有关iso9000质量知识技能竞赛学习资料；第一部分：iso9000基本知识以及质量基础知识；1、iso9000中文是什么意思？国际标准化组织；2、国际标准化组织现有多少成员国？
117；3、中国哪年加入iso？1978；4、gb/t19000族标准包括那些标准；a）gb/t19000：2005质量管理体系基础；b）gb/t19001：
2008质量管理体系要求。
有关iso9000质量知识技能竞赛学习资料。
第一部分：iso9000基本知识以及质量基础知识。
1、iso9000中文是什么意思？国际标准化组织。
2、国际标准化组织现有多少成员国？ 117
3、中国哪年加入iso？1978
4、gb/t19000族标准包括那些标准。
6、过程的简单解释：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
7、八项重要质量管理原则的内容：
a、以顾客为关注焦点；b、领导作用；c、全员参与；d、过程方法。
e、管理的系统方法；f、持续改进；g、基于事实的决策方法；h、与供方互利的关系。
8、我司的质量方针是：精诚服务、顾客满意、有效预防、产品精良、持续改进、追求卓越。
9、我司的质量目标是：1）月客户抱怨次数 ≤5次；2）月不合格品率 ≤1％；3）顾客满意度 ≥85％
4）产品入库合格率达到100％；5）产品交期准时率达到100％
10、is09000的主要管理思想？
职责分明﹐各负其责。
11、is09000的主要管理方法？
依法（文件﹑程序等）管理﹐预防为主﹐以事实为依据（各种记录等）
12、实施is09000的意义（至少答出3个）
a、提高效率，降低成本；b、获得客户满意；c、提高企业形象和市场竞争力。
d、提高管理水平；e、符合市场要求的需要；f、减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
13、实施iso9000如何做好本职工作﹖（至少答出3个）
a、熟悉本岗位职责；b、清楚工作所依据的文件；c、做好工作中所需的质量记录；
d、了解与本人有关的工作接口；e、熟悉公司的质量体系文件和自己工作相关的部分。
14、要求形成文件的6个程序：（至少答出4个）
文件控制；记录控制；内部审核；不合格品控制；纠正措施；预防措施。
15、is09000的精神：说、写、做一致。
16、is09000的精髓：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。
17、is09000的中心：以顾客为中心。
18、is09000的两个基本点：顾客满意和持续改进。
19、is09000的两个沟通：内部沟通与顾客沟通。
20、is09000的二项措施：纠正措施；预防措施。
21、实施is09000持续改进的主要应用工具：pdca循环。
22、iso9000质量管理体系文件结构：质量手册（qm）；程序文件（qp）；作业指导书（wi）；记录**（f）。
23、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
24、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
25、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
26、采取预防措施的目的是什么？ 为了防止发生。
27、采取纠正措施的目的是什么？ 为了防止再发生。
28、iso 9000系列标准是由谁制订的？ iso/tc 176
29、iso 9000系列标准首次颁布是那一年？现使用的是哪一年？1987，2008
30、iso 9000实施成功在于哪些人员？决策者，管理者和执行人员。
31、推行iso 9000质量管理体系，使我们的管理制度书面化、透明化，易于改正和执行，表现在哪些方面？ （至少答出3个）
a、管理制度不会流失；b、个人的技术、经验转变为公司资产，并加以保护；c、新入职员工易于学习，不必从头摸索；d、工作有依据，易于验证；e、权责分明、避免纠纷。
32、“pdca”循环的四个阶段是什么？计划—实施—检查—处理。
33、“pdca”循环的第一阶段需要做什么工作？
a、分析现状，找出主要质量问题；b、列举分析产生主要质量问题产生的各种因素；c、找出主要因素；d、提出改进计划，制订目标。
34、“pdca”循环的第二阶段需要做什么工作？ 按照既定计划实施。
35、“pdca”循环的第三阶段需要做什么工作？检查执行结果，是否达到预期目标。
36、“pdca”循环的第四阶段需要做什么工作？总结成熟经验，纳入文件予以标准化，未解决的问题加入下一循环。
37、“pdca”循环四个阶段的关系？工作完整统一，缺一不可，大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循序渐进。
38、iso 9000质量管理体系的四大过程是什么？产品实现；管理职责；资源管理；测量、分析和改进。
39、过程方法：系统地识别和管理组织所使用的过程。
40、结合自己岗位简述上岗工作前必须有哪些文件以及做到哪些工作？（要点：作业指导，熟悉本岗位工作内容）
41、产生问题的主要三种基本情形？a.没有按规定去做；b.没有规定；c.按规定去做了还是发生了问题。
42、改善的理解：a、使我们的操作变得更快更有效；b将不合格原因找出来纠正；c、防止同类问题再次发生；降低成本。
43、改善的基本思路：a、顾客要求为前提；b尊重事实为基础；c、抓住重点；d、运用“pdca”循环。
46、养成良好的改善习惯要做到什么？a、确认每天的工作结果、反省得失、变化点；b、要认识到不存在完美无暇的方法及标准。
47、正确的质量观念（至少答出3个）
a、质量改善无止境；b、质量重在预防；c、我们的工作就是零缺陷；d、品质与每个人息息相关；e、品质是企业赖以生存的命脉；f、零缺陷，100%是可以完全达到的。
48、质量意识的重要性。
态度决定一切；思想决定行动。
想法改变意识就改变；意识改变行为就改变；行为改变习惯就改变。
49、生产过程中“三不原则”的内容：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。
50、“三不放过原则”的内容：
a、事故原因分析不清不放过；b、事件责任者和群体未受到教育不放过；c、事件没有防范措施不放过。
51、质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的。
52、生产操作依据的文件：工序作业指导书、客户图纸、工艺要求。
53、怎么样做出合格的产品？依据“零缺陷”思维，遵循“三不原则”，去除“双重标准”。
54、生产过程中发现不合格的处理？a、停止生产；查找原因b、隔离标识已生产的产品；
55、如何通过我们的操作来提高品质？明确产品要求，明确加工精度，确定操作控制重点。
56、质量意识的具体内容？（共有11条至少说出6条）
a、质量第一；b、质量是企业的生命；c、产品质量是制造出来的；d、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； e、不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品；f、生产自己和顾客都满意的产品；g、下道工序是上道工序的客户；h、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；i、第一次就做好；j、格守职业道德、树立职业形象；q、严守工作程序。
57、质量控制的定义理解。
要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。
58、质量保证的定义理解。
内部质量保证是企业向自己的管理者提供信任；外部质量保证是企业向顾客或其他方提供信任。
w1h分析法的内容：发生在何时（when）、何地（where）、何人（who）、什么（what）、为什么（why）、如何做（how）
60、质量管理体系的简单理解：建立一套合适的质量管理文件，所有工作按照文件执行，出现问题完善文件。
61、制作首件应该注意什么？明确加工内容、明确加工标准、确定方法是否合理。
62、批量生产应该注意什么？首件确认合格后方可批量生产，加工过程按照要求自检。
63、首件加工尺寸刚好在公差带边缘，合格吗？ 不合格，按照公司规定，首件公差应控制在60%公差内。
64、推行iso 9000是领导的事情，尤其是管理人员和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。是错是对。
65、文件化的主要目的是什么？是使组织的过程能够稳定地和保持一致性地运行。
66、内部沟通的目的是什么？内部沟通的目的是促进人员的充分参与，促进持续改进。
67、内部沟通的内容有哪些？内容主要有质量方针目标、要求、过程结果、建议和意见；
68、记录的种类和形式有哪些？记录的种类管理记录、操作记录、监视和测量记录和报告等；记录的形式主要有以文件填写的**形式、不干胶标贴形式、电子文档形式等。
69、公司采用的标识方法有哪些？标识牌、工序过程卡/检验卡、临时标识和不干胶标识。
70、产品监视和测量状态的标识可分为哪几类？合格、不合格、待检、已检待判。
71、我公司“三检”内容是什么？自检、首检、巡检。
72、作为一线员工，我们操作前应该问自己什么问题？我在做什么？我该怎么做？我做得对吗？做错事有代价吗？如何削减不符合项？改进过程是什么？
73、生产过程中不合格的原因可能包括哪些方面？a、原材料不合格；b、设施设备故障；c、错误操作；d、图纸理解错误；e、未按规定要求操作；f、资源不足；g、缺乏培训或培训效果不佳；h、没有标准或标准不理解。
74、寻找主要问题或影响质量的主要原因所采用的工具？排列图（采用柱形图形式，按高低次序排列而成的图）
75、质量的定义：质量不是好，而是符合要求。
76、质量是怎么产生的？检验不能产生质量，预防产生质量。
77、我们的工作标准是什么？工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。 78、零缺陷对生产员工的要求是什么？
生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，而不是依靠事后的检验来纠正。
79、零缺陷特别强调什么？预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
80、零缺陷的四项基本原则是什么？明确需求，做好预防，一次做对，科学衡量。
81、作为一线员工，如何做好预防工作？首先明白本工序作业标准、要求，根据实际条件能否100%满足，不能满足时应考虑操作过程中注意什么，为100%达到要求需要领导提供什么。
质量知识竞赛题库
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质量知识竞赛题库
60.请简述推行iso9001 2008管理体系的意义质量知识竞赛题库第1页共49页质量知识竞赛题库。一 填空题1.iso指的是 国际化组织 其总部在瑞土。2.iso9000的精神是 说到的一定要写到，写到的一定要做到，做到的一定要有效，即说写做一致。3.答 质量知识竞赛题库第1页共49页质量知识竞...
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