总经理办公室2012年工作总结。
2012年办公室在酒店领导的带领帮助下，在各部门的支持配合下，部门全体员工尽职尽责，较好地完成了酒店交予的各项任务，为一线经营工作的开展提供了有力保障。现将全年的工作总结如下：
一、重点工作和亮点工作。
围绕酒店“严格制度、完善流程、加强监督、提高质量”十六字总体工作思路，我们将工作重点放在以下五个方面。一是在管理工作方面注重提高主管和专项工作负责人独立处理事务的能力。通过设定阶段工作目标，引导下属带领自己的班组或独立完成预期工作，使其在工作中积累自身的综合能力。
如胡桂林带领工程班组独立开展了各部门设备维护操作专题培训，建立并实施了大型设备巡检登记制度；赵鹏涛独立开展了消防安全专题培训，成立了消防突击队；陈翠独立组织开展了两次岗前培训，修订了请销假制度、入离职制度等。二是将工作内容进行细分。将办公室工作划分为两个班组，分别为工程班组和安保门童班组，三个专项工作负责人，分别是人力资源、质检和电脑网络宣传。
明确各自分管的工作范围和职责，避免扯皮现象的发生，对于机动性的工作，由部门负责人牵头，指定责任人配合完成，使部门的各项工作有序推进。三是进一步明确了工作流程，使部门各项工作有章可循。如工程班组日常的工程维修申报工作流程，保安的日常和会议车辆管理工作流程，门童的行李寄存和物品派送工作流程，两岗位共同开展的消防设施巡视工作流程等。
四是各项工作“关注”过程，“注重”督导，“重视”成效。凡大项工作必须由责任人分阶段向部门负责人汇报，同时从侧面掌握工作的进展情况，并采用“一对一”沟通的方式为工作责任人出主意、想办法。从下半年开始，我们将部门例会作为重要的“公示”平台，在酒店月度工作会议的两日内，部门召开全体员工会议，通报酒店近期重点工作，公示部门资金的流向，由相关责任人对上月工作完成和未完成情况进行汇报，部门负责人对下月工作进行安排部署。
并对近期部门存在的问题和矛盾采用分组的形式进行意见采集和矛盾化解。让全体成员了解酒店和大项工作的同时，对部门的工作进行监督，增加部门管理的透明度。五是充分发挥团队成员的自身优势，使部门承担的机动性工作得以顺利完成。
如赵鹏涛毕业于体校，酒店的多项文体活动都是由他组织筹备，会开车，多数情况下，在司机需要补岗的时候都是由他来承担；陈翠有艺术特长，且工作细心，艺术类的活动，大到联欢晚会、外出活动筹备、小到生日礼物包装都由她来负责；袁伟电脑相关专业，又有网络工程工作经验，电脑网络维护、印刷品设计制作可以让他充分发挥自身的技术优势。通过上述五个方面的努力，办公室看似“点多面广”的工作，实则“井然有条”，部门成员也愿意积极、高效地投入自身工作。
二、工作中存在的不足。
1、部门临时性工作处理质量和效率还不高，特别是部门主管协作处理方面还有待于进一步提高；
2、管理下属不够严格，有时过于迁就，部门整体工作质量有待于进一步提高。
回顾2012年部门的整体工作，取得的成绩是可以肯定和继续发扬的。在剩余的不到30天的时间里，我们将抓紧步伐完成年初既定的工作目标，拟定2013年的工作计划，围绕金融大酒店的工作重点，克服缺点，改进方法；加强管理，改进服务；大胆探索办公室工作新思路、新方法，促进工作再上一个新台阶，为金融大酒店的健康快速发展作出更大的贡献。
2012年11月30日。
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