步步高。
——顾客满意度调研方案设计。
策划人：王文婷。
学校：长沙民政学院。
班级：市营1033
学号：31号。
策划时间：2023年10月17日。
目录。一、 调研目的二、 调研对象三、 调研内容四、 调研项目五、 调研方法——问卷调查六、 调研经费七、 调研组织及人员八、 时间安排。
九、 附录问卷样本。
前言。始创2023年的步步高集团致力于成长为中国第一的多业态零售商，其控股子公司——步步高商业连锁股份有限责任公司于2023年6月19日在深圳**交易所上市，公司位列全国连锁经营百强企业30强。。
一、 调研目的
此次调研要了解步步高集团是否能满足消费者的需求，以及顾客的满意度，从而加强企业经营管理，降低顾客的流失率，改善步步高的服务质量，提高顾客的满意度与忠诚度，希望通过此次方案设计能顺利完成2023年销售300亿的目标。
二、 调研对象。
对以湖南长沙为中心，向周边城镇扩散的所有消费群体进行抽样调查。
三、 调研内容
1.消费者对步步高的产品、环境、服务等评价；
2.消费者对步步高的**方式的评价；
3.消费者再次选择步步高的理由；
4.消费者对步步高的建议。
四、 调研项目。
1.步步高产品的**；
2.步步高产品的质量；
3.步步高销售人员的服务态度；
4.步步高产品的售后服务。
五、 调研方法——问卷调查
问卷调查法采用分层随机抽样法分别对四家大型超市进行问卷调查。少年青年中年老年四个层次等比例分配问卷数。选取湖南省各大步步高作为样本框进行问卷调查，调研份数2000份。
问卷内容见附录。
六、 调研经费。
七、 调研组织及人员
前期准备工作确定方案题目范围、人员安排、市场调查**设计题目的拟定、调查群体划分。
人员安排：1.营销部2.市场部3.开发部4.策划部5.调研人员。
八、 时间安排。
1.2023年10月15日——2023年10月17日前期准备，问卷设计、打印、确定调研人员；
2.2023年10月18日——2023年10月23日进行实地调研和收集问卷。
3.2023年10月24日——2023年10月27日进行问卷统计，做出报告。
九、附录问卷样本。
顾客满意度市场调查问卷。
尊敬的顾客。
您好！这是我们步步高集团开展的一个关于顾客满意度的市场调查。。在此再次谢谢你的真诚参与！
1.您的收入大概在哪个范围内
a1200~1500 b 1500~2000 c 2000~2500 d 3000以上
2.您大概多久逛一次步步高超市
a 一周二次 b 一周一次 c 一月一次 d 二月一次
3.请问您来步步高超市购买所需产品容易找到吗。
a 容易 b 较容易 c 一般 d不容易 e很不容易。
4.您觉得步步高的东西是物有所值吗
a很值 b值 c还好 d不太值 e不值
5.您对步步高商品的质量满意吗
a 非常满意 b满意 c 一般 d不满意 e很不满意
6。您认为步步高的商品定价合理吗
a非常合理 b合理 c一般 d不太合理 e很不合理。
7.您对步步高超市的购物环境是否满意
a 非常满意 b满意 c 一般 d不满意 e很不满意
8.您最常去的超市有哪些呢(多选)
a步步高 b大润发 c家润多 d 家乐福
9.您选择以上超市的主要因素是(多选)
a交通方便b**实惠c货品齐全d服务水平e购物环境f商品质量
10.从整体而言您对我们步步高的服务满意度如何
a 非常满意 b满意 c 一般 d不满意 e很不满意
11.步步高和其他超市相比较您觉得我们超市是
a比其他地方b和其他地方一样c比其他地方差d没感觉。
12.您对步步高超市商品的丰富度
a 非常满意 b满意 c 一般 d不满意 e很不满意
13.您对步步高超市的购物环境是否满意
a 非常满意 b满意 c 一般 d不满意 e很不满意
14.在您的记忆中对步步高超市有着怎样的印象呢？
15.您觉得我们超市比其他超市好的地方在哪？不足的地方在哪？
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