物业管理有限公司规章制度

物管经理职责。

、接受公司上级领导，负责物业管理部全面工作，对项目负责。l

、根据物业公司职能，决定人员架构与部门人员调配、运筹、2

策划管理各项管理工作。

、制定员工的管理制度，物业管理****规章制度。

物管经理职责、接受公司上级领导，负责物业管理部全面工作，对项目负责。l 、根据物业公司职能，决定人员架构与部门人员调配、运筹、2 策划管理各项管理工作。、制定员工的管理制度，提高工作效率，优化劳动力，完成预3 定目标。

、指导各部门工作，为业主和市民创造一个良好的休闲环境。4 、定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任5 务。并考核各部门主管工作效率，指导各部门开展日常管理工作作出升、调及奖惩决定。

、注重科技和人才开发，提高职员管理能力与素质，使管理与7 服务逐步走向规范化、科学化。、咨询业主意见，与业主建立良好关系。8 、做好对外沟通，对内协调工作，制定物业年度财政预算，监9 督财务收支。

、开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业的经济效益。10

客户服务主管的岗位责任、认真贯彻各项政策、法律、法规，执行上级和本公司的各项l 规定。、负责公司各项决议上呈下达，对内对外协调内部行政管理工2 作。、负责文件及各种文书档案的收发、登记、传阅、清退、归档3 做好会议记录及简报，负责公司会议的通知和准备工作，和催办工作，大事记的编写工作。

、起草有关文字资料，负责把关打印工作，做好文件材料的保4 密工作。、负责接待、处理市民的投诉。5 、负责劳保用品及办公用品的购置、保管发放工作，并建立公6 用物品台帐。

、负责对外接待来访、协调小区物业管理中的各种问题。7

客户人员职责、根据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，积极主动l 帮助客户解决问题。、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。2 、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

3 、负责客户信息档案的建立、更新、维护。4 、按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。5 、协助前台接听咨询和投诉**，做好记录并跟进反馈处理结6 果。

、陕速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。7 、负责小区待接房屋的钥匙管理。8 、协助客户主管办好社区文化活动的策划。

9 、领导安排的其他工作事项10

维修主管岗位责任、认真贯彻物业的相关政策、法律、法规。l 、参与接管时的计划和验收工作。2 、认真熟悉本工程的土建、水电、设备图纸，熟悉各类建筑的3 特点，立档案。

、对设备和设施进行日常的管理和养护，检修记录和保养记录4 齐全。、定期巡逻，善于发现隐患，属小范围的，及时组织修复。5 、编制大范围的维修方案和维修**使用计划，编制所需的材6 料、工时计划，向维修单位下达任务及验收工作。

、负责维修工程的发包工作。7 、认真处理业主反映的每一个安全问题。8

物业维修人员岗位职责、服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。1 、负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设2施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。、对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其3 设备的正常运行。

保证公共配套设施、应及时给予维修，他异常情况，、积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到4现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。、发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织5 人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

、定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场6 地净），确保设备正常运行。、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工7 作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。、积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做8 好节能节材工作。

。发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作9

秩序维护部主管职责、接受物管经理督导，全面负责本部工作。1 、制定本部工作计划，督导下属工作及工作评估工作。2 、定期安排本部人员进行实地保安训练及防火演习，提高本部3 应急、抢险、执法能力。

、参与编写各项应急程序编制、审定、修充工作。协调各部门4 必要时启用应急程序。、根据广场的特点，制定巡逻路线，岗位分布，各岗位职责。

5 、对重大事故亲自组织调查，及时上呈处理报告。6 、经常检查督促各岗位，检查仪容、仪表，及时纠正违纪现象。7 、处理一般的治安工作和业主投诉。

8绿化工职责、根据小区环境规划，负责制定环境整体养护年度、季度、月l 份计划，经批准后组织设施。、对名贵品种，根据其生长特点，组织制定详细的养护方法、2作业时间、作业标准，经审核后落实责任人重点养护，建立生长养护方案。、对绿化工作实行分区包干作业，做到员工之间任务清楚，责3 任明确，检查、考核标准公开、奖惩兑现。

、组织班组定期培训，聘请有关专家授课，学习科学的养护方4 法、绿化知识和园艺造型技艺，提高队伍的业务素质。、严格执行绿化作业检查制度，坚持高标准、商质量，切实将5检查考核结果与员工收入挂钩，坚持把责任区、责任人、考核评分定期公开，广泛接受市民监督。

保洁主管职责、制定本部门的工作计划，督导下属工作。l 对工作认真积极，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上2. 级交给的各项任务。

、做好保洁员的思想教育，法纪教育，并组织学习文化和专业3 知识。、负责每天对广场的全面检查，并组织奖评当日的工作状况，4 寻找差距，弥补不足。、负责购买、保管、发放环卫工具、材料，减少浪费，节约开5 支。

保洁员工作职责服从调，尊重领导团结同事，一、遵守公司制定的各类规章制度配，按照公司要求和标准对本责任区进行清，二、及时完成工作任务维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。,洁卫生。

三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。并及时清除。,四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止做到勤俭节约、以旧，五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具换新，对无故损坏的要照价赔偿。

六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。做到随脏随扫。,七、加强巡视保洁要及时清掏或及时通知有关人员修理。

,八、发现下水管道堵塞下水道等应及时向管理员或物业管水龙头、发现损坏的公物如门窗、理部报修。九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的清扫保洁。楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防，十、负责楼道杂物的清理栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。

做好工具，十。

一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。

设备清洁及保养工作，十。

二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。定期给大理石地面抛光上，十。

三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁蜡。 ;标语等乱张贴的广告、乱画、及时清洗公共部位的乱涂、十四、十。

五、清洁楼宇各大堂门窗、通道雨棚、公共走廊楼和电梯的卫生。清除异味。,随时注意地面台面清洁，十。

六、清洁公共洗手间以便申请采购。,十。

七、向主管汇报所需清洁用品及设备。

十八、在公共场拾获物品要及时上交上级或值班经理处理。十。

九、完成领导交办的其他任务。

保安队长职责，遵纪守法，制度。

一、热爱保安工作，以身作则，带头遵守保安依法办事，敢于同一切违法犯罪行为作斗争，敢于管理，善于管理，个人安全与公民人身安全的关正确处理个人利益与集体利益的关系，系，不怕牺牲，做维护大局，维护群众利益的模范。二、在公司领导下，全面负责保安队的工作，严格管理，严格要确保保安队的各项任认真贯彻落实集团和公司的各项规章制度，求，务圆满完成。做好与有关部门和基，培训加强保安人员业务和素质方面的三、及时汇集保安人员反映的各种信息向上级汇层保安人员的协调工作，根据上级指示精神和工作安排，建议为上级领导提供建设性工作报，并学习制定比较完善的保安队内部管理规定和标准，意见开展工作；结合自身特点建设一支具外地及其他物业公司保安管理的先进经验，有山兴特色的保安队伍。

四、对保安人员的值勤情况进行监督检查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，将检查情况记录入档，作为考核依据，并每天做好工作小结。五、对保安人员的思想工作随时调查了解，全面把握，对队员中把问题解决并及时做好思想教育工作，发生的不良苗头要及时掌握，在萌芽中。每月底将每人的工作情况连同结负责对保安人员工作考核，六、

果报公司经理审批。七、对保安队员**现的违规违纪行为，必须在查明情况后，于当天向公司领导汇报，根据领导指示做出处理意见。本周工作，总结传达贯彻上级指示，每周召开保安人员例会，八、安排下周工作，并与全体人员一起分析研究住宅小区的治安管理问题；同时必须搞好岗前讲评。

熟悉熟悉掌握住宅小区内各种保安设施的性能和操作程序，九、小区环境，做到心中有数。十、及时完成领导交办的其他各项工作。车辆停放有序，检，负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，全。

保安发现可疑立即查证，以确。

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