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四）社会网络分析。
四)社会网络分析。
社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并对服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。
1.社会网络的种类。
服务对象的社会支持网络表：p51
2.社会支持网络评估表。
社会支持网络评估表：p52
第三节计划。
第三节 计划。
一、什么是服务计划定义：基于案主系统的信息，进行理性策划和做出服务安排的步骤。
二、服务计划的构成计划的构成：目的和目标、问题和对象、介入策略、协调社工和案主双方各自的角色和任务、工作程序和时间表（一）
目的和目标1） 制定目标的要求2） 目标的类型3） 制定目标的意义（二） 关注的问题与对象1） 个人2） 家庭3） 小组/群体4） 组织5）
社区（三） 介入策略（四） 协同工作的合作者（五） 社会工作者与服务对象各自的角色（六）
具体工作程序及工作时间表。
三、制订服务计划的原则制定原则：案主参与、尊重案主的意愿、可操作性、与宗旨目标一致、可以总结和量度。（一）
要有服务对象的参与（二） 要尊重服务对象的意愿（三） 计划要尽可能详细和具体（四） 要与工作的总目的、宗旨相符合（五）
要能够总结与度量，为评估打好基础
四、制定服务计划的方法：（这也就所谓的服务方案的策划）1、设定目的和目标：目的（goal）是总的结果和理想，带有价值判断和工作方向的性质目标（objective）是对目的的操作化，一般要求具体清晰、能测量、可接受的、能实现、结果导向的、有时间性等六个标准。
例如：“建立良好的父子关系”是一种目的，表述得比较笼统、抽象和价值化它的具体目标可转化为：是否一起交谈、是否一起做活动、是否一起合作做事情、是否有情感交流等。
目标顺序是，在一个月之内，达到一周一次交谈，涉及日常的家常和情趣爱好；在两个月之内达到一周交谈两次，涉及各自的烦恼和困扰，有情感交流；在三个月之内，到达日常的频繁交谈，一起做活动，商议家庭事务，建立彼此信任关系等2、构建行动计划1）如何选择介入系统：微观的：个人中观的：
家庭、小组和亲属网络宏观的：机构、社区、社会政策、社会文化等2）如何选择介入策略：（应该和介入阶段一致起来）直接干预策略：
资源的调动（包括个人的资源和环境中的资源）、进行危机干预、安排活动、调解关系、运用影响力等间接干预策略：运用和挖掘社区人力资源、协调和连结各类服务资源、创新资源、改变环境、改变。
组织和机构的政策、程序和方式。3、签订服务协议：内容：
服务计划的基本内容、社工和案主各自的角色和任务、行动步骤和时间安排、计划的结果和评估方法等形式：可以是书面的协议，也可以是口头的约定。重要的是双方要相互信任和信守协议的约定，积极承担约定的责任。
服务计划和服务协议的两个案例：教材61页和64页。
五、服务协义的形式。
六、服务协议的签订过程及技巧第四节介入定义：社会工作服务的实施、行动、落实和促进变迁的过程。一、介入的特点：
（一）介入是有计划、有目标的行动（二）干预是介入的核心（三）物质帮助和精神支持并重（四）介入有短期效果和长期效果发生干预和影响物质帮助、情感支持、认知和人格改变、社会关系的改善等综合手段促进改变是宗旨。
二、介入的分类（一） 直接介入（二）
间接介入。三、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（案主自决）（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（注重关系建立和问题解决并重）（四）与服务对象相互依赖（人与环境的互动）（五）瞄准服务目标（发挥优势和特长）（六）考虑经济效益（循序渐进、这种策略。）四、直接介入的行动及策略直接策略：
1、促使服务对象运用现有资源：调动服务对象的内部资源：主要是通过个案辅导，来调动个人的人格力量、意志力量、精神力量、体能等调动外部资源：
包括非正式社会支持网络和正式组织及社会服务机构的资源资源类型：个人的动机、意志和希望，物质帮助、情感支持、精神支持、工作机会、权益保障等2、进行危机介入（危机干预）危机的两面性：危机既是危难和困境，也是机遇和挑战；在优势视角下，尤其重视危机的机遇和挑战，把危机当作一种发生改变的机遇危机干预的策略：
评估和消除危险：首要进行危险程度评估、缓解情绪、建立合作关系，辨别重要的压力和问题；提供紧急援助：情绪疏导、居住安置、经济帮助、子女照顾、隔离危害等利用危机促进反思、成长：
认知行为**、精神分析、人本主义的支持、家庭**等3、运用活动作为介入的策略：（主要是运用小组工作方法和社区工作方法介绍的一些活动）活动的类型：小组活动、游戏、社会项目、社区教育活动选择的原则：
根据对象的年龄和发展阶段根据问题的属性配合工作目标可行性和适用性4、调解行动协助服务对象处理好人与环境互动中的关系，转变成一个互相接纳、理解、支持和关怀的人际关系，（在家庭**、成长小组和社区教育中体现出来的要素）5、运用。
用影响力利用心理动力发挥影响：通过期望、欲望等来调动个人的内在动机等利用物质利益诱导：物资奖励、代币券等方式，诱发个人的外部动机。
利用社会偶像发挥影响：尤其适合青少年，建立结对的成长向导，发挥模仿性社会学习机制。采用教导、示范、对质等技术，影响个人行动。
五、间接介入的行动及策略间接介入策略：1、推动社区建设、调动社区资源2、在不同服务机构之间进行协调，发挥整合作用3、推动设立新的服务项目4、改变环境，促进社会宽容、尊重差异、反对霸权和社会不公等5、改变组织和机构的政策、工作程序和方式第五节评估（评估阶段）定义：是指在工作实施的过程和结尾时，对工作的目标实现、发生的影响和成效进行的科学、严谨的评估。
评估的类型：过程评估和结果评估任务（产出）评估、目标（效果）评估、影响（改变）评估和效益（成本节约）评估原则：科学、精确、案主参与、过程和效果并重、任务和目标并重评估方法：
基线测量法：是指在社会服务干预前、中、后分别设定和测量一些指标，然后前后对比，分析指标的差异，从而反映工作的变化。包括单个案的前后对比、控制对照组的前后对比等，具体参照《综合能力》的社工研究一章。
任务完成测量法：对事先设定的任务进行对比分析，分析任务完成的程度。目标差距测量法：
根据设定的目标水平，测量实际水平和目标水平的差距，便于横向比较介入影响测量法：只是在工作的最后阶段设定指标或量表，测量最终的效果。包括服务对象满意度测量、社会影响调查等。
第六节结案定义：是指工作完成了，和案主处理共同总结自己的问题解决和发生的成长改变，然后逐步结束专业关系。结案时的任务：
总结工作巩固改变解除工作关系做好结案记录本章小结本章是全书的重点，通用的社会工作模式适合后面各类人群，相当于一个模板，在以后的各章学习中进行有选择地使用。难点是如何把综合能力课介绍的理论和方法，以及政策法规课介绍的社会政策，和这里介绍的通用社会工作模式融合起来。我们讲解中已经给大家有意识的提示，希望大家在学习的时候，注意有意识的去练习。
如何把“健康、舒适的社区老年生活”这一目的，转化成具体的工作目标。2. 针对教材49页给出的孟建的案例，尝试给他制定一个服务计划。
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