2分,以此类推。

.挂应收帐结账,时间限制在3分钟之内,每超出5秒的,扣除总分的4分,不足5秒的,扣2分,以此类推。

收银员岗位职责

收银员管理制度。1 要求准确 快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事,在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度,对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发,起到有效的监督作用。2 要求收款过程中做到快 准 不错收 不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。3 要求工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入...

收银员岗位职责

一 坚守岗位,严格遵守公司各项规章制度。二 严格遵守财经纪律和公司 资金管理制度 及时对账 结账 缴款,对销货款做到日清日结,严禁坐支。三 收款 找零时,做到唱收唱付。同时做到认真 细致,确保不出。差错,短少或收入假币,责任自负。四 确保收款 缴款安全,遇疑难问题或突发事件及时汇报。五 收款过程中,...

收银员岗位职责

一 岗位认识。收银员业务管理隶属集团财务部,负责金隆洗车行所有交易额的登记 收取 入帐和管理。二 岗位要求 1 具备一定会计财务基础或相关经验。2 熟悉车型资料,公司服务和商品信息。3 熟练运用管理软件进行消费结算 资料查询统计 单据制作打印 各种卡的操作 功能设定及其它操作。4 明确各种单据的使用...