2、论述组成团体应考虑的主要因素。
答：组成团体是团体筹备阶段的重要工作。要组成一个良好的团体，必须了解影响团体组成的主要因素。
1、年龄组成。随着人们年龄的增加，其社会关系、互动模式、社会敏感度以及社会经验都相应地增加，所以，不同的年龄层意味着年龄差异不宜过大。2、性别。
团体通常分为两大类：单一性别团体，即有男性或女性单独组成的团体，混合性别团，即有不同性别的成员组成的团体3、文化程度。文化程度往往与年龄因素有密切关系，尤其是对儿童和人青少年，个人就读的班级往往是工作者要密切注意的。
4、成员以前是否参加过团体。若有人曾经参加过其他团体，就会有意无意地帮助团体发展。5、民族。
在组织团体时，成员的民族状况一般不会影响团体工作过程，但是一些涉及生活状态的团体要注意到各民族的风土人情与医院那是习惯。6、健康状态。在组成团体时应注意成员在精神、健康方面的状况。
7、成员之间的关系。成员间的关系在组成团体时往往容易被忽视。
3、论述团体方案设计的原则。
答：团体社会工作是一项专业活动，是有计划、有目的的专业实施行为。工作者在团体开始前，需要通过方案设计理清思路，制定好行动计划。
在现代社会工作中，工作者需要依赖自己的方案设计去说服机构投入人力、物力组建这样的团体，并证明自己可以胜任这项工作。所以说，团体方案的设计是一项重要的基本功，也是决定团体成败的关键性工作。从以下几个原则设计团体方案：
（1）工作者要了解自己的特质、能力、优势经验和领导风格，设计方案时考虑所带的团体与自己背景及风格之间的适合性；（2）方案的设计还要与团体成员的特质相配合，团体成员的性别、年龄、受教育程度和职业背景等都会对方案的设计有影响；（3）团体的方案设计应注意先后次序，由浅入深、由部分到总体、由人际表层到深层、由行为层次到情感层次再到认知层次，慢慢使成员融入团体；（4）非语言的活动设计必须配合语言的讨论；（5）如果设计的是新活动，除了反复斟酌，工作者最好在带领团体前至少实际操作一遍；（6）方案的设计要让所有的成员都参与，活动切忌设计得太复杂和繁琐；（7）方案的设计要配合现有的资源；（8）为应对团体出现的变化因素，可事先设计一些备用方案，视团体发展的状况来弹性调整原先的设计；（9）团体方案的设计还要考虑当地社会文化因素。
4、论述团体规范形成期的工作。
答：一、评估和管理团体规范：规范不是由工作者制定的，成员才是规范的判定者，同时也是执行者。
如果成员违反规范，工作者应该要求成员按照规范执行，但绝不能强制命令，应该根据当时的情景加以疏导。团体规范不是一成不变的，随着环境的变化，团体规范也会发生变化，不过，团体规范的修改应该由成员自己决定。二、支持和鼓励成员参与互动。
工作者的支持和鼓励有两层含义，一是鼓励团体自我管理，自我约束。二是工作者要对成员的行为负责任，不仅帮助他们解决后顾之忧，而且要鼓励成员参与干预，保护，修正和引导，鼓励成员遵循规范，努力扮演好自己的角色。三、需要考虑的几个问题 ：
比如说成员的生理、心理、情绪、社会以及智力方面的需求是什么等问题。四、恰当地运用几种游戏：1.
各种主要的游戏；2.团体中运用游戏的说明，同心协力，提高成员的合作精神。五、建立团体常模1.
建立沟通和互动模式。2.形成团体规范。
六、做好团体过程记录。团体工作过程是一个不断评估和修改的过程。每次团体活动结束后，工作者都要做好过程记录，以总结、整理和评估本节活动的效果，评估成员和自己的表现，并对下次活动提出建议。
及时总结能保证团体**现的问题和遗漏很快得到修补。
5、论述解决团体冲突的工作技巧。
答：团体形成后即刻会发生“重整”，这就是团体冲突。一般来说，冲突是无法避免的，而且冲突对于团体而言，既有建设性，也可能有破坏性的作用。
冲突并不可怕，关键是要循循善诱，及时解决。这种情况下，如果处理好，团体就会健康发展，否则就会**。这一时期的总体特点是团体结构受到成员的挑战，权力分化和争权夺利，有些成员因为恐惧而想从团体中撤出，成员之间以及与工作者之间产生分歧、争吵、价值对立。
关于工作者解决冲突的方法和技巧，现有以下几种：（一）包容。所谓包容就是包含和容忍。
（二）冷静。所谓冷静就是不做冲动的反应。（三）理性。
所谓理性就是无偏见，就是用客观公正的态度对待冲突。这种冲突无论是成员之间的还是成员对工作者的，都应持有“公正心”。（四）分享。
工作者应该对冲突负责任，敢于面对冲突，绝不回避矛盾。（五）稳定。面对冲突，工作者为了整个团体的稳定，应该尽可能协调各种矛盾。
（六）。焦点回归。就是把问题抛回给团体成员，让他们自我解决。
（七）游戏介绍。这一阶段要充分运用建立价值、信念和角色扮演的有效，帮助成员澄清价值两难困境解决冲突，使团体顺利进入成熟与和谐阶段。我们要把握好团体冲突时的特点，做好团体冲突的工作。
也要有针对性地把握好团体成熟时期的特点，同时运用支持、引导技巧来做好处理工作。要注意对特殊成员的处理。
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