维。护。客。
户。关。系。的。
策。划。
书。策划人：李秀江。
小组成员：李秀江黄细勇刘坤陈敏康杨孝梅徐丹杨婷姚一凡林昱良。
活动方案。主办单位：
***x公司
活动时间：（1天）周末。
六月中旬具体时间待定。
活动地点：遵义市区内（待定）
活动目的：虽说客户就是上帝，但销售与客户之间的关系，就像是追求者与被追求者，极是微妙。追到手了该如何经营这段“感情”，是更为重要的环节！
所以当我们作为已经追到手的追求者来说我们更是要把握好每一次机会，把我们之间的关系力争做到：“执子之手，与子偕老”通过我们客户关系的维护将关系做成一种，以：“朋友关系圈‘一传六，六传三十六’的绩效方式”向广大的消费群体大力的宣传以及去影响客户身边的潜在客户，吸引客户身边的潜在客户对我们的产品进行消费，挖掘老客户身边的潜在客户，促使其进行消费。
所邀老客户要求：
老客户可携带家属（注：家属定员2人）
活动前期安排：
1、由（贵州航天职业技术学院10级市场营销班的小组成员共9人）（以下简称“小组成员”）负责联系老顾客并传达公司的邀请；
2、 由主办方负责选定活动地点；（小组成员参与其中）
3、由公司提前预定用餐地点；（老客户人数和家属待公司客户名单而定）
4、由小组成员和公司职工共同负责活动期间公司的整体布置；
大体的布置如下：
1）会场布置：
a 一个宽敞明亮的空间；
b 在房间内设置各个产品展销台并安排专业的营销人员在站台服务（介绍产品并有力的销售产品）；
c 在展销会现场入口处设置活动咨询专员[(1名)负责整项活动的向导工作]；
d 展销会场入口到会场内各通道及过道铺红地毯（以显公司规模及气派达到吸引路人并有可能激起路人的购买欲望和挖掘潜在顾客）；
e 在场内设置一个客户的客户专用休息区（当有客户到达指定休息区由小组成员负责服务工作，公司员工自愿原则参与）。
2）展销会场外观设置：
a 公司正门出口到公司外部地域通过有规律有正对性的摆放公司宣传展板，（监督和指引由小组成员负责）；
b 公司正门面对公路则摆放弧形充气袋并标榜横幅（横幅：热烈庆祝xx公司第xx届客户关系维护活动隆重举办！）
c 在公司正门挂上横幅标语（横幅：预祝xx公司第xx届客户关系维护活动取得圆满成功！）
d 公司外设置一个自驾车体检场地（施工和体检由公司员工负责，小组成员负责后勤工作的开展）。
活动期间安排：
1、 由公司员工和小组成员负责接待所邀老顾客；
2、 由公司员工和小组成员负责活动地点的牵引并负责实施预备活动；
3、 由公司老总或总经理上发言台发言；
4、 由公司给所到老客户的自驾车（注：本公司所售）做一次折扣性的全方位体检，如老客户需购买本公司产品价值达2000元以上则赠送精美礼品一份（注：礼品由公司提供）；
5、 由公司负责在活动当天举办的产品展销会，凡所到老客户购买给予折扣优惠（优惠折扣由公司规定）小组成员全权配合参与；
6、 活动结束，由小组成员参与公司送别老客户。
活动后期安排：
1、由小组成员参与公司员工处理活动现场的还原工作；
2、活动结束后将与公司员工共同**此次客户关系维护活动的成功与不足并开展批评与自我批评的工作；
活动经费预算：
1） 公司现场的美容：1500元包括：（话筒、音箱租金，红地毯租金，横幅标语、公司广告宣传牌、公司内部的饰品等等）
2） 老顾客的就餐费：5桌/8—10人 300—400元/桌。
3） 饮水机3—5台（租金）、桶装饮用水、水桶（租金），一次性饮水杯 200元
总计：3700.00元。
附件：老客户基本信息、满意度调查问卷。
策划人：李秀江。
2012年3月10日。
一客户的基本信息调查。
基本信息：1.年龄 （
a 25以下 b 25-30 c 30-35 d 35-40 e 40-45
f 45-50 g 50-55 h 55以上。
2.学历 （
a小学 b 初中 c 中专 d 高中 e 大专 f本科 g 硕士 h mba i emba j 博士。
3.性别 (
a男 b女。
二客户满意度调查。
1、 您对本公司产品的满意度如何？
非常满意。
比较满意。
一般。 不太满意。
非常不满。
1、 您对本次公司所举行的活动满意吗？（
a、 非常满意 b、满意 c、一般 d、不满意 e、差。
2、 您对本公司的产品满意吗？
b、 非常满意 b、满意 c、一般 d、不满意 e、差。
3、 您对本公司各部门人员言谈举止的评价：
a、非常满意 b、满意 c、一般 d、不满意 e、差。
简要评价。4、您对本公司客户人员售前、售后服务的评价是。
a、非常满意 b、满意 c、一般 d、不满意 e、差。
简要评价。5、您对本公司的整体感觉评价是：
a、非常满意 b、满意 c、一般 d、不满意 e、差。
简要评价。7、 您对本公司服务还有什么建议。
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