教育行业新员工（咨询师）培训资料。
一、 了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。
1. 教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。
2. 教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。
3. 教育特色：一个团队服务一个孩子。
4. 公司简介——西安永成教育策划****。
核心价值观。
5. 使命追求。
服务理念。永成信念。
企业愿景。个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。
二、 熟知一对一入学简单流程（服务流程）
来电与邀约 → 新学员素材登记 →测试→测评报告→ 授课方案→建档→签协议。
缴费→安排上课→跟踪服务。
三、 负责公司**咨询**的接听，向家长介绍我公司的一对一签约辅导班的特色，测评优势，邀约家长前来做测评。
1、 接听**注意事项。
**铃响两次后，取下听筒。如果过了10秒钟，仍无人接**，一般情况下人们就会感到急躁，铃声刚响就接起来会让对方感到惊慌。较理想的是，**铃响完第二次时，取下听筒。
2、自报姓名的技巧。
您好！这里是永成教育！很高兴为您服务！
3、轻轻挂断**。
一般应让对方先放**。如果对方迟迟不放**要待对方说完“再见！”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断**。
无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断**，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断**。
4、**咨询期间注意事项。
直接问路线的，先问清楚对方的身份、目的，确定对方身份后再继续咨询；
咨询期间要记录家长姓氏或姓名，****（固话和移动**）孩子年级，所上学校，学习情况，需辅导科目，辅导时间，地点。
如果家长要来测评，问清楚对方的地址，所处方位，驾车还是乘车，如果不知道乘车路线，可以待咨询完后查询好路线再致电告知；
应该和家长预约好测评时间，及时提醒家长前来测评。
我们的一对一教学是指：心理测评团队、教务管理团队、私人教师、学习管理师团队、自习陪读老师面对一个学生。
教师均系西安市名校的有资深教学经验的一线在职教师。
上课地点、时间灵活，来公司或上门均可。
上课费用问题采取弹性回答，尽量要求家长来公司面谈，收费需要根据测评结果后制定的授课方案来确定。单价**标准：
5、测评优势。
知识点的测试——**与管理。
测评问卷的权威性；
本机构所使用的问卷是心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。
测评内容的科学性；
问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。
测评分析的专业性；
每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。
测评报告的实效性。
测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。
四、**邀约。
通过使用**、传真、信件、e-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过**促成成交的方法称为**行销。
1、**邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评。
2、 **邀约注意事项。
a、**行销的核心理念：
1. **是我们桌上的一座宝藏。
2. **是我们公司的公关、形象代言人。
3. 所有的**都是有钱的**。
4. 打**是简单有效，做得到的创造业绩通道
5. 广告的质量，取决于业务的**接听沟通的质量，所有接听**的价值与打**的价值是10：1
6. 打**是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等。
音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。
音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。
魅力声音的五种法则：
语调热情、清晰明朗吐字清晰、层次分明；
掌控节奏、擅用停顿音量适中、发音准确；
措辞高雅、配合表情。
7. 打**是一种意志力的体现，它是跟着感觉走的一种行为模式，相信你的直觉比相信任何人都重要。
8. 相信你的下一个**一定比上一个**好。
9. 打**是体力劳动，是一种体验式行销。
10. 想打好**首先要有强烈的自信心。
11. **行销是一种信心的传递，情绪的转移。
12. 打**是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节。
13. 打**是创造人脉的最快工具。
b、**行销的三大准则：
1、积极 2、自信 3、坚持不懈。
c、**行销前的准备：
1. 心态平衡。
2. 一支碳素笔。
3. 笔记本，本子里记录：**日期、家长姓名、****、住址、学生情况、辅导科目等。
4. **回访的，准备不同颜色的笔，及时做好回访记录。
d、**行销的时间管理：
1. 列名单、列**。
2. 集中时间打**。
3. 同类**同类时间打。
4. 重要**约定时间打。
5. 珍惜与顾客沟通的每一分钟。
6. 约访的**不要超过3分钟。
7. 沟通的**不要超过8分钟。
8. 新**中讲最有生产力的话。
9. 分析并检讨每一通**的效率。
10. 在**中每一分钟都发自内心。
11. 顾客在**中等待的最大极限17秒。
12. 在空隙时间计划安排好给客户发短信。
13. 上午10：00、下午15：00开始效果较好，在此之前可以做学习、总结、整理、计划的工作。
e、训练聆听**的十个要点：
1. 不要打断顾客的话。
2. 不要让自己的思绪偏离。
3. 真诚热情积极的回应者。
4. 沟通取决于对方的内涵。
5. 了解回馈反应。
6. 努力了解讲话的内涵。
7. 做出重点记录。
8. 不要臆测对方谈话，假设对方说的是真的。
9. 分析并检讨每一次通**的效率。
10. 提出适当的引导问题
f、聆听的5个层面：
1、听而不问 2、假装听 3、有选择听 4、专注的听 5、设身处地的听
h、**中建立亲和力的十一种方法：
1. 赞美法则
2. 使用顾客的口头禅
3. 重复顾客讲的话
4. 情绪同步
5. 语调及语速同步。
6. 生理状态同步呼吸、表情、姿势、动作——镜面反应
7. 语言文字同步
8. 信念同步——合一架构
9. 例同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事
10. 借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识
11. 幽默。
i、**邀约话术设计及话术——用六个问题来设计自己的话术
1. 我是谁
2. 我要跟你谈什么？
3. 我谈的事情对你有什么好处？
4. 拿什么来证明自己谈的是真实的、正确的？
5. 你为什么要来？
6. 你为什么现在一定要来？
j、打**的十个细节。
1. 用眼睛看，看全局。
2. 用耳朵听，听细节。
3. 用嘴巴讲，重复讲。
4. 用手写，记笔记。
5. 肢体动作参与，潜意识学习。
6. 感悟——捕捉重要信息，瞬间做出判断。
7. 放松——没有我们解决不了的问题。
8. 快乐——给人一个良好的印象。
9. 空杯归零的心态。
k、**邀约话术：
喂，您好，我是永成教育名师一对一的x老师，现在和您通**方便吗？
永成教育是全国唯一一家将知识相结合的研发型教育培训机构。我们有资深的教育专家团队为学生量身定做风格不同的个性化教学辅导方案。现在我们公司有一个免费测评的活动，首先想要了解一下您孩子的学习情况（询问孩子的年级、学校、学习情况、家庭地址**等信息）。
我们这个测评是针对家长和孩子的，专业的家长教育品质和学生学习品质测评，为家庭教育提供科学的依据。此问卷由西安师范大学教授、中国心理学会理事、心理测试与评价研究所所长根据20年的潜心研究而作出的。
此问卷从学生的个性倾向、学习品质、学习能力、应试能力四个大的方面进行测评。
我们依据测评问卷做出测评报告，并依此为依据为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，选派适合学生的老师为学生辅导课程。
在学生的学习过程中，我们有专门的学习管理师全程跟踪学生的学习进展情况，定期为学生和老师做测试，以促进学生更好地学习。
而且我们设有专门的自习室，有自习陪读老师，学生上完课后可以在这里上自习，遇到问题可以及时向老师询问。
l、**邀约50问（补充中……）
1. 你们的老师是什么地方的？怎么样？
老师均系各重点学校（有长安一中，庆安中学，博迪中学，铁一中等）一线教师和一些学校有丰富经验和长期从事中、高考的优秀教师。
2. 你们的**为什么这么高？
教师好，课时费自然就高；
教学好，老师经过专门的选聘，试讲后筛选而出，经验丰富。
管理好，服务周到，学生到**到，学生走**到，全程有专门的学习管理师跟踪；
学习环境好，学生可以在本公司安全、舒适地享受学习的快乐。
3. 遇到不知道乘车路线的？
如果自己也不知道，应该留下对方的****，查询后再电告知对方。
4. 你们如何保证学生的成绩？
如果孩子和家长从一开始就按照我们的一对一流程进行，遵守我们制定的学习协议，我们相信，一个好的过程一定会让您的孩子学有所获，提高学习成绩。
出纳工作内容及岗位职责
在学习中成长在创新中发展。国际部出纳工作内容及岗位职责。工作内容 财务工作内容 1 填制借款单，从往来公司借取款项 根据业务经理欠款金额，发放借款 编制借款序时簿。2 发放合同号，编制国际部合同备案表。3 编制国际部本周新签合同汇总表及下周预计合同汇总表4 编制国际部考勤表。5 根据用印审批单借用印...
会计岗位职责及工作标准
一 岗位职责。1 学习 贯彻党和国家的财经方针 政策 法令，严格执行 会计法 和事业单位会计制度，加强财务管理。2 负责中心办公经费财务会计工作，认真完成各项财务工作任务。3 负责编制中心经费收支计划及预决算。4 负责审核各项财务开支。5 负责审核 汇总 编制会计凭证，处理帐务，编制财务报表，进行财...
综合文员的岗位职责及要求
综合文员的直接领导 楼层 商场 管理经理综合文员的定位 楼层 商场 班子的助手。1 负责办公室的全面工作，对办公室卫生 文化 人员等进行管理 2 协助管理经理做好管理工作，参与卖场检查，协助管理经理做好各类。考评工作 3 负责楼层 商场 职员以上人员考勤的计画 核对 上报工作 4 负责楼层 商场 人...