2023年3月新进员工培训教材。
基础篇 2仪容和衣着 2
举止与态度 6
鞠躬及行礼 7
第二章实践及应用编 8
**应答 8
来客接待 19
访问他社 27
湖南永腾电子****。
人事部人才教育课。
仪容和衣着为何如此不容忽视？
第一印象是今后双方相互之间建立信任关系的重要因素。
公司是与陌生人接触最多的一个公共场所，特别是刚进入公司的那一段时间，从顾客到上司、同事，可以说到处都是不熟悉的陌生人。
给人留下第一印象的机会只有一次，所以为了取得“如果是他，可以放心给他做这件事情”的好印象和好形象而努力。
第一印象是如何确定的？
每个人初次与对方（陌生人）见面的时候，都会报着“这人会是什么样的人呢？”、能否信任”的不安和紧张感，观察对方。那么到底第一印象的确定因素有哪些呢？
你的想法啊尔巴特-麦拉比安的研究。
据美国社会心理学家阿尔巴特麦拉比安研究发现，人们在相会时，是按照以下顺序对人进行信息处理的。
性别 → 年龄 → 外貌 → 表情 → 视线 → 动作 → 距离
一般按照这个顺序，在最初的5~30秒内决定一个人的第一印象，之后的4分钟左右便可以将自己对一个人的印象按照个人认识和判断固定下来。平常70%的人们都是通过这个顺序确定对一个人的第一印象。第一印象对之后的接触起着不可忽视的作用。
其实，除了性别和年龄这两项不会被改变以外，可以说先是从外表判断一个人，所以仪容和衣着对留下好的第一印象非常重要。
经常说“人不可貌相”，由此可以看出现在“以貌取人”的人还是很多。特别是对初次会面者来说，在短时间的接触中很难完全了解一个人的人品和内心，所以往往较容易从看得见的外表开始判断。
仪容衣着的检查项目。
1. 养成每天检查下一页列出的事项的习惯，以求仪容衣着的规范。
2. 站在第三者的立场检查，作为上班组自己的行为合不合格。最好拿着镜子练习。
随身物品的检查。
手绢、手表、钱包、打火机、名片、驾驶证、眼镜、梳子、预备长**、记事本、通行许可证、定期存折。
仪容和衣着的几个基本原则。
1、清洁感。
取得所有人好感的最好办法是，养成保持全身整洁的习惯。
整洁的外貌是对会面者的一种最起码的礼貌。
2、视t（time）p(place or person)o(occasion) 而定，是着装的要点。
仪容和衣着的自我检查清单。
1、 男士用。
2、 女士用。
态度能够反映一个人的内心和修养。
礼仪、礼貌的起点就是一颗“体谅（他人）的心”。因此，尽管你如何如何的有心意，但如果不能够很好的表现出来，也就是等于没有办法传达给别人。礼仪有很多具体细节的约束，但最重要的是与心相结合才能产生最佳的效果，这是因为态度本身就是心灵的反映。
美国的有位心理学者说过，人的心情可以通过调整自己的行为而自然得到转变。
也就是说，当你情绪低落时，通过调整自己的姿势、用明快的声音和笑容可使自己重新振作起来，而且变得更加积极。
因此，我们需要学习和掌握让人产生好感的一种能够传达我们明快且积极的心情的举止和态度。
构成态度的诸要素。
表情。 爽朗、和蔼。
会微笑的嘴和眼睛。
视线。 看对方的眼睛。视线应沉稳并且要调整好高度。
避免紧盯着对方看。（看谈话中的60%左右即可）
起坐等行为举止。
姿势安适、抬头挺胸。
不托着胳膊肘听他人说话。
坐姿坐入椅子里面（注意不可整个人都埋进椅子内），不要只沾个边。
手轻轻放在膝盖。
手脚的动作不要翘起二郎腿。
不要频繁的拨弄头发或手指甲等。
走路姿势挺胸抬头、腰杆挺直。
脚不要撇开、下巴不要前突。
距离。 让人可以感受到亲切感的距离（在日本以1.2m为最恰当的距离）
讲话方式及聆听方式。
正确发音、吐字清晰。
浅显易懂。
措辞得体，言语适当，使对方容易理解。
避开暧昧且模棱两可的表达。
声音洪亮、速度适中。
感觉舒畅。
听话方式 “会讲的人也是聆听高手”
看着对方的眼睛。
点头以示在听、明白等。
“随声附和”
适当确认对方的话（那么说---是这样？等）
小结要点。
不得半路走开，要仔细听完。
没理解的地方，可以提问。
鞠躬行礼是向对方表示尊敬、感谢的心情的一种方式。
关键在于是否诚心诚意。
鞠躬行礼的几种形式。
注目礼看着对方的眼睛，用目光交换问候。
点头示意当与上司或前辈碰到时，应点头（15度）问候。
敬礼上班、下班、访问或接待客人时。
看着对方的眼睛双手平放与身体两侧自然下垂。
从腰部以上向下弯曲（30度）并保持1秒钟时间。
最高敬礼与**客户等会面时。
满怀深意的、最最诚心诚意地鞠躬（45度）
从腰部以上向下弯曲并保持2秒钟时间。
鞠躬的注意事项。
1、 伸展背和脊梁。
2、 脖子不要弯（上身弯下、头自然向下）
3、 不是“弯腰”，而是“折腰”并前体向下。
鞠躬的要点。
1、 站在对方的正对面。
2、 抬头时要比低头时慢一点。
3、 从看对方的眼睛开始，从看对方的眼睛结束。
4、 男士双手自然垂于身体两侧，女士轻轻交叉放于前方。
5、 诚心诚意且有表情和问候。
6、 务必扣好上衣的扣子。
只有有效利用**的优点，正确理解**的缺点，**才能成为最有效的交流工具。
每天的办公通信中，最有效率的可说是用“**”交换信息。
办公**与私人**的最大区别在于办公**经常用来与“客户”进行商务洽谈或与“公司内部有关人员”联系业务，并有时还用来进行**“商谈”交易。但是，因**里很难准确**对方的真实情况，所以特别需要正确的判断力和认真的应答。
**是声音的对外窗口。
因**交流只能听到声音看不到人，所以各方面都需要谨慎和注意。想做到这一点需要时时站在对方的角度，考虑对方的立场。
第一步 “商务**”的应答态度，直接影响对方对您或对“理想科学”的评价，也可使此次生意成功或失败。
因此，**应答是每个办公人员必修的课程。
刚开始学习可能觉得有点手忙脚乱，但是，等真正掌握正确的**应答基础和交流技巧的话，可以使通话过程充满活力，也使你的办公范围扩大。
**的接听方法。
办公**中应注意的4个要素（应答心理）
1. 举止 2.动作参照。
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