20 —20 学年第二学期期末理论考查。
iso质量管理认证》试题 a卷考核形式：开卷。
1. 填空题(每空1分，共10分)。
1. 国际标准化组织（iso）于年成立了委员会 ，负责制订质量管理和质量保证标准。
2. 八项质量管理原则分别是全员参与持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
3. 文件控制是指对文件的批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、**和作废等全过程活动的管理。
4. 质量体系建立和完善的过程教育培训要分执行层三个层次。
2. 判断题(每题1分，共10分)。
）1. 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。
）2. iso9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。
）3. 设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。
）4. 组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。
）5. 管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。
）6. 产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。
）7. 最高管理者必须定期进行管理评审。
）8. 测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。
）9. 没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。
）10. 所有的生产都需要作业指导书。
3. 选择题（每题2分，共20分）。
）1.以下哪个标准不是iso9000族的核心标准。
）2.质量管理体系方法是原则应用于质量管理体系研究的结果。
a.过程方法b.管理的系统方法
c.以顾客为关注焦点 d.基于事实的决策方法。
）3.由组织的相关方对组织进行的审核是 。
a.第一方审核 b. 第二方审核 c. 第三方审核 d.管理评审。
）4.“要求”包括 。
a.明示的要求 b.通常隐含的要求 c.必须履行的要求 d.以上所有。
）5.培训机构提供的产品是 。
a.硬件 b.软件 c.流程性材料 d.服务。
）标准7.3“设计和开发”指的是 。
a.产品的设计和开发b. 过程的设计和开发
c. 工艺的设计和开发d. 体系的设计和开发。
）7.质量手册应包括 。
a.质量方针和质量目标b.质量管理体系程序。
c.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性。
d.以上所有。
）8. 一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是 。
a. 第一方审核 b. 第二方审核 c. 第三方审核 d.管理评审。
）9. 检查表 。
a. 是审核员对审核活动进行具体策划的结果。
b. 应提前交给受审核部门的人员认可。
c. 必须经过管理着代表的批准d. b+c
）10. 首次会议由主持。
a. 最高管理者b. 审核组长。
c. 受审核部门负责人d. 管理者代表。
4. 简答题（共40分）。
1. （5分）与产品有关的要求包括那些方面？
2. （5分）什么是产品？四种通过类别的产品是什么？各有何特点？
3. （5分）iso9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？物流运输包括哪种资源？
4. （5分）什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？
5. （5分）内部审核员的作用是什么？
6. （5分）审核后续活动的跟踪原则是什么？
7. （5分）末次会议的目的是什么？
8. （5分）质量体系认证的作用是什么？
5. 论述题（共20分）。
1. （10 分）在某羽绒制品公司进行审核时，发现08年1月10~11日实施的审核计划中对技术开发部的审核未安排审核新产品的设计开发（7.3）及产品实现的策划（7.
1），销售部因参加广交会也没有被安排在审核计划中。同时发现一份编号为06-822-03的《不符合项报告》被审核方是质检部，而在2月28日“纠正措施验证”栏中审核员签名是该部有内审员资格的质检部副经理王斌。
针对该题请编写不符合项报告。
2. （10分）电机装配车间，公司《电机装配过程检验规程》规定：对装配线装配的第一台电机由质检部检验员实施首检确认合格后，进行批量生产，并每隔1小时进行一次巡检，发现不合格品按《不合格品控制程序》规定处置。
审核员在11:00时查看当日的《首/巡检记录》, 首检处记录为空白，巡检记录时间为9:10一次，而车间的上班时间为7:
30；审核员又在质检部查07年3月的电机《成品检验报告》，3月10日送检50台，抽样5台，3月12日送检100台，抽样5台，且在3月12日的《成品检验报告》中，对成品检验规程中规定的外观和耐压项目没有检验结果的记录。
1）请问，就上面事实，有没有不符合项，并说明为什么？
2）如有请编制不符合项报告。
ISO质量管理和质量计划指南
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