30产品防护管理程序

1 目的。通过建立防护的控制程序，最大程度规避服务风险。

2 范围。适用于本公司所管辖内小区（大厦）的物业及顾客安全防护。

3 职责。3.1总经理负责对需进行防护的物业实施总体规划，提供必要的资源，做好防护工作。

3.2各部门负责本部门服务的防护工作，并提出防护工作建议报总经理审批。

3.3办公室负责后勤资源配置及保障，并对服务防护工作的实施情况进行检查。

4 程序。4.1需实施防护的内容包括：

4.1.1小区（大厦）物业的防护。

4.1.2小区（大厦）内公共安全秩序的防护。

4.1.3顾客的财产物资安全的防护，包括顾客信息的安全防护。

4.1.4服务资料保管的完整性的防护。

4.2 各部门应负责做好职责范围内设施设备的日常维护保养工作，准确填制设备运行记录，密切观测设施设备的运行数据，发现数据异常立即通报部门负责人或外委单位，确保工程设施设备的正常运行。

4.3小区（大夏）公共安全防护工作，具体按照《安全管理规定》、《住宅小区突发事件应急处理规程》、《安防队突发事件应急处理规程》、《停车场突发事件应急处理规程》等相关规定执行。

4.4各部门应加强日常的巡视检查，统计并分析巡视检查结果，做趋势分析，发现物业管理中的薄弱环节，提前采取措施，如危险区域安装警示标识、地下停车场下滑道安装防滑减震条、下雨天在小区（大夏）门前铺设防滑垫等，规避服务中的各种风险。

4.5物管部应配备专门的文件资料柜，妥善保管客户资料及与服务有关的文档，做好标识，存放环境适宜，防潮、防尘、防鼠、防蛀，以防止文件和资料损坏、遗失和错用。归档文件应装入档案袋或文件盒，建立卷内目录以便保管。

4.6各部门要对房内环境、安全加强管理，不得将食物带入操作间，以免发生鼠患，致使设施设备出现故障。

4.7各部门应严格按计划对各负责的设施设备运**况进行巡检，发现设施设备运行异常立即检修，以免为顾客造成损失。

4.8办公室应对各部门的服务防护工作进行检查和监督。

5 相关文件。

5.1《档案管理规定》

5.2《安全管理规定》

5.3《住宅小区突发事件应急处理规程》

5.4《安防队突发事件应急处理规程》

5.5《停车场突发事件应急处理规程》

5.6《办公楼保洁工作应急处理规程》

5.7《院区巡逻工作规程》

6 质量记录。无）