2023年05月20日发布2023年05月30日实施。
版本号：xdfw-bw01版。
目录。第一部分保卫管理制度 2
人员安全保卫制度 2
外出物品安全管理 4
车场安全管理 6
巡逻管理制度 10
安全监控管理 12
员工通道管理 14
安全保卫器材管理 15
安全保卫档案资料管理 16
第二部分应急事件处理预案 17
保卫安全应急预案 17
一）客人意外受伤、病危、死亡事件处理 17
二）财物失窃事件处理 18
三）抢劫事件处理 18
四）发现可疑**物品处理 18
五） 斗殴事件处理 19
六）台风、暴雨、水渍事件处理 19
七）**事件处理 19
八）中毒事件处理 19
九）恐吓事件（**、信件）处理 20
第一部分保卫管理制度。
人员安全保卫制度。
一、人员的安全保卫包括重要客人的安全保卫和普通客人、酒店员工的安全保卫。
二、重要客人的安全保卫。
1、重要客人是指**高层领导、社会名人等身份、地位较为特殊的客人。重要客人到访前一天，总经室填写《重要客人到访通知单》，注明保密等级后送物业服务部经理：
1）绝密：保密至物业服务部当班安全生产主管及物业服务部经理人员；
2）机密：保密至物业服务部安全生产主管级及以上人员。
2、物业服务部经理根据总经室签发的《重要客人到访通知单》和保密等级，召开保密级人员专题会议，依照重要客人消费、住宿场所和在酒店内活动所经路线等，制订安全保卫方案报总经室审批。审批后按审批意见执行；
3、重要客人到访时，禁止酒店知情和保密人员泄密，禁止其他员工打探和传播消息；
4、重要客人到访后，除需物业服务部派员陪同情况外，消防监控中心消防监控员须通过监控屏幕跟踪监控，发现可疑情况立即通知就近执勤安全生产员。后者须及时赶赴现场察看及处理，并将查处情况报物业服务部经理；
5、物业服务部经理须全程担负重要客人的安全保卫工作，直至其安全离开。
三、普通客人、酒店员工的安全保卫。
1、物业服务部各岗当值人员均有责任为进入酒店的客人和酒店员工的人身财产安全提供保障；
2、物业服务部须通过监控系统的监控和安全生产员的执勤、巡逻，及时妥善地处理各种安全隐患（如可疑或酒醉人员等）；
3、当客人和酒店员工在酒店范围内人身或财产安全受到威胁时，安全生产员须迅速果断上前保护，排除险情；
4、物业服务部接到来人或来电求助时，值班负责人须即时派安全生产员迅速赶到现场，帮助求助人员解决求助事项；
5、当已消费客人或酒店员工在酒店周边遭遇抢劫或遭受人身攻击，安全生产员听到求救呼叫时，须迅速组织就近安全生产员赶赴事发地点解救。如有人员受伤时按本制度第八章“事件处理”相关程序处理。
外出物品安全管理。
一、外出物品安全管理包括酒店外出物品的安全管理和**商退货物资的安全管理。
二、酒店外出物品的安全管理：
1、酒店外出物品是指须外修、外借、外调、售出的，具有一定价值的酒店固定资产或低值易耗品；
2、当酒店上述物品经货物通道（地下室货梯出口）被携带外出时，携带人须持有物品使用或管理部门负责人签认并加盖部门公章的《物品放行条》；
3、安全生产员在核对带出物品名称、数量与《物品放行条》一致后方予放行；核对不符的，报安全生产主管作如下处理：
1）带出人补办手续经再次查验相符后予以放行；
2）带出人不能及时补办手续时，经带出人所在部门负责人**确认、安全生产员逐件登记、带出人签字后予以放行；
3）上述两种情况均不成立时，将携带人连同物品送物业服务部办公室，并报物业服务部值班负责人处理。
三、**商退货物资的安全管理：
1、**商退货物资是指申购（使用）或管理部门经验收不合格，须办理退货的物资；
2、**商携带退货物资经货物通道（地下室货梯出口）外出时，须持有退货部门负责人或采购部签发的《物品放行条》 。设备试运行过程中不符合使用要求须退货的，**商同时还须持有使用或管理部门签发的《退货单》 ；
3、安全生产员核对**商退货物资与《物品放行条》一致后方予放行；核对不符的，报安全生产主管作如下处理：
1）经补办手续再次查验相符后予以放行；
2）不能及时补办手续的，通知申购（使用）或管理部门或采购部确认、安全生产员登记、带出人签字后放行；
3）上述两种情况均不成立时，将携带人连同物品送物业服务部办公室，并报物业服务部值班负责人处理。
四、所有外出物品检查放行后，当值安全生产员须在《值班记录本》上登记，并将每天的《物品放行条》移交物业服务部文员处保存备查。
五、各部门负责人的有效签名模式须复印一份送物业服务部，安全生产员据此与《物品放行条》的签名比照确认。
六、所有外出物品如经员工通道被携带外出时，员工通道出口安全生产员须对其检查。
七、除外出物品的安全管理外，酒店各部门使用或管理的物品，由使用或管理部门承担保管责任。如因保管不慎导致物品被窃时，使用或管理部门须承担相应的赔偿责任。
车场安全管理。
一、车场安全管理包括地面停车场的安全管理和地下停车场的安全管理。
二、地面停车场的安全管理：
1、车辆进入时，车场入口安全生产员向车主发放《停车卡》，开启道闸，指挥车辆入内，同时填写《车辆登记表》；
2、车场内安全生产员指挥车主将车辆停放在固定停车位。如车主随意停放或阻塞通道，安全生产员应礼貌予以劝阻，必要时通知安全生产主管前来协调处理；
3、车辆停放好后，安全生产员须检查车身有无破损。如发现车身破损，须在《车场巡查登记本》上登记，同时要求车主现场核实确认，并提醒车主关好车窗车门、随身携带贵重物品。
4、安全生产员每半小时巡查一次车场：
1）发现闲杂人员逗留时，应礼貌劝其离开。
2）发现客人车窗玻璃或车身等被人为损坏时：
（1）如肇事者被现场抓获，安全生产员将肇事者送交物业服务部暂扣，值班负责人联系被损车辆车主，并协助车主追究肇事者赔偿责任；
（2）如肇事者逃走时，安全生产员报值班负责人的同时，组织就近安全生产员追捕。追捕抓获时按上述（1）款处理；追捕未果时报酒店总值处理；
（3）如肇事者未被发现时，当值安全生产员须承担相应安全管理及赔偿责任。
2）发现车门（窗）未关好的：
（1）立即报告安全生产主管，同时通知消防监控中心消防监控员定点监控未关车窗车辆；
（2）安全生产主管核实后，将情况立即向大堂副理汇报并陪同大堂副理与安全生产员对未关车门（窗）车辆进行检查；
（3）如车内有贵重物品，由安全生产主管统计数量，填写《贵重物品登记表》，经大堂副理、安全生产主管、安全生产员签名确认后，将贵重物品交大堂副理临时保管；
（4）大堂副理填写《贵重物品临时保管收据》交予安全生产主管；
（5）车主取车时，安全生产员向其说明情况，即时通知安全生产主管。安全生产主管引领车主前往大堂副理处，凭《贵重物品临时保管收据》取回贵重物品。
3）发现车辆碰撞时：
（1）单方碰撞（一方车辆碰撞车场内停放的车辆）：
a、安全生产员示意车主停车等候，并及时报告安全生产主管；
b、安全生产主管须立即赶到现场，填写《车辆碰撞事件登记表》，并请车主签认。如车主拒绝签认，安全生产主管予以拍照；
c、安全生产主管联系被撞车车主：
a)被撞车车主到场后，双方车主协商处理。经协商达成一致的，安全生产主管组织双方签署酒店《停车场车辆碰撞事件车主协商处理声明书》，物业服务部存档。经协商未达成一致的，安全生产主管向公安交管部门报案；
b)被撞车车主无法联系上时，安全生产主管报物业服务部值班负。
责人后，根据被撞车辆损坏程度对维修费用估价（必要时联系车辆定点维修厂家估价） ，要求肇事车主按估价的 2~3 倍预留赔偿金额或扣留肇事车辆（属消费常客，经部门负责人书面担保，肇事车主可留下车辆行驶证和联系**、地址） ，待被撞车车主联系上后，安全生产主管通知肇事车主，按 a)款处理。
（2）双方碰撞（双方车辆行驶过程中发生碰撞） ：
a、安全生产员立即上前维持现场，防止双方车主发生冲突，并。
及时报告安全生产主管前来处理；
b、安全生产主管迅速赶到现场进行调解，并按前述 a)款程序处。
理。5、车主取车离开时，安全生产员须规范指挥车主将车驶离停车位；
6、车辆驶入出口时，安全生产员收回停车卡，开启道闸放行。
如车主丢失停车卡，安全生产员不予开闸放行，并即时报安全生产主。
管。安全生产主管到场后：
1）经确认为熟客熟车时，请车主在登记本上签认后予以放行；
2）如为生客，经查验确认车辆有关证件与车牌号、发动机号一。
致时，请车主在登记本上签认后予以放行。
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