第三章培训与开发。
第一节企业员工培训规划与课程设计。
第一单元员工培训规划的制定。
知识要求】一、员工培训规划的概念。
员工培训规划在培训需求分析的基础上，在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。
二、制定培训规划的要求。
1.系统性。
2.标准化。
3.有效性。
就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。
4.普遍性。
三、培训规划的主要内容。
一）培训的目的。
二）培训的目标。
三）培训对象和内容。
四）培训的范围。
五）培训的规模。
六）培训的时间。
七）培训的地点。
八）培训的费用。
即培训成本，是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。
1.直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。如培训师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。
2.间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外所支付的一切费用总和。
九）培训的方法。
高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式。
十）培训的教师。
十一）计划的实施。
能力要求】一、制定培训规划的基本步骤。
1.培训需求分析。
2.工作岗位说明。
3.工作任务分析。
4.培训内容排序。
5.描述培训目标。
6.设计培训内容。
7.设计培训方法。
采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。
8.设计评估标准。
目标：选择测评的工具，明确评估的指标和标准。
9.试验验证。
二、制定培训规划应注意的问题。
1、制定培训的总体目标。
总体目标制定的主要依据：
1）企业的总体战略目标。
2）企业人力资源的总体规划。
3）企业培训需求分析。
2、确定具体项目的子目标。
3、分配培训资源。
4、进行综合平衡。
1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。
2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。
3）在员工培训需求与师资**之间进行平衡。
4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。
5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。
第二单元教学计划的制定。
知识要求】一、教学计划的内容。
包括：教育目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间。
二、教学计划的设计原则。
一）适用性原则。
二）针对性原则。
三）最优化原则。
四）创新性原则。
能力要求】一、国外常见的几种教学计划设计程序。
1.肯普的教学设计程序。
2.加涅和布里格斯的教学设计程序。
3.迪克和凯里的教学设计程序。
第三单元培训课程的设计。
一、培训课程的要素。
一）课程目标。
课程的目标是通过联系课程内容，以特定的行为术语作出表述，如采用“记住”“了解”“掌握”等一般认知指标。
二）课程内容。
三）课程教材。
四）教学模式。
五）教学策略。
六）课程评价。
七）教学组织。
八）课程时间。
九）课程空间。
十）培训教师。
十一）学员。
二、培训课程设计的基本原则。
1.培训课程设计要符合企业和学员的需求。
2.培训课程设计要符合**学员的认知规律。
3.培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。
三、课程设计文件的格式。
1.封面。2.导言。
包括：1）项目名称。
2）项目范围。
3）项目的组成部分。
4）班级规模。
5）课程时间长度。
6）学员的必备条件。
7）学员，描述培训对象的特点。
8）课件意图。
9）课件评估。
3.内容大纲。
包括：1）教学资源。
2）资料的结构。
3）课程目标和绩效目标。
4）教学顺序和活动。
5）内容，描述每个内容片段。
6）交付时间。
能力要求】一、培训项目计划。
培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：
一）企业培训计划。
二）课程系列计划。
三）培训课程计划。
二、培训课程分析。
三、信息和资料的收集。
四、课程模块设计。
五、课程内容的确定。
一）课程内容的选择：是课程设计的核心问题。
1.使学员掌握生产技术和技能。
2.适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。
3.满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。
4.根据培训在技能方面的需求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。
二）课程内容的制作。
三）课程内容的安排。
六、课程演练与试验。
收集学员、同事、专家常用的方式如下：头脑风暴法和问卷调查法。
七、信息反馈与课程修订。
注意事项】一、课程内容选择的基本要求。
二、课程内容制作的注意事项。
三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容。
1.创业初期。
企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。
2.发展期。
企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力。
3.成熟期。
企业应集中力量建设企业文化。
第四单元企业培训资源的开发。
一、培训中的印刷资料。
1.工作任务表。
作用：1）强调课程的重点。
2）提高学习的效果。
3）关注信息的反馈。
2.岗位指南。
是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。
二、培训教师的**。
一）聘请企业外部培训师。
1.外部聘请师资的优点。
1）选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。
2）可带来许多全新的理念。
3）对学员具有较大的吸引力。
4）可提高培训档次，引起企业各方面的重视。
5）容易营造气氛，获得良好的培训效果。
2.外部聘请师资的缺点。
3.外部培训资源的开发途径。
1）从大中专院校聘请教师。
2）聘请专职的培训师。
3）从顾问公司聘请培训顾问。
4）聘请本专业的专家、学者。
5）在网络上寻找并联系培训教师。
二）开发企业内部的培训师。
培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般从内部开发教师资源。
1.内部开发途径的优点。
1）对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。
2）与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。
3）培训相对易于控制。
4）内部开发教师资源成本低。
2.内部开发途径的缺点。
能力要求】一、设计合适的培训手段。
1.课程内容和培训方法。
如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。
2.学员的差异性。
3.学员的兴趣与动力。
4.评估手段的可行性。
二、开发培训教材的方法。
1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。
2.资料包的使用。
3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材。
4.尽可能地开发一切所能利用的信息资源。
5.设计视听资料。
三、培训教师的选配。
具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。
对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。
具有培训授课经验和技巧。
能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。
具有良好的交流与沟通能力。
具有引导学员自我学习的能力。
善于在课堂上发现问题并解决问题。
积累与培训内容相关的案例与资料。
掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。
拥有培训热情和教学愿望。
第五单元企业管理人员的培训设计。
一、管理人员的层次等级。
1.高层管理人员。
2.中层管理人员。
是指企业各级职能部门管理人员，他们承担者企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。
3.基层管理人员。
二、管理人员的技能组合。
专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在企业中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力；理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对于高层管理人员而言，理念技能是最重要的。
能力要求】一、企业管理人员的一般培训。
1.知识补充与更新。
2.技能开发。
3.观念转变。
4.思维技巧。
二、企业高层管理人员的培训。
**人培训：
1、在企业内部进行教育培训，如在公司内部召开学习研讨会。
2、参加公司外部的各种研讨班。
3、到国内外高等学校的工商管理学院进修。
4、到子公司实习，获得做为领导者的决策体验。
5、将上述若干培养方式综合起来的“三明治”式培养课程。
三、企业中层管理人员的培训。
一）中层管理人员培训的目标。
中层管理人员的培训目标主要有：提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；使其能够适应不断变化的环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的**人。
二）中层管理人员培训的内容。
四、企业基层管理人员的培训。
五、管理技能开发的基本模式。
一）在职开发。
二）替补训练。
三）短期学习。
短期学习的优点：管理人员能全力以赴进行学习，学习有针对性、有深度，效果很好。
四）轮流任职计划。
设计这种开发方式的依据：
1.通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题。
2.轮换将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，也便于上级确认其合适工作的岗位。
3.公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任。
五）决策模拟训练。
六）决策竞赛。
七）角色扮演。
八）敏感性训练。
九）跨文化管理训练。
小节测验]单项选择题：
1、受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用( )
a．属于直接培训成本 b．不计入培训成本。
c．属于间接培训成本 d．不能确定属于哪种培训成本。
2、( 以特定的行为术语作出表述如“掌握”、“了解”和“应用”
a．课程目标 b．课程内容。
c．课程评价 d．课程范围。
3、课程设计的核心内容是( )
a．课程内容制作 b．课程内容安排。
c．课程内容选择 d．课程内容试验。
4、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（ ）要求。
a．系统性 b．标准化 c．有效性 d．普遍性
5、以下不属于教学计划的设计原则的是（ ）
a．普遍性原则 b．适应性原则
c．针对性原则 d．最优化原则
6、企业在发展期应提高( )管理人员的管理能力．使之适应企业的要求。
a．高层 b．中层 c．直线 d．基层。
7、对于需要定期开发的培训项目，企业一般( )
a．聘请本专业的专家 b．聘请专职培训师。
c．从内部开发教师资源 d．从大中专院校聘请讲师。
8、( 承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。
a．高层管理人员 b．中层管理人员。
c．基层管理人员 d．一线管理人员。
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