一、 处置原则。
1、 及时出动，控制局面。
2、 立足于疏导，化解矛盾。
3、 坚持文明执勤，防止激化矛盾。
4、 做好调查取证工作。
二、 具体措施：
一） 航班延误，不能按时出港时，密切注意旅客情绪发展。要将所了解掌握的情况及时向值班领导汇报，使领导和有关业务部门尽可能掌握工作的主动权，通过做工作，使事态平息，并充分利用电视监控和录象设备，对现场进行跟踪监控，并做好调查取证工作。
1、 初期处置：飞机因天气原因或故障不能正常起飞，旅客被滞留在候机室时，护卫部值班人员要在现场维护好候机楼的治安秩序。要敏于观察，锐利发现，见旅客有起哄，**的苗头，及时报告值班领导提前不防，并通知做好电视监控和摄录工作。
2、 中期处置：旅客被告知航班延误而长时间滞留在候机楼时，情绪烦躁，易怒，此时，要坚持“冷处理”。在一般情况下，避免过早介入，而应由有关业务部门去解决。
值班人员主要做好维持秩序的工作。在必要时要向旅客说明：维权也要依法进行，任何问题都应与航空公司等有关业务部门协商解决，罢乘、强占登机口、辱骂机组人员、霸机、冲击机场等过激行为是违法的，这些行为不仅无助与问题的解决，还会造成新的航班延误，给更多的旅客利益造成损害；不仅违反了有关法律法规，还会带来安全隐患，扰乱公共秩序。
希望大家理性对待航班延误，维权的同时不要违法。注意执勤方式方法，要坚持说服教育为主，文明执勤，避免与旅客正面冲突。
3、 后期处置：**一旦失控，即旅客冲击机坪强行登机时，要果断行动控制局势，立即报告机场派出所增派警力。对于带头**或搞打、砸、抢、烧或其他严重影响运输生产甚至危及航空安全的犯罪活动，要配合公安机关坚决制止，不能因为是群众性事件就放纵坏人，但要讲究策略：
1） 要选择适当时机。可采取录象、照相、带离现场的方式，待进一步查清事实后再行处理。
2） 要注意观察。控制住起骨干作用的领头人物和策划、煽动者。
（二）、飞机返航、备降。值班人员报告领导做好应急工作，飞机落地后，做好旅客的疏散工作，维护正常秩序。同时，提前布防，做好电视监控和摄录工作。
1、接到飞机返航、备降的通知，值班领导组织值班人员加强机坪巡视和检查。
2、飞机降落后，旅客由运输部门工作人员引导进入隔离厅，对于闹情绪，不听工作人员安排的，一般由航空公司等业务部门做劝解工作，值班人员主要做好维持秩序的工作。
4、 对搞打、砸、抢、烧或其他严重影响运输生产甚至危机航空安全的犯罪活动，按措施（一）的第3条处置。
机场安全保卫管理制度
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