20xx年，是忙碌的一年，是我们医院成为**医院后的第一年，全体护理人员共同努力，较圆满地完成了各项任务。现将主要工作总结如下：
一、工作量统计。
门诊全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮试35395人次；导尿24人次；灌肠152人次；血糖监测20xx人次；picc导管护理1148人次；picc置管36人次。
二、护理安全。
一）全科护理人员严格执行各项规章制度，重大护理不良事件的发生率为零。
1、护理人员认真学习《**综合医院评审标准》和新编《护理工作规范》，并在护理部领导与大科指导下，进一步完善门诊各项规章制度及护理工作流程。同时要求护理人员严格落实，并定期督查护理人员对新职责制度和工作流程的落实情况。
2、护理人员能够严格执行护理核心制度，做好查对工作，确保无重大护理不良事件发生。
二）增强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维修、保养、做好使用登记。护理人员熟练掌握操作规范，保证各科室工作安全有效实行。
三）内科门诊、外科门诊、耳鼻喉科门诊、眼科门诊、口腔科门诊和**科门诊增设了小抢救箱，抢救物品、药品完好率达到100%。
四）对各科室的高危药品规范管理，要求做到定点、专区放置，并且标识规范、醒目。
五）严格坚持护理质控检查。做到定期与随机检查相结合，即时发现问题，即时整改。并通过每月的**会议对护理部、大科及科内质控检查存有的共性问题、原则性问题实行原因分析，提出整改措施并落实。
以达到科定护理质量的持续改进，从而确保护理安全。
三、护理服务。
一）门诊、感染科多个科室增加了便民措施，如内、外、妇、儿各分诊处增设了阅报栏；预防保健科增设了哺乳区；一站式服务中心增设了爱心雨伞等，使优质护理工作更加的深入，细化。
二）门诊内、外、妇、儿等各科室都实行了一次分诊，病人选择相对应的科室**后，**单上就有了就诊的序号，无需再次到各科分诊台实行二次登记，这样就减少了病人多次排队的麻烦。
三）在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人使用文明用语，即时与患者沟通，展开健康教育。
四）每月在不同的科室召开公休会，并对病人发放满意度调查表，以征求病人的意见，对于存有的问题实行整改，持续改善我们的服务，提升病人对护理工作的满意度。
四、业务素质。
一）根据各护理人员的分级，实行分层次培训及考核。每月对护理人员实行三基理论考试和护理操作考核，以提升护理人员的业务素质。
二）每月组织护理人员实行业务学习和护理查房，从而拓宽门诊护理人员的知识面，与时俱进，更好为病人服务。
五、院内感染门诊各科室增强与院感科沟通。
增强院感知识的培训与学习，从工勤到护理人员，均要求严格执行消毒隔离制度，切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证门诊各楼层地面清洁整齐，各诊室干净整洁。对于个别高危科室，如口腔科、计划生育手术室、**科、换药室，做到无菌物品的消毒合格率100%，空气培养符合要求。
六、实习带教。
根据实习带教计划对实习同学实行有计划的带教，让实习同学在门诊实习期间能够尽快地适合门诊护理工作，学习分诊流程和技巧；在出科前实行规范的出科考核。
20xx年已经过去，门诊的护理工作还有很多的不足之处，主要有以下三点：
一、部分护理人员对各项规章制度的执行力不够。
二、医护人员间的协调配合不尽人意。
三、护理人员对患者缺乏主动服务的意识，门诊护理满意度较低。针对20xx年存有的问题，在新的一年，我们将在护理部、大科的领导下，制定科室年度护理工作计划，以优质的服务、精湛的。技术，更好地为病人服务，为了江宁医院早日建成**甲等医院做出更大的努力！
篇二】2020年门诊年终工作总结。
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的准确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。
现将我的工作总结如下：
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观点，提升了工作人员的职业责任感。
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流水平的考验，不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提升了工作人员的整体素质。
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提升，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提升导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这个高度去理解，才能主动热情协助前来就诊的患者。
三、对门诊区域实行科学的管理，创造了有序的就医环境。
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们**要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，即时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，准确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊**兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的相关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员实行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
篇三】2020年门诊年终工作总结。
自今年9月份参加工作以来，我一直以勤恳、踏实的工作态度对待自己的工作。在工作中积极向科室主任、同事请教学习，在取得一定进步的同时，也暴露了自身的一些不足。现将我本年度的工作情况简要总结如下。
思想政治方面：
自参加工作以来，我认真学****的各类文件精神，切实贯彻***及***的方针政策，支持医院领导及科室主任工作，严于律己，自觉遵守各项制度，积极参加政治学习，要求进步，增强政治思想和品德修养。
工作方面：在工作中努力求真、求实、求新，以积极、热情的心态去完成各项工作，以勤恳的态度对待本职工作。严格按照操作规程，严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地工作，把增强服务意识作为一切工作的基础。
作为一名刚刚离开校门参加工作的新员工来说，实际操作的工作经验缺乏是我的弱点。为此，在日常工作中，除了积极工作，在实践中汲取经验外，还主动向身份的同事求教学习，持续提升自己的工作技能。虽然刚参加工作不久，在科主任、技术组长及前辈的支持和关怀，到当前为此我能够独立操作dr、ct等医学影像设备，并独立排班上岗。
工作态度和工作水平得到了同事的好评。
组织纪律方面：
我遵纪守法，廉洁自律，自觉遵守各项制度，工作守时，不迟到、不早退，始终以良好的服务态度去完成各项工作任务。
xx年过去了，今后我将继续发扬优点，争取更大的进步。
2024年门诊全年工作总结
2018年双沟医院。门诊部工作总结。2018年，门诊全体医护人员在院领导带领下，在各科室的支持帮助下，全体同志齐心协力，把 以病人为中心，提高医疗服务质量 作为工作理念，按照医院的部署，根据门诊年初工作计划，求真务实，踏实苦干，圆满完成了各项工作任务及工作指标，现总结汇报如下 一 坚持行风建设，不断...
2024年门诊全年工作总结
2017漯河医专三附院。门诊工作总结。2017年，门诊全体医护人员在院领导带领下，在各科室的支持帮助下，全体同志齐心协力，把 以病人为中心，提高医疗服务质量 作为工作理念，按照医院的部署，根据门诊年初工作计划，求真务实，踏实苦干，圆满完成了各项工作任务及工作指标，现总结汇报如下 一 坚持行风建设，不...
2024年门诊药房工作总结
本人在药剂科领导的支持 鼓励下，在同事们的帮助 配合下，较为顺利的完成自己所承担的各项工作，现将2014年的工作总结如下 1.做好处方的审核和调剂工作 处方是医生对病人用药的书面文件，是药师调剂药品的依据。调剂中严格执行 四查十对 制度，在对处方审核无误后，再进行调配，确保调配准确率。2.做好用药交...