管理提升知识试题（共135道）
一、填空题。
1、企业是由人员、设备、材料、方法、环境和信息六大要素组成的。
2、班组长的产生形式： 行政任命、公开招聘、员工推举 。
s中“整顿” 的定义是把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理 。
4、班组长的技能要求有了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品 。
5、生产的四要素指的是： 教育 、 责任 、 落实和安全 。
6、三控指的是进料控制、过程控制、成品控制 。
7、废料是指： 不能用的物料 。
8、呆料是指能用，但放得很久的物料 。
9、影響生產品質的因素有： 人、机、料、法、环。
10、品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品 。
11、班组长的基本职责包括管理职责和维权职责 ，其中，班组长的管理职责的具体内容包括班组人员管理 、 物的管理 、 生产经营的过程管理 、 信息和时间管理 、 学习培训管理等内容。
12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括生产技能 、 减少物耗（成本）和安全三大方面。
13、班组建设的核心要素是责任意识和团队精神
14、学习型企业的主要特点是提倡终身学习和终身职业培训 ，提倡工作中学习，学习中工作。
15、班组长管理的类型概括为： 制度管理 、 情感管理 、 制度与情感结合管理 。
16、现场作业计划的执行实施应该包括作业前的准备阶段 、 作业过程的调控阶段 、 作业阶段性成果的评价三个阶段。
17、班组长现场质量管理必须具备的意识有： 问题意识 、 客观意识 、 时间意识 。
18、常见的创新方法有头脑风暴法 、 设问创新法和四则运算法 。
19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5%-10%。
20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。
21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。
22、 定金合同应当以书面形式约定，明确约定交付定金期限。
二、判断题。
1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）
2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）
3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×）
4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品” （
5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）
6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√
7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）
8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√）
9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）
10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）
11、美国国家质量奖测评的第一要素是质量（×）
12、你能看到的，才是你能管理的；如果你不能认知，你就不可能控制它、管理它！（×
13、相对于业务的提供，客户对服务的需求将增加。（√
14、现代企业应以客户为中心建立的经营模式（√）
15、如果身为行业第一就不必实施标杆管理了（×）
16、世界上第一次大规模实施标杆管理的是国家电网（×）
17、对标管理的一个核心是“模仿战略”（√
18、 目视管理的精髓是“一目了然”。
19. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。 （
20. 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。 （
21. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。 （
22. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。 （
23. 追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。 （
24. 企业文化的主要内容是企业的文体活动。 （
25. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （
26. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。 （
27. 在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。 （
28. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。 （
29. 6s中的“清扫”即是指对各区域大扫除。 （
30. 事故是造**员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。 （
31. 6s需要全体员工的参与。 （
32. 危险源就是可能导致事故发生的设备。 （
三、单项选择题（每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的a、b、c、d四个选项中选出最佳选项，填写在括号内）。
1. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ b ）。
a. 工作技能。
b. 概括技能。
c. 工作态度。
d. 岗位所需知识。
2. 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（ c ）不属于影响力的范畴。
a. 个人才干。
b. 人际关系。
c. 极高的智商。
d. 沟通能力。
3. 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（ a ）。
a. 会排除故障。
b. 会润滑。
c. 会防护。
d. 会保管。
4. 下列说法不属于看板管理的作用的是（ d ）。
a. 传递情报，统一认识。
b. 帮助管理，防微杜渐。
c. 强势宣导，形成改善意识。
d. 清除杂乱腾出空间。
5. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ a ）。
a. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划。
b. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划。
c. 他没有必要做计划。
d. 他的工作无法做计划。
6. “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（c
a. 双向的。
b. 有效的。
c. 无效的。
d. 完整的。
7. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（ a ）。
a. 不能主动说出自己的需求。
b. 采用了一种积极的自我暗示。
c. 假设一切应该顺其自然。
d. 事先估计到了存在的困难。
8. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ d ）。
a. 对时间和精力不切实际的要求。
b. 短时间内要做太多的事。
c. 班组沟通不畅，问题不能及时化解。
d. 缺乏热情。
9. 每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ a ）。
a. 主要是专业技能和人际技能。
b. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能。
c. 主要是人际技能和概括技能。
d. 以上三项都不正确。
10. 下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ d ）。
a. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面。
b. 当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决。
c. 仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心。
d. 一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。
11. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ d ）。
a. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评。
b. 班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下。
c. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工。
d. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评。
12. 下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ a）。
a. 班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式。
b. 班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素。
c. 班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式。
d. 工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式。
13. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ a ）。
a. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩。
b. 班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距。
c. 班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比。
d. 班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量。
14. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（ a ）。
a. 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通。
b. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接**一边听下属汇报。
c. 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索。
d. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
15. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（b ）的情况下，不能授权。
a. 班组中部分成员做这件事比自己做得好。
b. 自己想放弃一些职责。
c. 自己今天不能做的事，别人可以来做。
d. 自己必须要做一些更为重要的事情。
16. 小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的**，各种客户的咨询**、定购**、抱怨**等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？
李班长的这种情形说明（ d ）。
a. 他不会有效的工作。
b. 他不能解决客户的问题。
c. 他不会有效的休息。
d. 他不能很好的授权。
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