一、 坚决执行中心各项规章制度，服从分配，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职工作。
二、 按时参加召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。
三、 严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。
工作时间不准干私活，不准打私人**，不准大声喧闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必须请示，经批准后方可外出。
四、 上岗要统一着装，仪容整洁，精神饱满，仪表大方。
五、 午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。
六、 家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文雅，动作明快，以主动、热情、周到、适度、可靠的服务，赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话，并使用标准礼貌用语。
七、 不断提高自身的业务能力，熟悉中心的各种课程及收费等。
八、 在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理，针对不同的家长及学生运用不同的方式进行咨询讲解，努力达到最好的咨询效果。
九、 服从安排，配合协作，互相关心，融洽相处，不得滋事生非，影响团结和工作。因错误受到批评时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵闹或表现抵触、不满情绪，避免造成不良后果。
十、 凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，登记暂存，不得据为已有。
十。一、不得让家长、学员及无关人员进入前台咨询区域，前台咨询人员要予以监督及更正。
十。二、不得有意损坏中心声誉，不得有意破坏公共财产。
十。三、牢固树立安全意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。
前台咨询。1、熟知课程设置及费用。
前台咨询人员必须熟悉中心的课程设置及其收费。我中心是以个性化“一对一”vip辅导为主营项目，课程设置及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。
所有工作人员均没有打折的权限，如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求，要向领导及时汇报，经领导书面审批后，按照审批**收取费用。其他打折的请求需婉言拒绝。
vip新学员都有1小时的试听时间（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务安排试讲教师及试听时间。接到教务通知后，通知学员。
学员的试听期间由前台咨询负责，试听结束，确定课程并缴费后，所有手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门安排辅导员负责学员的学习。
2、新学员来电接听。
⑴接听**时要注意使用礼貌用语，如“您好，威尼外语”、“请您”、“谢谢”等。
⑵了解家长及学员的需求，并在来电咨询记录中详细记录信息（学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及知识点、住址、****）。注意：有的家长的来电使用的是单位**，所以在接听**时如看到所显示号码不是手机号码，要请家长或学员留下手机号码或家庭**号码，以便我们及时反馈信息。
⑶告知家长及学员中心的教学特色：“一对一”个性化授课+学习心理调节+学习辅导员全程跟踪。具体细节要根据不同学员的不同状况灵活掌握应对方式。
（要求前台咨询人员全方位提高专业技能，掌握更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。
⑷在咨询过程中，有的家长可能会问我们的教师都是**的。对于这个问题的回答要注意，不能直接告知家长或学员，我们的教师都是哪个学校的。首先，请家长谅解，并告知家长及学员，我们的授课教师都是重点学校或示范学校的骨干教师，再者，教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。
⑸如感觉家长及学员有意报名，请家长及学员确定时间来访。
3、新学员来访接待。
⑴从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“谢谢”等。
⑵引导家长及学员就坐、倒水，然后进入正常咨询程序（同2-⑵⑶
4、老学员来电接听。
⑴前台咨询人员接听老学员的来电后，应该请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听**。
⑵如果该学员的辅导员暂时无法接听（因跟课等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），并做好详细记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。
⑶如果该学员的辅导员无法接听（因休息等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），及时通知教务、教学等相关人员，并做好详细记录。如果事情紧急，可立即给该学生的辅导员打**联系，如果事情不紧急，在辅导员上班后，及时将来电记录告知。
5、老学员来访接待。
⑴课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，然后立即通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求，这种接待必须由学生的辅导员负责接待。如果该辅导员休息，则由前台咨询负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好详细记录，在辅导员上班后，及时将来访记录告知。
前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批**收取费用。
由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
6、试听。⑴新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，由教务安排授课教师及课程时间。
课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部安排辅导员跟课，了解上课情况。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。
询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设置的意见，并告知学员是否对试讲教师满意）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。
如果学员不满意试讲教师，要向家长学员说明情况，征求家长学员的意见，是否重新安排教师试讲，确定后立即通知教务。
⑵课程时间安排的注意事项：告知家长，我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。但是，家长上午说，下午就要上课或马上就上课的状况不能承诺、也无法承诺。
要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。
⑶将授课教师、学员引领至上课地点，注意空调、白板笔等的准备工作；课程结束后，注意关闭空调、照明，**白板笔等，并将上课区域简单整理（椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等）。
7、收费。⑴试听费：学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后安排试听课程。
家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
⑵辅导费：试听结束，学员确定报名，根据教师的意见及学生的需求计划课时及课程安排，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批**收取费用。
由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
8、续费。⑴学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台咨询处缴费，费用由前台咨询收取。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
⑵学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导书面审批后，将审批文件交前台咨询处，请前台咨询处按审批**收取费用。
⑶由于前台咨询处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
9、退费。⑴如果学员需要退费，由辅导员配合教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台咨询处退给家长或学生。
⑵家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的原因，并详细记录。
⑶学生办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费原因，详细记录。
10、优惠制度。
⑴报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。
报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。
报班45小时以上，必须由领导审批确定。
11、**回访、通知。
⑴未报班家长、学员的**回访：根据招生及品牌宣传的需要，根据实际情况对曾咨询但未报班的家长及学员进行定期回访（具体的回访时间由领导根据招生情况定制）。回访过程中注意礼貌用语及表达技巧，询问学生现阶段的学习情况、心理状态等，并询问有无培训需求。
回访过程及学生的情况需要做记录。
⑵因组织集体活动及其它事宜，需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请，经领导审批后，由前台咨询人员进行回访。
12、工作交接。
⑴休息、调休、临时外出的工作交接：需要将自己手头未完成的工作书面总结后，以书面交接给其它咨询人员来完成后续工作，到岗后要及时了解所交接工作的进程，如工作尚未结束，则需继续跟进。
⑵长假的工作交接：如因病、事假或休假，需将未完成并且在休息过程中仍要进行的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管安排接替人员。
⑶离职工作交接：将未完成的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管。
13、工作总结。
⑴每日咨询工作中的问题汇总，对以后的咨询工作会有很大帮助。
⑵每月咨询学员数据汇**计。
⑶每月工作总结及建议。
14、心理调适。
⑴报班学员（赠送）
⑵单独做心理调适（收费）
15、工作中要注意的问题。
新学员试听：新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，由教务安排授课教师及课程时间。
课程时间确定后，通知家长及学员。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设置的意见）。
如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。
⑵报班20小时以下，只出具收据，无学员教学计划表；报班20小时以上（含20小时），出具收据及学员教学计划表。
中餐厅岗位职责及流程
目录。1 协助总经理完成生产组织 产品质量 服务质量和预算任务工作。2 组织 督导餐饮部各种经营活动及销售工作的实施与开展。3 通过分析经营及成本报表，做好成本控制工作。4 检查餐饮部的各个餐厅及厨房的日常运作，确保服务质量 食品质量，及时发现问题，及时发现问题，解决问题。5 协调与饭店其它部门及中...
会计岗位职责及工作流程2019
一 会计岗位职责。会计人员的岗位职责，及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。其主要职责为 1 进行会计核算。会计人员要按照国家会计制度的规定，以实际发生的经济业务为依据，记账 复帐 报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清...
场务岗位职责及工作流程
2 遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示 失物招领等内容。主检台检票。1 您好！欢迎光临！请出示您的电影票！注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期 2 双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。3 若遇观众出示的影票非检票时间 不好意思，您的票是xx时间的，请先休息一下，到时候我们会播...