汽车4s店。
售后服务分析报告。
摘要。汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：
出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废**等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。
在本**中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。
摘要 i目录 ii
绪论 1第一章汽车4s店售后服务概念 2
1.1汽车4s店的概念 2
1.2汽车售后服务的概念 3
1.3 汽车售后服务流程 4
第二章北京现代汽车4s店售后服务分析 6
2．1北京现代汽车****背景 6
2．2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析 72.2.1维修服务和配件经营难以为继 7
2.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌 72.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法 82.3.1提倡温情服务 9
2.3.2 加强技术、个性化服务 9
2.3.3 超值服务 9
2.3.4服务形象策略 10
2.3.5实施内部营销，提高员工服务素质 102.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 11第三章有关我国汽车的售后服务分析 12
3.1国内某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状 123.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 133.3我国汽车售后服务业发展前景分析 15总结 17参考文献 18
在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。而我国的****自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽车企业的合作，也进入了快速发展的阶段。时至今日，逐渐成熟的****带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。
伴随着车市升温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者称为“汽车后市场”。
汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：
汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废**等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。在本文中，仅仅是对汽车的售后服务，维修保养，等两个个方面进行初步的分析，在此基础上提出解决问题的对策。
汽车4s店服务管理
第1讲客户满意与用户忠诚 上 本讲重点 经营策略的改变。客户满意的重要性。汽车维修业是一个为汽车使用者提供服务与保障的行业。现在很多汽车修理厂都非常重视规范化的服务。本课程主要是以4s店模式为基础，着重介绍在服务流程中维修接待员的作用 职责以及在提供优质服务中维修接待员应该掌握的知识和技巧。经营策略...
汽车4S店活动总结
10.19日活动总结。本次活动共计邀约客户组，实际到店43组，销售车辆5台，成交率为 其中新增客户4组。活动费用为元，活动中好的地方 1 本次活动氛围热烈，利用广宣物料 条幅 奖品kt板等 及主持超水平发挥营造了良。好的活动气氛。2 活动前 后网络充分宣传。活动前后，分别在太平洋 汽车之家 易车网 ...
汽车4S店CPR话术分析法
cpr话术。何谓cpr，这是用于消除客户疑虑c 说明 让客户说明原因p 复述 设定标准值r 解决c说明。客户有异议时，请客户清楚地说明疑虑所在。通过开放式提问，帮助你正确理解客户的疑虑表现出你对客户的关心。千万不能带着与客户争执质问客户。积极倾听客户回答，因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。使用开...
4s店售后前台主管岗位职责
前台主管岗位职责。1 负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2 负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3 督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。4 督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。5 负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出...
4S店汽车修理工个人总结
2010年即将过去，在这一年里，我不懈努力，刻苦钻研，勇于攻坚，成了站里的技术 大拿 为企业创造直接经济价值达150多万元，在普通的修理岗位上，以忘我的工作精神和娴熟的修理技艺，赢得了大家的尊敬和用户的好评，为企业发展做出了应有的贡献。刻苦钻研，争做技术尖兵。书山有路，技海无涯。到维修站以后，只有初...
汽车4S店店及老店员工瞎忙的八大病因分析
汽车4s店新建店及老店员工瞎忙的八大 分析。许多中小型成长企业往往有这样的怪现象出现 企业内几乎每个人都忙不过来，但就是整体效率低下！而且也很难找出原因，不知该如何改善。本文告诉你该从何入手寻找 汽车4s店会员管理系统，真正永久免费集团网络版 一 流程不完善。流程是企业日常运营的基础。一个企业的效率...
4S店转正申请书
篇一 汽车4s店转正申请表套员工转正培训考核表。员工转正申请表。篇二 4s店售后顾问转正申请。入职申请。尊敬的领导。我于2013年1月4日成为公司的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。在过去的三个里，我学到了很多，也进步了很多。最初从大学毕业，到一汽马自达盛...
4S店保险理赔员岗位职责
保险理赔作为汽车4s店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解。专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点 1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案 回款追讨...