第九章社会工作督导。
一、督导在社会工作中的意义。
1、保障服务机构的正常运行。
2、提高社会工作服务质量。
3、促进社会工作者成长。
4、推动社会工作发展。
二、社会工作督导对象。
1、新进入机构的社工。
2、经验不足的初级社工。
3、在机构实习的学生。
4、志愿者。
三、社会工作督导类型。
1、师徒式：一般议题，强调学习，被督导者责任多。
2、训练式：一般议题，强调学习，督导者责任多。
3、管理式：特殊议题，强调实务，督导者责任多。
4、咨询式：特殊议题，强调实务，被督导者责任多。
四、社会工作督导的功能：行政、教育、督导。
五、社会工作督导的内容。
一）行政性督导的内容。
提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”
1、社工的招募和选择。
2、安置和引导工作人员。
3、工作计划和分配。
4、工作授权、协调和沟通。
5、工作监督、总结和评估。
6、督导者扮演角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动人。
二）教育性督导的内容。
1、教导有关“服务对象群”的特殊知识。
2、教导有关“社会服务机构”的知识。
3、教导有关“社会问题”的知识。
4、教导有关“工作过程”的知识。
5、教导有关“工作者本身”的知识。
6、提供专业性“建议和咨询”
此外还可以教导：时间管理技巧、沟通技巧、培养价值伦理抉择能力，发展压力管理培训课程。
三）支持性督导的内容。
1、疏导情绪。
2、给予关怀。
3、发现成效。
4、寻求满足。
缓解社工压力，提升工作士气的督导原则。
1、充分认识被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素。
2、善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。
六、志愿者督导。
一）志愿者督导的目的。
1、协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。
2、协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
3、评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
二）志愿者督导的功能。
1、行政性督导功能——培养有效的志愿者。
2、教育性督导功能——培养能干的志愿者。
3、支持性督导功能——了解和关怀志愿者。
三）志愿者督导的工作态度。
1、把志愿者当做与机构共同工作的伙伴。
2、把志愿者作为机构应提供服务的对象。
3、正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。
4、对志愿者不能过于放任，也不能够分苛求。
四）志愿者督导的内容。
1、根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。
2、把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。
3、确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。
4、切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。
5、及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现给予建设性的批评。
6、妥善处理志愿者的冲突问题。
七、社会工作督导的原则。
1、有利于机构目标的实现。
2、支持与持续反思。
3、促进自我完善。
八、社会工作督导的方式。
一）个别督导。
1、最传统的方式，半个小时至一个小时。
2、技巧：聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议。
3、优点。1）督导过程不受干扰，有隐秘性。
2）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度；同时也能概括地了解被督导者的情况，确定其能承担的服务数量。
3）本质上也是个别咨询的过程，督导者可以提供充分有效的服务示范。
4、缺点。1）被督导者仅接受一位督导者的信息，这些信息可能无助于服务，甚至有偏差。
2）两者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。
3）被督导者没有机会接触其他督导者，所以无法比较。
同一服务阶段，不同督导者的处理策略和技巧。
二）团体督导。
1、一位督导者与数位被督导者，或者数位督导者与一位被督导者。一至两小时。
2、技巧。1）督导者要熟悉成员的姓名性格，建立良好关系。
2）督导者要引导成员集中注意力和向心力。
3）督导者应尽可能促使成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。
4）讨论过程中宜有弹性地加以修正。
5）督导者应敏锐地察觉成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。
6）应对“社会感情型”“问题解决型”的成员所表达的观点善加引导与应对。要能应对攻击型和偏激型的成员，妥善处理和限制。
7）督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”，并在结束时提出清晰具体的归纳及结论，以便被督导者能够领悟和方便实施。
3、优点。1）有大量的信息传递和观点碰撞。
2）有机会学习他人的经验和方法。
3）团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。
4）节省时间、经费和专业人力。
4、缺点。1）每位被督导者接受督导的时间不足，无法对细节进行讨论。
2）被督导者有机会隐藏和忽视自己的问题。
3）有意无意地与他人竞争。
4）隐秘性低。
三）同事督导。
1、同事督导团体的组成技巧。
1）要注意价值的共同性。
2）团体成员一般不超过7人。
3）成员要签订明确的契约。
4）注意同事督导会议的反馈。
2、同事督导会议的组织技巧。
1）设定基本规则。
2）每次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和要求。
3）安排一些非正式交流时间，让成员在正式程序外有机会进行更加充分的交流。
3、优点。1）督导过程中，专家权威降到最低，无权威现象。
2）可以在最方便的时间组织和安排督导会议。
3）不需要付费。
4）对于非常有经验的社工，选择同事督导更易有收获。
4、缺点。1）每位成员都没有最终的权利和义务。
2）成员会彼此避免与他人的争论。
3）有的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享。
4）团体成员有时会彼此形成同谋。
九、社会工作督导的一般过程。
1、督导前期（彼此熟悉）
2、开展期（建立信任和双方同意的督导形式）
3、工作期（分析经验，答疑解惑，指导工作）
4、终结期（总结回顾）
十、社会工作督导过程中的技巧。
1、督导的相互契约技巧（前期）
2、订立协议（每次督导）
3、开展话题的技巧：由简入难、包容、专注地聆听、提问、保持沉默。
4、同感与分享感受的技巧（最基本最重要）
5、要求被督导者努力工作和分享资料。
6、督导会议的结束技巧（留意被督导者最后提出的问题）
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